極客號(hào)（Daydx.com）8月31日 消息:據(jù)報(bào)道，蘋果公司計(jì)劃在今年晚些時(shí)候取消其社交媒體客戶支持服務(wù)。知情人士透露，受影響的將有超過150名員工，他們目前通過Twitter（X）、YouTube和蘋果支持社區(qū)為客戶提供技術(shù)支持。預(yù)計(jì)這些變化將從10月1日開始生效。
消息人士稱，到時(shí)候Twitter上的用戶將收到自動(dòng)回復(fù)，指導(dǎo)他們通過其他渠道獲得幫助。蘋果還將停止在其YouTube支持視頻下回答客戶問題。盡管確切原因不明，但業(yè)內(nèi)Analysts分析，蘋果此舉可能是為了降低社交媒體管理工具的使用成本。此外，社交平臺(tái)可能也不是向客戶提供技術(shù)支持的最佳途徑。
這標(biāo)志著繼索尼去年停止為PlayStation用戶提供Twitter一對一支持后，又一科技巨頭放棄通過社交媒體提供客戶服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，蘋果此舉意在引導(dǎo)客戶更多地使用自有的支持平臺(tái)。無論如何，這預(yù)示著蘋果在社交媒體上的公關(guān)和客戶支持策略將發(fā)生重大變化。
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