我們時而會聽到有些主管在言談間會說:「我今年幫公司賺了多少錢！」「今年我達到怎樣的營收成果……」。無庸置疑，這些成果都是他去達成的；但是如何衡量其績效貢獻，就必須有更深入的解析。

除了新創(chuàng)部門真的是「無中生有」之外，否則不論是企業(yè)或部門，都是經過長時間逐步建立的，本身都已經具備某種程度的基礎；從而，被指派去擔任主管者，其主要職責可以區(qū)分為「維護」、「延展」與「開創(chuàng)」三個層次。

「維護」，就是將部門既有的營銷狀況維持住。對營銷主管而言，隨著時空環(huán)境的變化，有些產品、市場會萎縮更甚至消失，但也會有無縫接軌替代的產品或市場產生，但至少要能維持住既有的市場份額，這是主管的「維護職責」。對功能營運主管而言，則是要維持既有營運的質量、效率、成本與穩(wěn)定度。

「延展」，就是針對產業(yè)發(fā)展所延伸出來的新產品、新市場，主管能亦步亦趨的跟上產業(yè)的腳步而延展；或是，將企業(yè)、部門既有的市場份額擴大，這都是「延展職責」。功能營運部門的延展職責，則是要能提高質量效率、降低成本。

「開創(chuàng)」，就是新開拓原先沒有的產品類別或新的市埸……，也就是開創(chuàng)出新的業(yè)務，使企業(yè)能跨出既有領域，擴大事業(yè)的版圖。功能營運部門的開創(chuàng)職責，則是要能提升擴展功能角色，創(chuàng)新功能價值，能直接、間接提升公司的營銷競爭力。

「維護」是守成的績效；

「延展」是跟進的績效，

「開創(chuàng)」是創(chuàng)新的績效；

三個不同的職責層次所展現(xiàn)的主管能力、投入度與績效價值，是有很大的差別。當然，在競爭激烈的環(huán)境里，即便是「維護」層次的主管角色，也是一項不可輕忽的工作。

另外，去年所延展或開創(chuàng)的成果，就成為今年的「維護」項目；而今年則有新的目標要再延展、要再開創(chuàng)。而不論是維護、延展、開創(chuàng)，每年的績效都是透由當年度的薪獎，去適切回饋主管對組織的貢獻。所以，我們可以更精準的描繪：企業(yè)今天的績效成果，是歷年的主管領導著同仁所積累建立的；而現(xiàn)任主管秉承前人（包括自己）的建樹，持續(xù)擔當維護、延展之角色，并發(fā)揮自己的開創(chuàng)力，創(chuàng)造擴大企業(yè)更大的版圖。

所以，我們看一個主管的年度績效或營收獲利，就要看多少是來自維護？維護狀況如何？多少是來自延展？多少是來自開創(chuàng)？來決定該年度真正總體績效貢獻！