編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何在眼花繚亂的功能點(diǎn)中確定哪些值得做呢？你或許需要產(chǎn)品思維來(lái)幫助你做出判斷。作者在本文中介紹了產(chǎn)品思維以及它在三個(gè)方面的作用：定義問(wèn)題并確定開(kāi)發(fā)功能列表，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)確定功能優(yōu)先級(jí)，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。作者通過(guò)提出一系列問(wèn)題幫助設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題和解決方案，同時(shí)介紹了多種模板和設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好開(kāi)展工作。
想象一下這個(gè)場(chǎng)景。團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員找到你激動(dòng)地說(shuō)：“我剛剛參加了一個(gè)絕佳的銷售會(huì)議，想到了一個(gè)我們必須開(kāi)發(fā)的新功能！你點(diǎn)擊這里和這里，再這樣做，然后它就會(huì)像這樣！”或許他甚至邊說(shuō)邊給你繪制了草圖，畫(huà)完后問(wèn)你：“所以我們什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)它？！”你全程一直保持微笑，但是內(nèi)心想的卻是“辣雞”。
先來(lái)做個(gè)深呼吸吧，然后產(chǎn)品思維會(huì)幫助你。
在我們討論具體應(yīng)對(duì)方法之前，先同步一下什么是產(chǎn)品思維。產(chǎn)品思維的核心是解決問(wèn)題。當(dāng)你應(yīng)用產(chǎn)品思維時(shí)，你其實(shí)是在從問(wèn)題到解決方案的過(guò)程中將用戶需求擺在了首要和中心的位置。我們進(jìn)一步看看如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都像產(chǎn)品人一樣思考。
一、產(chǎn)品思維幫助你判斷構(gòu)建什么功能（Product thinking will help you know what to build）
首先從定義問(wèn)題開(kāi)始。像用戶畫(huà)像和 JTBD這樣的工具可以幫你定義問(wèn)題空間。
問(wèn)自己：
接下來(lái)，探索機(jī)會(huì)點(diǎn)。思考一下：
我們可以如何幫助用戶解決問(wèn)題？
解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)有什么潛在的影響？
無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)在于什么？
最后，探索可能的解決方案。研究一下：
哪個(gè)解決方案對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是最合適的？
我們的局限是什么？
科技能幫助我們什么？
現(xiàn)在讓我們回到剛剛的隊(duì)友這里。在面對(duì)他人呈交的一個(gè)看似思慮成熟的解決方案時(shí)，最好的應(yīng)對(duì)方式是什么？停頓一下，稱贊對(duì)方的興趣和熱情，并有禮貌地將對(duì)話引導(dǎo)回問(wèn)題本身。這里是一些你可以采用的方法。
我用我的團(tuán)隊(duì)的案例作為模板。首先，你可以簡(jiǎn)單地提出一些關(guān)鍵的問(wèn)題。針對(duì)每個(gè)新的創(chuàng)意或解決方案問(wèn)你的合作伙伴以下問(wèn)題：
我們想要為 x 用戶或 x 用戶畫(huà)像解決的問(wèn)題是什么？
可能的解決方案是什么？
對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)怎樣算成功？
通過(guò)思考這些要點(diǎn)可以幫助從解決方案模式轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品思維模式，并有助于與成員達(dá)成一致并通力合作回答上述模板中的問(wèn)題。一旦他們熟悉了這個(gè)模板，你就可以讓他們自主思考并稍后一起回顧檢查。記得要鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、競(jìng)品以及市場(chǎng)調(diào)研方面的材料來(lái)支撐他們的思考過(guò)程。從 JTBD 框架中推導(dǎo)出的工作地圖也可以很好替代上述最基礎(chǔ)的模板。
如果你想與利益相關(guān)方進(jìn)行更詳細(xì)的討論，你可以用 5W1H 方法來(lái)對(duì)問(wèn)題、機(jī)會(huì)、解決空間進(jìn)行深入分析。這個(gè)模板在工作坊中使用能獲得最佳效果，過(guò)程中可以以小組的形式針對(duì)圖中每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
改編自 http://narenkatakam.com/
不要忘記一點(diǎn) —— 如果提出點(diǎn)子的人無(wú)法清晰準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，就需要進(jìn)行研究分析了。你可以進(jìn)行一天的定性研究：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研，做市場(chǎng)分析或競(jìng)品分析，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。任何能夠佐證問(wèn)題是否亟待解決的數(shù)據(jù)都是有用的。
二、產(chǎn)品思維幫助你進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序（Product thinking will help you prioritize）
一旦你明確了需要構(gòu)建哪些功能，產(chǎn)品思維還可以幫你排列需求的優(yōu)先級(jí)。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趦?yōu)先級(jí)排序問(wèn)題上受到很多不公平指責(zé)。
通常情況下，當(dāng)確定優(yōu)先級(jí)很困難且面臨巨大壓力時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用框架模板幫助將功能排序。但是，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)確定需求優(yōu)先級(jí)感到困難時(shí)，不是因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)或沒(méi)有正確的工具，而通常是因?yàn)閷?duì)公司戰(zhàn)略缺乏了解。產(chǎn)品經(jīng)理需要明確公司目標(biāo)才能成功確定優(yōu)先級(jí)。
讓我們進(jìn)一步看看公司目標(biāo)如何關(guān)聯(lián)優(yōu)先級(jí)。想象你的公司策略由愿景、目標(biāo)、指標(biāo)和行動(dòng)組成，在一個(gè)非產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里，行動(dòng)就會(huì)以一系列待排序的功能的形式給到你。但在一個(gè)產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里是怎樣的呢？公司目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。除此之外，你還可以將用戶反饋、內(nèi)部反饋和行業(yè)流行趨勢(shì)作為考慮因素。
一旦你心中有了產(chǎn)品目標(biāo)后，再選擇那些可以幫你衡量項(xiàng)目進(jìn)展的指標(biāo)。下個(gè)步驟就是產(chǎn)出、收集、有主題地聚類各種創(chuàng)意。這是很有趣的環(huán)節(jié)！你可以開(kāi)展頭腦風(fēng)暴工作坊、設(shè)計(jì)原型、進(jìn)行用戶訪談，并利用其它創(chuàng)新技術(shù)幫助你拓寬領(lǐng)域。
理想狀態(tài)下，你的目標(biāo)、指標(biāo)和創(chuàng)意通過(guò)研究逐漸確定下來(lái)，研究過(guò)程會(huì)幫你收斂和聚焦創(chuàng)意，得到最終的創(chuàng)意列表。如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有走到這一步，也沒(méi)關(guān)系，這通常需要一定的產(chǎn)品和流程成熟度的積累。
當(dāng)你對(duì)創(chuàng)意聚類和排序好后，你就可以開(kāi)始將它們拆分成產(chǎn)品功能或可開(kāi)發(fā)增量。在所有這些都做好后，你終于可以來(lái)確定優(yōu)先級(jí)了！
讓自己放松一點(diǎn)，劃分優(yōu)先級(jí)并不簡(jiǎn)單，它不意味著產(chǎn)出一個(gè)功能列表并排好順序，實(shí)際上在你開(kāi)始前需要進(jìn)行深思熟慮。如果給到你一份功能列表并要求你進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，你需要像產(chǎn)品人那樣將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回公司目標(biāo)上來(lái)。問(wèn)一問(wèn)，這些功能如何幫我們實(shí)現(xiàn)公司或產(chǎn)品的目標(biāo)？怎樣算成功？
我相信，如果你從管理中得到了正確的指導(dǎo)，你可以不需要優(yōu)先級(jí)框架圖作為輔助。但是，框架圖可以幫助你看清自己是如何以及為何做出這樣決定的。通過(guò)可視化表格——比如矩陣圖，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)同步到進(jìn)程中來(lái)。
下面是我推薦的兩個(gè)簡(jiǎn)單的框架：
“影響 vs 努力”是經(jīng)典的優(yōu)先級(jí)矩陣關(guān)系圖?！坝绊?vs 未知因素”矩陣關(guān)系則更多應(yīng)用在假設(shè)驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)或驗(yàn)證迭代中，用這個(gè)矩陣關(guān)系圖來(lái)確定哪些功能需要預(yù)先測(cè)試，哪些功能可以直接開(kāi)發(fā)以及哪些應(yīng)該直接摒棄。
故事地圖、功能棧排名和投注是其他幾個(gè)讓利益相關(guān)人參與到優(yōu)先級(jí)排序過(guò)程中的好工具。如果在向矩陣中添加想法和功能時(shí)，讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員參進(jìn)來(lái)的話，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)將非常清楚需要將時(shí)間和精力投入在哪里了。
三、產(chǎn)品思維幫助你保持團(tuán)隊(duì)的一致（Product thinking will help you keep your team aligned）
最后，產(chǎn)品思維可以幫你保持團(tuán)隊(duì)一致。一旦你明確了待解決的問(wèn)題以及解決順序，你該如何與團(tuán)隊(duì)和公司溝通呢？你可能想到路線圖是個(gè)很好的工具。在你的路線圖中應(yīng)用產(chǎn)品思維方法可以讓你避免很多麻煩！
但首先，我要告訴你一個(gè)小秘密：甘特圖適用于項(xiàng)目，而不是產(chǎn)品。根據(jù)定義，甘特圖是一種條形圖，用于說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度！甘特圖需要花費(fèi)大量精力來(lái)維護(hù)，并不能真正提供更高的透明度，而且可能也無(wú)法幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得成功。
如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)采取更加產(chǎn)品主導(dǎo)的工作方式，那就拋棄甘特圖，使用“現(xiàn)在-下一步-未來(lái)”表格作為路線圖吧。
這個(gè)表格適用于功能、主題、學(xué)習(xí)目標(biāo)、想要開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)或想要驗(yàn)證的問(wèn)題，無(wú)論你的團(tuán)隊(duì)想要如何組織你的工作它都很適用。此外，“現(xiàn)在-下一步-未來(lái)”路線圖非常容易維護(hù)，且給任意次數(shù)的修改和調(diào)整提供了很高靈活度，并讓團(tuán)隊(duì)和更廣的公司范圍都能看到可預(yù)期交付的內(nèi)容。
“現(xiàn)在”一欄中的內(nèi)容是定義明確的、細(xì)化的、完全聚焦的工作。這里體現(xiàn)的是高保真的設(shè)計(jì)、需求、和所有最高優(yōu)先級(jí)的亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目?！跋乱徊健币粰谥械膬?nèi)容是部分確定的、處在原型或線框圖階段的設(shè)計(jì)，和正在收集中的需求，這些內(nèi)容優(yōu)先級(jí)較低。“未來(lái)”一欄中則是高層次的、宏觀的、優(yōu)先級(jí)完全靈活的內(nèi)容，這一部分可以作為你和團(tuán)隊(duì)收集想法和創(chuàng)意留待未來(lái)考慮的板塊。
一個(gè)小警告 —— 當(dāng)你提出這個(gè)圖表時(shí)，習(xí)慣了使用甘特圖的隊(duì)友們可能立刻會(huì)提出關(guān)于時(shí)間和截止日期的問(wèn)題。你可以禮貌地解釋說(shuō)，這個(gè)路線圖顯示了各種工作間的相對(duì)優(yōu)先級(jí)，而不是一條明確的時(shí)間線。
如果你在一個(gè)大型組織內(nèi)工作，用額外的一頁(yè)補(bǔ)充信息可以幫助對(duì)路線圖中的項(xiàng)目做出進(jìn)一步解釋說(shuō)明。你可以用產(chǎn)品畫(huà)布作為模板，或者試試下面這個(gè)簡(jiǎn)化的模板：
你在構(gòu)建什么？用幾句話描述你的功能
它服務(wù)于誰(shuí)？明確最多兩個(gè)用戶畫(huà)像或用戶群
為何決定構(gòu)建它？提供支持依據(jù)并描述你想要解決的問(wèn)題
預(yù)期完成的時(shí)間？給出相對(duì)的時(shí)間計(jì)劃，不是確切的日期
這個(gè)功能如何與公司目標(biāo)保持一致？
如果你進(jìn)行過(guò)能夠提供依據(jù)的研究，你也可以將它鏈接到這一頁(yè)。
此外，你也可以通過(guò)給功能定級(jí)（SABC）來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化你的文檔，這樣做有助于管理那些關(guān)注截止日期的各相關(guān)方的預(yù)期。記住要用大概時(shí)間來(lái)限定你的交付日期——千萬(wàn)不要承諾確切的截止日期！因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)發(fā)生什么。
