7月26日，一位河南的網(wǎng)友爆料稱，她和朋友兩個女生想找其他女生拼團去川西旅游，沒想到被旅行社誤當成是男顧客來獵艷，對方說出“有女生，年齡太大，怕不合胃口”的言論。
該網(wǎng)友質(zhì)疑，旅行社的客服此舉是把女性當招攬男顧客的工具，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
該網(wǎng)友發(fā)布的圖文筆記顯示，她詢問四人團能否拼兩個女生的問題，四川暢游星宸國際旅行社的涉事工作人員回答道，“3號有兩個美女，一個89，一個91，考慮一下，2號有兩女，年齡太大，怕不合你們胃口?！?/p>
此事在網(wǎng)上發(fā)酵后，不少網(wǎng)友認為，工作人員的話“很惡心”，讓人感到不適。也有人認為，“客服態(tài)度不錯，可能就是開了個玩笑”。
7月27日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到四川暢游星宸國際旅行社有限公司的一名工作人員，她告訴記者，事件情況已經(jīng)在公告中說明，他們進行了核實了解，純屬個人行為。
在該工作人員提供的聊天截屏上，有人發(fā)布一則通知，“因為公司客服與客人聊天過程中開玩笑過度，導(dǎo)致對公司造成巨大影響，現(xiàn)在開除劉某客服，明天開始停業(yè)整頓，整頓不好，所有人不要接待客戶”。
該工作人員表示，旅行社在看見筆記的第一時間就進行了處理，在小紅書官方賬號上發(fā)布道歉聲明和處罰通知，希望大家諒解。
該旅行社發(fā)布的道歉聲明顯示，員工劉某，于2023年7月25日在與顧客溝通中，用詞嚴重不當。此行為為員工個人行為，不代表公司價值觀和待客之道，旅行社在接到輿情后第一時間核實處理，現(xiàn)已將該涉事員工開除，扣除全額績效。后續(xù)旅行社將加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理。
該工作人員表示，旅行社曾聯(lián)系過發(fā)布者，但是聯(lián)系不上對方，“（她）不跟我們溝通，當然，她的心情我們也理解”。
瀟湘晨報記者發(fā)現(xiàn)，7月27日早上，該旅行社發(fā)布的道歉聲明和處罰通知無法被檢索到，被質(zhì)疑已被刪除。
對此，該工作人員解釋，道歉聲明和處罰通知的相關(guān)筆記并沒有被刪除，也不會刪除的，只是修改錯別字，正在審核中。
截至記者發(fā)稿前，記者再次點進該旅行社的社交賬號，目前旅行社的聲明已重新在主頁顯示，并且置頂。
瀟湘晨報記者周凌如 實習(xí)生周迎迎 章家怡
