在網(wǎng)上購(gòu)物，客戶(hù)是看不見(jiàn)商品的實(shí)物的，也不了解商品的性能。因此很多客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)對(duì)商品有各種各樣的疑問(wèn)。而網(wǎng)店的客服在給客戶(hù)解答這些疑問(wèn)的時(shí)候，都運(yùn)用了哪些銷(xiāo)售技巧呢?
一、挖掘客戶(hù)信息
了解客戶(hù)喜歡什么?愛(ài)好什么?對(duì)什么樣的商品更感興趣。了解的信息越多，越是對(duì)客服推銷(xiāo)商品有好處。要針對(duì)客戶(hù)的喜好，以及購(gòu)買(mǎi)用途，來(lái)給客戶(hù)推薦合適的商品。
二、自身的態(tài)度
作為一名客服，代表的是網(wǎng)店的形象。所以要用真誠(chéng)，熱情的服務(wù)意識(shí)，來(lái)服務(wù)每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍?xún)的客戶(hù)。
當(dāng)客戶(hù)收到商品之后，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的商品效果如何。當(dāng)?shù)赇佊猩唐穬?yōu)惠的時(shí)候，要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到商家還是比較重視他們的。
三、熟知產(chǎn)品
客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要專(zhuān)業(yè)，能更好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。對(duì)于不懂的問(wèn)題，客服要及時(shí)請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要亂回答，以免造成售后的麻煩。
四、成交后核實(shí)地址、熱情道別
當(dāng)客戶(hù)下完單之后，一定要給客戶(hù)禮貌致謝，給客戶(hù)留下一個(gè)好印象。要是客戶(hù)的心情好，可以適當(dāng)推薦商品，進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
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