我其實一直不太喜歡AI客服，因為我感覺有些商家想跟我達成交易，連一個真人都不愿意出面，我就感覺不到那種對客戶的尊重！但是，我之前接到的AI客服電話一般都是你說拒絕，人家AI也就說不打擾你了。可是，我最近碰到了一個大的互聯(lián)網(wǎng)公司的AI客服讓我比較惱火，現(xiàn)在一想，我感覺我跟一個機器人惱火，顯得我自己有些愚蠢了！事情的經(jīng)過是開始我接到了一個電話，電話那頭我一聽就聽出來是AI，所以當(dāng)它說完它的產(chǎn)品以后，我就很禮貌地說不需要。一般情況下，通常到這里之前的AI都會跟我說：“好的，那沒關(guān)系，如果您之后有什么需要可以隨時關(guān)注我們”等等之類的話！可是，這個AI不一樣，它見我拒絕了它，于是就先虛晃一下，也是說沒關(guān)系，然后又以另外一種方式介紹了他們的產(chǎn)品，然后問我：“您確定您真的不需要嗎？”。此時，我覺得我只要再說一個不需要，它就應(yīng)該會放過我了，結(jié)果它沒有！仍然是先說沒關(guān)系，又介紹了下他們的產(chǎn)品，然后問我：“您確定您真的不需要嗎？”。我作為一個程序員，我感覺到這里這個AI已經(jīng)把我的耐心全部消耗完了，我果斷地把電話掛了。我覺得我如果不把電話掛了，這個AI可能會跟我玩“死循環(huán)”這一套邏輯！我不知道這個AI客服所在的公司給這個AI設(shè)計這么一套反復(fù)折騰客戶的邏輯是出于什么目的。也許此舉會給他們產(chǎn)生更多的成交量，但是對于那些想要拒絕的客戶，在某種程度上，我覺得是一種冒犯。科技是進步了不錯，我們在利用科技的時候，能不能考慮一下人性？另外，目前像這種AI的推銷電話越來越多，是否有一些渠道可以像短信那樣“退訂”？科技是很重要，但是科技在變得方便一些人的時候，能不能不要讓另一部分人因為科技而產(chǎn)生苦惱？能不能做到以人為本呢？
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