近日，江蘇省昆山市千燈鎮(zhèn)行政審批局又出“實招”，政務服務大廳“愛心叫號系統(tǒng)”正式上線運行。
運行首日，70多歲的胡老伯獨自一人來到千燈鎮(zhèn)行政審批局，一走進大廳，導服臺工作人員小陸便感受到了老伯的擔憂和無措，通過詢問得知老伯需要換領身份證，于是小陸幫助胡老伯通過“愛心通道”進行了取號，同時給了他一個類似手機的“愛心叫號機”，并引導胡老伯安心地坐在等候區(qū)等候叫號。
胡老伯接過工作人員的“愛心叫號機”（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
10分鐘后，胡老伯手里的呼叫器響起了鈴聲并發(fā)出震動。在工作人員的引導下很快完成拍攝、信息及指紋錄入、繳費等流程。
胡老伯高興地說：“我年紀大眼又花，有了這個小機器，叫號也不會錯過，老伴過些天也要來這里辦事，我要告訴她到你們這里辦事一點都不用擔心，我要給你們點個贊！”
千燈鎮(zhèn)行政審批局受到取餐呼叫器的啟發(fā)，采購了一套“愛心叫號”設備，并融入到辦事大廳取、叫號管理系統(tǒng)。針對老人、孕婦、聽力不好等特殊人群提供個性化服務，實現(xiàn)聲光及震動方式提醒功能，系統(tǒng)將會自動為其優(yōu)先排隊。
這是千燈鎮(zhèn)提供適老化服務的又一創(chuàng)新舉措，為昆山全市首創(chuàng)。
來到千燈鎮(zhèn)行政審批局服務大廳，她們面帶微笑、耐心地解答老百姓的提問、幫助取號、復印打印……為了保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢群眾的通行安全和使用便利，大廳配備了無障礙坡道、便民輪椅、應急醫(yī)藥箱、便民飲水機、老花鏡等。設備的智能化、辦事的高效化體現(xiàn)在有溫度、有深度、有廣度的服務上。
千燈鎮(zhèn)行政審批局用心做到一應俱全，真正做到“百姓的需要就是我們的追求”，用“有愛”的服務，收獲群眾“有情”的感謝，讓“千事千成”品牌服務質量看得見、摸得著。（劉曉凡）
