第一步、精準(zhǔn)鎖定高端用戶

1. 目標(biāo)客戶定位： 確定產(chǎn)品針對(duì)的高端用戶人群，高端用戶是小眾人群，必須要精準(zhǔn)
2. 針對(duì)高端目標(biāo)人群分析：消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、深度分析洞察
3. 找到用戶的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)：針對(duì)分析挖掘出高端客戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

第二步：分析消費(fèi)場(chǎng)景渠道

1. 分析用戶的消費(fèi)場(chǎng)景：在什么渠道消費(fèi)，消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)是什么
2. 分析用戶的生活場(chǎng)景： 用戶通常出現(xiàn)在哪一些場(chǎng)合
3. 分析客戶的消費(fèi)重點(diǎn)： 客戶的財(cái)富支配方式，消費(fèi)支配方式
4. 綜合以上分析形成一本高端目標(biāo)客戶的白皮書：用戶描述，用戶寫真，全方位立體的用戶信息，高端用戶白皮書是打造高端客戶的基礎(chǔ)
5. 制定項(xiàng)目戰(zhàn)略和策略方案： 針對(duì)高端用戶的營(yíng)銷策略方案

第三步：開發(fā)針對(duì)高端人群的產(chǎn)品布局

1. 匹配目標(biāo)用戶的產(chǎn)品定位：匹配用戶的需求和痛點(diǎn)，及消費(fèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2. 高品質(zhì)的產(chǎn)品： 產(chǎn)品品質(zhì)是高端產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)，沒有高品質(zhì)，一切都是徒勞
3. 注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)：高端怎么體現(xiàn)，除了品質(zhì)可靠以外，最重要的就是細(xì)節(jié)取勝，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶感受到你的用心
4. 私人定制的產(chǎn)品：讓客戶感覺是為他定制的，享受到被禮遇
5. 高附加值：除了產(chǎn)品以外，客戶體驗(yàn)到額外的附加值，比如服務(wù)，知識(shí)，文化等
6. 限量稀缺：產(chǎn)品稀缺有限，只為高端人士提供
7. 價(jià)格體系：不是最貴的，但一定是行業(yè)的最高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

第四步：打造匹配高端人群的品牌體系

1. 匹配高端用戶的品牌定位：風(fēng)格、調(diào)性、氣質(zhì)、格調(diào)要匹配用戶的需求
2. 有文化的品牌內(nèi)涵 ： 品牌傳播的是匹配高端人群的文化氣質(zhì)，高端品牌，品牌不僅僅是圖形，文字，更多的是文化、哲學(xué)、美學(xué)等
3. 獨(dú)特氣質(zhì)的品牌呈現(xiàn)方式：比如LOGO、主視覺、視頻等符合人群定位，是他們喜歡的
4. 品牌高端包裝： 所有品牌相關(guān)的傳播工具，需要高端的包裝，任何一個(gè)跟客戶接觸的工具都要提醒高端的格調(diào)

第五步：圍繞高端人群的消費(fèi)特性，制定傳播營(yíng)銷體系

1. 傳播渠道布局：針對(duì)用戶生活消費(fèi)特點(diǎn)出現(xiàn)的場(chǎng)景布局
2. 少硬廣，多軟性傳播：通過新媒體、自媒體、傳播
3. 社群傳播：根據(jù)用戶關(guān)心的主題，比如，理財(cái)、學(xué)習(xí)、教育等社群植入傳播體系
4. 口碑傳播：利用行業(yè)大咖，用戶消費(fèi)以后的良好口碑傳播、發(fā)酵、吸引新的高端客戶
5. 圈層活動(dòng)：高端人士注重社會(huì)圈層，比如EMBA班，高爾夫俱樂部、銀行高端VIP沙龍，高端論壇等活動(dòng)，植入傳播體系
6. 文化、旅游、教育主題活動(dòng)策劃：針對(duì)高端用戶的文化特點(diǎn)制定主題推廣活動(dòng)

第六步：制定符合高端用戶的營(yíng)銷體系，服務(wù)體系

1. 匹配高端用戶的服務(wù)體系：簡(jiǎn)單有序的服務(wù)流程、尊貴的產(chǎn)品體驗(yàn)、24小時(shí)的VIP專享服務(wù)
2. 匹配高端用戶的團(tuán)隊(duì)搭建：從售前，到售中，售后，與用戶關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，需要匹配的團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷、服務(wù)、有深入的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)
3. 構(gòu)筑會(huì)員俱樂部：構(gòu)建高端用戶圈層，很多學(xué)校的EMBA課程其實(shí)就是這個(gè)營(yíng)銷模式