9月23日晚，庫爾勒市人民政府新聞辦公室召開疫情防控新聞發(fā)布會。會上，庫爾勒市群眾工作服務中心副主任劉沖通報了本輪疫情以來庫爾勒市“梨馬辦”民生服務平臺解決群眾訴求情況。

“梨馬辦”意為“梨城”群眾困難訴求馬上辦，是庫爾勒市于2021年6月開通的一個為民解困的重要民生服務平臺。全市103家一級單位、四大通信運營商和國家電網(wǎng)均為平臺聯(lián)動單位，建立了“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、監(jiān)督考核”的工作制度，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的各類訴求。平臺自運行以來，累計注冊用戶32.8萬余人，共受理案件95386件，辦結93969件，正在處理1417件，結案率98.5%，滿意率95%。

本輪疫情發(fā)生后，“梨馬辦”民生服務平臺開通了24小時涉疫困難求助與建議通道，組織8名專職工作人員，全天候“不打烊”網(wǎng)上和熱線同步受理群眾生活物資購買、就醫(yī)、就學等疫情期間各類困難訴求，力求用最短的時間、最快的速度幫助解決群眾“急難愁盼”。

9月14日上午薩依巴格街道居民付先生向平臺反映其因病所需的藥品已到達順豐快遞營業(yè)點，但因疫情無法配送，現(xiàn)已斷藥，非常著急地向我們求助。收到訴求后，庫爾勒市群眾工作服務中心立即協(xié)調(diào)社區(qū)派專車前往順豐快遞按流程取回藥品配送到付先生家中；9月18日晚23時，托布力其鄉(xiāng)凍女士通過平臺反映其九個月大的孩子喝的奶粉只有在市區(qū)孕嬰店才能買到，但店家無法配送到鄉(xiāng)里，向“梨馬辦”求助。庫爾勒市群眾工作服務中心第一時間將訴求轉(zhuǎn)托布力其鄉(xiāng)，該鄉(xiāng)19日一早即派專車前往市區(qū)，將所需奶粉帶回并送至凍女士家中，同時對鄉(xiāng)里有奶粉、嬰幼兒產(chǎn)品需求的家庭進行摸排，統(tǒng)一采購配送。截至9月23日，庫爾勒市群眾工作服務中心共接聽熱線電話6300余起，平臺受理案件5971件，其中庫爾勒市屬地管理5575件，占比93.4%，非庫爾勒市屬地管理396件，占比6.6%（主要為開發(fā)區(qū)、兵團、外縣市等）。受理案件中：疫情困難訴求1754件，疫情政策咨詢1177件，出庫、返庫咨詢申請949件，物資配送保障658件，就醫(yī)買藥482件，投訴建議407件，林果采摘、務農(nóng)297件，外出就學咨詢247件，所有案件均在第一時間予以答復或流轉(zhuǎn)相關單位辦理。截至目前，已結案5181件，正在辦理790件，結案率87%。

“我們深知在受理解決群眾反映的各類困難訴求和投訴時，還存在諸多問題。如，因當前疫情形勢，導致部分滯留人員、大學生申請離庫的訴求不能及時得到解決；對群眾反映的香梨采摘、入庫訴求辦理跟蹤不到位；因醫(yī)療資源緊張，導致個別群眾申請入院治療等待時間較長，群眾滿意率不高等問題。”劉沖說，下一步，庫爾勒市群眾工作服務中心將更加認真傾聽群眾呼聲，及時跟進解決群眾困難，讓“梨馬辦”發(fā)揮更大作用，助力庫爾勒市疫情防控攻堅戰(zhàn)取得全面勝利?！袄骜R辦”24小時服務熱線0996—2211365，如電話占線，請您通過“梨馬辦”微信小程序進行反映。