中國(guó)商報(bào)（記者 蔣永霞）“能發(fā)貨嗎？”這是在剛剛過(guò)去的“雙12”，消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，也是決定大家是否下單的關(guān)鍵因素。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，今年“雙12”的重點(diǎn)已不再是滿減與低價(jià)促銷(xiāo)，能發(fā)貨才是最大的“賣(mài)點(diǎn)”。

然而，受疫情的影響，當(dāng)前能發(fā)貨的商家數(shù)量有限，“下單了也不能及時(shí)收到快遞”的現(xiàn)實(shí)情況大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物意愿，也讓今年的“雙12”讓人感覺(jué)靜悄悄的。

“雙12”節(jié)后，各快遞企業(yè)積極應(yīng)對(duì)物流高峰。（圖片由CNSPHOTO提供）

“有現(xiàn)貨嗎？什么時(shí)候能發(fā)貨？”“雙12”促銷(xiāo)期間，北京消費(fèi)者小王在下單之前都要跟商家溝通一下，如果能發(fā)貨的就下單，不能發(fā)貨的就從購(gòu)物車(chē)中刪除，最終小王的購(gòu)物車(chē)中也沒(méi)剩下多少商品?！澳懿荒馨l(fā)貨，快遞能不能送到，這個(gè)問(wèn)題很重要?！睋?jù)小王介紹，他在“雙11”期間買(mǎi)的一些商品都沒(méi)發(fā)貨，最終只能退單，所以這次“雙12”只要是不能發(fā)貨的就不考慮了。

“在詢問(wèn)的商家中，只有很少一部分能及時(shí)發(fā)貨，大部分都不能確定發(fā)貨時(shí)間。”小王表示，其實(shí)自己已經(jīng)降低了心理預(yù)期，只要是3至5天內(nèi)能發(fā)貨的都可以接受。然而，就是這樣的訴求，很多商家也都無(wú)法保證，大部分商家給出的解釋是“下單后按順序發(fā)貨，時(shí)間不能保證”。

不僅消費(fèi)者的熱情在減弱，就是線上平臺(tái)和商家的促銷(xiāo)賣(mài)貨動(dòng)機(jī)也并不強(qiáng)烈。記者注意到，今年“雙12”電商平臺(tái)幾乎沒(méi)有提前的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱活動(dòng)，商家也沒(méi)有給出太多的優(yōu)惠券，主要的促銷(xiāo)就是平臺(tái)的滿減活動(dòng)。而且“雙12”的優(yōu)惠力度也不如“雙11”和“6·18”，仍以滿減為例，今年天貓“雙12”的滿減玩法為“滿300元減40元”，而“雙11”的滿減力度則是“滿300元減50元”。

線上線下聯(lián)動(dòng)是“雙12”的一大特色，然而今年“雙12”期間，線下商家的生意受到疫情影響，消費(fèi)者無(wú)心參與促銷(xiāo)活動(dòng)，一些還在堅(jiān)持開(kāi)展促銷(xiāo)的線下商家也是各自為戰(zhàn)，幾乎與線上沒(méi)有太多聯(lián)動(dòng)。此外，今年“雙12”期間支付寶首頁(yè)也沒(méi)有醒目的相關(guān)活動(dòng)入口。

今年“雙12”的情況特殊，整個(gè)社會(huì)對(duì)這個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的需求已發(fā)生變化?！半p12”期間北京市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)提示，“雙12”是全年最后一個(gè)電商購(gòu)物高峰期，購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)剛需物品盡量錯(cuò)峰“雙12”，避免因?yàn)槲锪?、快遞擁堵而造成延誤。

“雙12”的設(shè)立初衷是針對(duì)淘寶平臺(tái)除天貓以外的中小賣(mài)家，同時(shí)涵蓋更多的線下場(chǎng)景，曾經(jīng)因?yàn)榫€上線下的聯(lián)動(dòng)，“雙12”的關(guān)注度也不少。然而從近兩年的情況看，無(wú)論是在支撐“雙11”方面，還是帶動(dòng)線下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面，“雙12”的作用已越來(lái)越弱。

“雙11”的促銷(xiāo)周期越來(lái)越長(zhǎng)，各種返場(chǎng)活動(dòng)一波接著一波，沒(méi)趕上“雙11”的再靠“雙12”補(bǔ)單的需求越來(lái)越少。另外，線下的參與度明顯減弱。最初“雙12”的使命一方面是培養(yǎng)用戶使用移動(dòng)支付的習(xí)慣，另一方面是培養(yǎng)用戶使用線上平臺(tái)尋找線下服務(wù)的習(xí)慣。前幾年支付寶的“雙12”活動(dòng)力度大，目的是推廣口碑的到店業(yè)務(wù)，但口碑的發(fā)展不及預(yù)期，其戰(zhàn)略地位也逐漸被弱化，支付寶已經(jīng)失去了推廣到店服務(wù)的動(dòng)力。

不僅如此，電商造節(jié)也大不如從前，電商平臺(tái)在縮減造節(jié)數(shù)量的同時(shí)，內(nèi)容上也在求變。今年5月，阿里巴巴電商平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出具體調(diào)整，全面收攏和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)IP，在營(yíng)銷(xiāo)方式上做減法。值得慶幸的是，“雙12”還在阿里營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的保留范圍內(nèi)，然而最初的定位已經(jīng)不再適用于當(dāng)下。

“雙12”該何去何從？目前，行業(yè)并沒(méi)有明確轉(zhuǎn)變思路，但越來(lái)越安靜的氛圍預(yù)示著曾經(jīng)的“雙12”或?qū)⒔Y(jié)束，全新的“雙12”即將登場(chǎng)。