商品有問(wèn)題退貨，如何讓賣家來(lái)承擔(dān)退貨郵費(fèi)？
首先你要明確 判定郵費(fèi)承擔(dān)方的核心是根據(jù)“誰(shuí)的責(zé)任導(dǎo)致退貨，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)退貨郵費(fèi)”
平臺(tái)規(guī)則
比如：商品有質(zhì)量問(wèn)題、有瑕疵、 跟圖片描述的不符，或者是賣家發(fā)錯(cuò)貨，你買的是白色 收到貨是黑色，買的40碼的發(fā)來(lái)的是42碼的，這些都是商家的責(zé)任 ，這個(gè)時(shí)候我們申請(qǐng)退貨就不要選擇無(wú)理由退款，就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選退款原因，通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定郵費(fèi)承擔(dān)方，你選無(wú)理由退貨的話，責(zé)任不在賣家那邊，系統(tǒng)就會(huì)判定你自己來(lái)承擔(dān)郵費(fèi)，所以退款原因很重要，不要亂選。
商品瑕疵案例
然后申請(qǐng)退貨的時(shí)候選了質(zhì)量問(wèn)題，賣家是肯定不會(huì)給我們通過(guò)的，他會(huì)私聊你，讓你改一下退款的原因，改成不喜歡、不想要、無(wú)理由退款， 改好后他馬上幫你通過(guò)退款，我們先分析下賣家為什么要讓我們改原因？
賣家讓改原因的憑證
一方面是因?yàn)樯唐穯?wèn)題的原因?qū)е峦素浀?，?duì)店鋪是有很大影響的（權(quán)重、排名、評(píng)分），然后就是退貨的郵費(fèi)需要賣家那邊來(lái)承擔(dān)。他讓我們改原因 也不是不可以，前提是你要先跟賣家協(xié)商好郵費(fèi)，他要是愿意承擔(dān)退貨的郵費(fèi)，態(tài)度比較好的話，我們也可以給他改一下原因 ，但是一定要記得保留好聊天記錄的憑證，以免到時(shí)候找賣家的時(shí)候， 他不承認(rèn)， 我們也可以有證據(jù)來(lái)聯(lián)系平臺(tái)客服拿回郵費(fèi)，這里大家要明白一個(gè)點(diǎn)，退貨的郵費(fèi)一般是我們買家先行墊付，到退款后賣家那邊退郵費(fèi)給我們的，切記不要發(fā)到付件退回，平臺(tái)不支持到付的，除非賣家同意發(fā)到付。明確好郵費(fèi)是賣家那邊承擔(dān)，訂單這邊通過(guò)后我們才去退貨。
退貨的時(shí)候要保留好快遞單，包括付郵費(fèi)的憑證，這樣才能證明你退貨花了多少錢。退貨后需要到平臺(tái)填寫快遞單，這個(gè)很重要，不然賣家那邊沒(méi)有入口給你操作退款，很多朋友就是忘記填單號(hào)導(dǎo)致退貨超時(shí)被系統(tǒng)關(guān)閉退款，如果你是上門取件的，快遞那邊會(huì)幫你填好單號(hào)，但是你要到寄件記錄里面截圖寄件的面單，后面退郵費(fèi)的時(shí)候要用到的。
快遞單
付費(fèi)憑證
退貨后就可以聯(lián)系平臺(tái)客服幫我們處理郵費(fèi)啦！需要提供退貨底單 支付郵費(fèi)的憑證，或者賣家承諾退郵費(fèi)的聊天記錄，平臺(tái)客服核實(shí)后會(huì)幫我們凍結(jié)賣家的一個(gè)郵費(fèi)保證金，等賣家確認(rèn)收貨退款完結(jié)后，這個(gè)郵費(fèi)會(huì)自動(dòng)退到我們的賬戶。
郵費(fèi)退回來(lái)了
沒(méi)有保留憑證的情況
賣家通過(guò)電話聯(lián)系或者誘導(dǎo)加微信（憑證不能是其他平臺(tái)的聊天記錄）讓我們改原因 并且承諾退郵費(fèi)的，當(dāng)時(shí)在電話里什么都說(shuō)的好好的，但是最后反悔不認(rèn)的也很多， 平時(shí)沒(méi)有電話錄音習(xí)慣的，這個(gè)憑證就很難保留下來(lái)，當(dāng)然這種都是比較小的店鋪才敢這樣做，他斷定我們沒(méi)有保留憑證，遇到這樣的無(wú)良商家，先不要著急去投訴，因?yàn)槭掷餂](méi)有憑證，投訴也會(huì)失敗，一上來(lái)就投訴容易激怒他，指不定會(huì)做出讓你更頭疼的事，什么短信轟炸、 威脅 都是可以避免的，不要給自己找來(lái)不必要的麻煩，我們先找平臺(tái)客服來(lái)處理，把真實(shí)情況反饋給客服，一般郵費(fèi)不超過(guò)30的情況下，平臺(tái)是可以幫我們申請(qǐng)賠付的，這樣也可以減少我們的損失。
