極客號（Daydx.com）9月15日 消息:今日，網(wǎng)易智企發(fā)布客服領域行業(yè)大模型“商河”。
商河大模型聚焦于智能客服專業(yè)場景，除了使用通用數(shù)據(jù)進行基座模型訓練，還基于網(wǎng)易云商長期積累的海量客服領域語料庫進行了模型的監(jiān)督式微調（SFT）和基于人類反饋強化學習(RLHF)。
目前，商河大模型能在坐席輔助、知識庫構建、工單創(chuàng)建、會話洞察等場景提供意圖理解、文本生成、多輪會話、文本摘要、信息提取、雙語問答等能力。
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