中新經(jīng)緯9月22日電 (閆淑鑫)22日，話題#顧客吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅#在微博上引發(fā)熱議，一度沖至熱搜第一。
據(jù)媒體報道，有消費者吐槽，自己在機(jī)場買茶顏悅色奶茶時，十多個人的隊伍，排隊花了近50分鐘才拿到產(chǎn)品。
該消費者稱，自己起初以為是排隊掃碼點餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然后再拿取餐碼排隊掃碼取餐。自己排錯了隊，只好重新排?！斑@樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像智商稅，令人十分不悅?！?/p>
22日，中新經(jīng)緯就此事向茶顏悅色方面求證，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式在推進(jìn)過程中，確實有沒做到位的地方，虛心接受顧客建議?！昂虽N二維碼是之前叫號方式的迭代，取杯邏輯是先做眼前人。這個基于產(chǎn)品特性，我們出品的初心是希望消費者喝到新鮮的鮮茶?！?/p>
該負(fù)責(zé)人稱，“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了減少顧客的等待時間，改善顧客體驗，消費者可以根據(jù)自己的時間安排，自由選擇取杯時間?！罢娴牟皇怯幸庾岊櫩团抨牐覀儠掷m(xù)優(yōu)化。”
公開報道顯示，茶顏悅色自2013年成立至今，目前已在全國開出500余家門店，擁有7000余名員工。除茶顏悅色外，該公司旗下還有咖啡品牌“鴛央咖啡”、新中式青檸茶飲品牌“古德墨檸”。
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