現(xiàn)在許多人都在抖音上開通了抖音小店來賣貨，不過，各位商家要注意了，現(xiàn)在抖音小店上線了飛鴿客服考試功能，一旦出現(xiàn)飛鴿客服功能被限制的情況，商家就需要通過考試才能解除。那么，有哪些情況要參加飛鴿客服考試呢？下面一起來了解下吧。
抖店商家消極處理售后，會被限制飛鴿客服功能，只有通過考試才能解除限制。
1、哪類客服可能被要求參加客服知識考試
周期內存在消極服務消費者行為的商家飛鴿客服賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知識考試」。
2、觸發(fā)考試的周期
預計每周二針對上一自然周存在消極服務消費者行為的客服賬號進行考試提醒，并預警至店鋪“預警客服”賬號。
被要求參加考試的客服賬號需及時完成考試，避免因考試不通過或逾期未考試產生進一步影響。
以上就是哪些情況要參加飛鴿客服考試介紹了。希望上述內容對大家有所幫助。
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