“從20日上午第一個(gè)電話算起,截至當(dāng)日19時(shí),我們?nèi)豪锎蛄藥装俦殡娫?沒(méi)有一個(gè)能接通。”說(shuō)這話的是青島酷騎維權(quán)QQ群的管理員。當(dāng)天一早,酷騎單車官方微信公眾號(hào)發(fā)布通知稱,用戶可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和電話兩種方式進(jìn)行押金退款。這樣一份聲明,非但沒(méi)有給島城消費(fèi)者帶來(lái)一絲希望,反而讓他們認(rèn)為“毫無(wú)誠(chéng)意”。
今年3月份,酷騎單車登陸青島,“小綠車”很快成為很多市民出行的“新寵”。然而好景不長(zhǎng),這家共享單車企業(yè)卻在今年年中深陷泥潭,298元押金難退的問(wèn)題在全國(guó)各地普遍出現(xiàn),島城至今也已接到近500起本地投訴。對(duì)于退費(fèi)難,消保部門和律師均建議,消費(fèi)者可以采取集體訴訟的方式,維護(hù)自己的權(quán)益。
20日8時(shí),家住吳興路的張劍飛在上班路上刷著手機(jī),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)近兩個(gè)月未更新的酷騎單車官方微信公眾號(hào),在兩分鐘前推送了一條《酷騎單車后續(xù)使用及退押金事宜的通知》。這則通知稱,經(jīng)過(guò)一系列磋商與談判,最終委托四川拜客科技有限責(zé)任公司代運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)維工作,后續(xù)的單車管理和運(yùn)維工作將委托給四川拜客科技,外界最為關(guān)注的押金問(wèn)題,用戶也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和電話兩種方式進(jìn)行退款。通知的最后,附了186106213、13426421951、15711055034三個(gè)退費(fèi)電話。
“酷騎能退費(fèi)了!”張劍飛第一個(gè)反應(yīng)就是復(fù)制、保存號(hào)碼。通知中約定的9時(shí)30分一到,他就挨個(gè)撥打?？傻却?始終都是“正在通話中”和“您撥打的電話無(wú)法接通”。
張劍飛的遭遇不是個(gè)例。據(jù)青島酷騎維權(quán)QQ群的管理員介紹,全群目前已經(jīng)有404名成員,大家都抱著要求酷騎單車退押金這同一個(gè)訴求入群的?！皼](méi)有一個(gè)能打通。”這位管理員說(shuō),第一個(gè)群友撥打電話是在上午8時(shí),因?yàn)檫€沒(méi)到酷騎規(guī)定的時(shí)間,所以電話是空號(hào),此后400多人輪番撥了幾百遍電話,截至當(dāng)日19時(shí),始終沒(méi)有一個(gè)群友能打通。
在青島酷騎維權(quán)QQ群內(nèi),400多位消費(fèi)者均表示自己沒(méi)有拿到押金和余額,其中最多的一位押金和余額總共超過(guò)400元。半島記者看到,酷騎APP頁(yè)面顯示“網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接”,無(wú)法正常使用。在蘋果手機(jī)的App Store里,酷騎單車的應(yīng)用早在10月份就已經(jīng)停止更新。據(jù)媒體報(bào)道,其服務(wù)器已經(jīng)全部下線。
由于有一家名叫青島酷騎新能源科技有限公司的企業(yè)在李滄區(qū)注冊(cè),島城本土的投訴多轉(zhuǎn)交李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。記者從該局了解到,今年8月份以來(lái),已經(jīng)接到近500起關(guān)于酷騎單車押金退款難的投訴,但根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定,“酷騎單車不退押金”問(wèn)題涉及的經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)行為均為酷騎(北京)科技有限公司,該類投訴應(yīng)由酷騎(北京)科技有限公司住所所在地工商行政管理部門進(jìn)行處置,李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局無(wú)權(quán)處置。
島城消費(fèi)者到底如何拿回自己的押金和余額?李滄區(qū)消保部門和山東睿澤律師事務(wù)所主任庫(kù)兵律師在采訪中均認(rèn)為,消費(fèi)者可以進(jìn)行集體訴訟,維護(hù)自己的合法權(quán)益,這一方式也在青島酷騎維權(quán)QQ群得到了廣泛認(rèn)同。
島城酷騎單車消費(fèi)者的維權(quán)之路,本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
消費(fèi)者質(zhì)疑:酷騎的誠(chéng)意在哪里?
“真想退錢,能只公布三個(gè)電話嗎?酷騎根本就是毫無(wú)誠(chéng)意?！薄八麄冎牢覀儾粫?huì)到成都去,電話又根本打不通,目的就是想逼我們放棄?！薄翱狎T退費(fèi),一再撒謊,這就是狼來(lái)了”……酷騎方面的一份退款通知,非但沒(méi)有給島城消費(fèi)者帶來(lái)一絲希望,反而讓他們的不滿再度升級(jí)。
“‘小綠車’剛一在青島街頭亮相,我就騎了。價(jià)格只需要一個(gè)小時(shí)0.3元,前10次騎行還免費(fèi)。我就下載了酷騎APP,并支付了298元押金。”市民石女士是酷騎單車在青島的第一批用戶,這個(gè)新興事物曾經(jīng)給她的出行帶來(lái)不少便利,然而到了8月中旬,石女士身邊不少朋友提醒她,趕緊把押金提出來(lái)?！捌鸪跏桥笥迅嬖V我酷騎單車押金不好退了,我并未在意。后來(lái)看到網(wǎng)上相關(guān)的新聞越來(lái)越多,我覺(jué)得不對(duì)勁,9月初開始申請(qǐng)退款?！笔空f(shuō),當(dāng)時(shí)酷騎單車APP承諾1到7日內(nèi)退還押金及余額,但自己在7日后仍未收到退款,她就撥打了APP上的客服電話,發(fā)現(xiàn)始終無(wú)法接通。
和她有類似遭遇的還有市民劉先生?！拔沂菍儆诒容^早發(fā)現(xiàn)酷騎押金退款難問(wèn)題的,從今年8月上旬就開始申請(qǐng)退款,但直到現(xiàn)在也還沒(méi)收到。已經(jīng)把我賬戶里的錢全部清零了?！眲⑾壬f(shuō),他的酷騎賬戶退款狀態(tài)從8月10日的“信息核實(shí)中,請(qǐng)耐心等待”到“金額審核中,請(qǐng)耐心等待”,再到“退款處理中,請(qǐng)耐心等待”,共持續(xù)了3個(gè)多月。這期間,劉先生的耐心已經(jīng)不再,更令他氣憤的是,今年11月14日,他突然發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)的298元押金和15元錢余額都被清零。
監(jiān)管部門回應(yīng):青島酷騎責(zé)任幾何?
今年4月份,一家名為青島酷騎新能源科技有限公司的企業(yè)成立,注冊(cè)地址在李滄區(qū)重慶中路。酷騎單車退費(fèi)難的問(wèn)題出現(xiàn)后,島城不少消費(fèi)者認(rèn)為,這家公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然而情況并非如此。
李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,青島酷騎新能源科技有限公司與酷騎(北京)科技有限公司是兩個(gè)獨(dú)立的法人主體,不存在任何的隸屬關(guān)系,只是業(yè)務(wù)上的合作伙伴。青島酷騎新能源科技有限公司承擔(dān)青島地區(qū)單車的車輛維修保養(yǎng)及管理工作。酷騎單車APP由酷騎(北京)科技有限公司開發(fā)并從事“共享單車”經(jīng)營(yíng)活動(dòng),用戶在注冊(cè)時(shí)與酷騎(北京)科技有限公司簽訂《酷騎單車用戶使用協(xié)議》,用戶使用共享單車時(shí)通過(guò)酷騎單車APP平臺(tái)支付“押金”,支付的“押金”及“充值金額”直接轉(zhuǎn)至酷騎(北京)科技有限公司賬戶,由酷騎(北京)科技有限公司管理。
該負(fù)責(zé)人還表示,李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局今年8月份以來(lái),已經(jīng)接到近500起關(guān)于酷騎單車押金退款難的投訴,但根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定,“酷騎單車不退押金”問(wèn)題涉及的經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)行為均為酷騎(北京)科技有限公司,該類投訴應(yīng)由酷騎(北京)科技有限公司住所所在地工商行政管理部門進(jìn)行處置,李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局無(wú)權(quán)處置。
今年10月份,青島酷騎新能源科技有限公司變更為青島眾海智達(dá)工程勞務(wù)有限公司。對(duì)此,這位負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)名稱變更是其自主經(jīng)營(yíng)行為,只要符合法律法規(guī),相關(guān)材料齊全,就可以正常進(jìn)行變更。
“消費(fèi)者很著急,我們也感同身受。建議消費(fèi)者撥打北京的12315,也可以通過(guò)網(wǎng)上12315向北京的工商管理部門投訴。從今年8月份開始,我們就安排專人給消費(fèi)者逐一回電,將我們的調(diào)查情況和維權(quán)建議告知消費(fèi)者。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
記者從青島酷騎維權(quán)QQ群了解到,不少消費(fèi)者從9月份開始就向北京工商部門進(jìn)行了投訴,但他們接到的答復(fù)是“催辦此事”。到本月中旬,這些消費(fèi)者紛紛接到了北京工商部門的短信,建議消費(fèi)者對(duì)酷騎方面進(jìn)行起訴。
法律專家支招:起訴誰(shuí)?該在哪里起訴?
山東睿澤律師事務(wù)所主任庫(kù)兵告訴記者,押金屬于合同中的約定事項(xiàng),但其權(quán)屬歸消費(fèi)者所有。目前,雖然還沒(méi)有相關(guān)的法律對(duì)押金如何使用進(jìn)行規(guī)定,不過(guò)在法定時(shí)間內(nèi)平臺(tái)是必須要予以退還給用戶的,如果不退還給消費(fèi)者,就違反了合同約定。
對(duì)于合同違約,首先要尋求協(xié)商解決,協(xié)商不成的,再通過(guò)法律途徑提起訴訟。在酷騎單車的押金數(shù)額不多、個(gè)人維權(quán)成本過(guò)高的情況下,集體維權(quán)是消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益一個(gè)較好的選擇。
李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？乒ぷ魅藛T介紹,消費(fèi)者可通過(guò)委托書的形式,委托消費(fèi)者代表進(jìn)行起訴。
“作為消費(fèi)者,首先應(yīng)該起訴的是酷騎(北京)科技有限公司,其作為押金的收取方,現(xiàn)在沒(méi)有將押金及時(shí)退還給消費(fèi)者,負(fù)有違約責(zé)任。此外,對(duì)于剛剛宣布收購(gòu)酷騎單車的四川拜客科技有限公司也可以列為‘第三人’一并起訴。”庫(kù)兵說(shuō)。
在庫(kù)兵看來(lái),消費(fèi)者可以在青島提起訴訟?！耙环矫?使用酷騎單車的行為發(fā)生地在青島；另一方面,根據(jù)‘原告就被告’的原則,可嘗試將青島酷騎新能源科技有限公司列為被告,讓訴訟在青島轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行。法院會(huì)通過(guò)事件進(jìn)展和證據(jù)列明,來(lái)確定是否支持在本地起訴?！?/p>
