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藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者 王涵藝

近日，賈乃亮直播間“割粉絲韭菜”的輿論嘩然。在剛剛過去的雙11，帶貨主播們紛紛“鏖戰(zhàn)”直播間，成交破億的主播不在少數(shù)。其中，明星帶貨頻頻翻車、頭部主播疑似售假等問題屢見不鮮，但這一次“翻車”的，除了主播，還有鴨鴨羽絨服。

雙11低價(jià)風(fēng)波發(fā)酵，鴨鴨解釋自相矛盾

11月10日，市場監(jiān)管總局主管媒體、中國質(zhì)量報(bào)刊社旗下《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》雜志官方賬號，曝光了賈乃亮直播間宣傳的原價(jià)2899元現(xiàn)價(jià)499元的鴨鴨羽絨服，實(shí)際228元可買到同款。消費(fèi)者張先生投訴稱，在購物平臺(tái)上，該型號羽絨最低賣價(jià)比賈乃亮直播間便宜了271元，對賈乃亮這種虛假宣傳的行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為這是在割粉絲韭菜。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此款羽絨服在淘寶鴨鴨官方旗艦店標(biāo)價(jià)899元，活動(dòng)到手價(jià)599元。確實(shí)也有價(jià)格更便宜的鴨鴨“同款”90鵝絨羽絨服在非官方店鋪售賣，且售價(jià)更便宜，為228至379元不等。記者詢問售價(jià)379元店鋪客服，羽絨服是否為正品，客服回復(fù)“是”，但當(dāng)記者追問是否有資質(zhì)證明和防偽，客服未回復(fù)。記者又詢問售價(jià)228元的店鋪，羽絨服是否為正品，客服未應(yīng)答，在商品評價(jià)中，有已購消費(fèi)者表示“商品和宣傳的不符”。

售價(jià)為379元的店鋪 圖片來源：淘寶截圖

售價(jià)為228元的店鋪 圖片來源：淘寶截圖

記者還發(fā)現(xiàn)，在一家名為“鴨鴨女裝官方店”的淘寶店鋪中，有和賈乃亮直播間同價(jià)同款的羽絨服在售?？头硎荆錇槠放剖跈?quán)店鋪，全店正品，假一罰十。“每個(gè)吊牌上都有防偽碼，主牌夾層有防偽芯片，收到貨后出現(xiàn)任何問題，我們有七天無理由退換貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。”

和賈乃亮直播間羽絨服同款同價(jià)的店鋪 圖片來源：淘寶截圖

據(jù)《南方都市報(bào)》，鴨鴨品牌總監(jiān)胡詩琦對此回應(yīng)稱，“低價(jià)店鋪并非我方鴨鴨品牌的官方店鋪，產(chǎn)品也并非鴨鴨的官方產(chǎn)品。目前我們已經(jīng)在走打假舉報(bào)的官方流程。”11月12日晚，賈乃亮也發(fā)視頻表示：“今年雙11有爭議，網(wǎng)友質(zhì)疑覓光、羽絨服比線下賣得貴，但我對我的機(jī)制有著絕對的信心”。

不過，對于胡詩琦的解釋，鴨鴨公司相關(guān)工作人員卻給出了截然不同的說法。藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者11月16日致電聯(lián)系鴨鴨股份公司和鴨鴨電子商務(wù)（杭州）有限公司，相關(guān)工作人員表示：“賈乃亮直播間事件經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)友所述授權(quán)店鋪售賣的羽絨服也并非假貨。是因?yàn)樘詫氹p11有滿300減50的券，所以才會(huì)比直播間的便宜，但其實(shí)商品本身是沒有降價(jià)的，現(xiàn)在已經(jīng)把價(jià)格提上去了?！?/p>

相關(guān)授權(quán)店賣得是不是假貨姑且不論，但鴨鴨公司人士給出的兩種截然不同的解釋卻讓人費(fèi)解，也又一次透支了消費(fèi)者對鴨鴨品牌的信任度。

從時(shí)代棄兒，到直播間新生

鴨鴨羽絨服是1972年成立的老品牌，前身江西共青羽絨廠，當(dāng)年750件“鴨鴨牌”羽絨背心在廣交會(huì)亮相，被加拿大廠商全部買走，打響了“國內(nèi)羽絨服第一槍”。盤古智庫高級研究員江瀚對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，在某種意義上，鴨鴨首次讓中國消費(fèi)者有了羽絨服的概念。

據(jù)悉，鴨鴨在巔峰時(shí)期，銷售份額獨(dú)占國內(nèi)羽絨服市場三分之一，全國開店超過5000家，外銷60多個(gè)國家，僅在北京王府井，就開設(shè)了7個(gè)銷售點(diǎn)。上世紀(jì)80年代，外銷產(chǎn)值已達(dá)5000萬元，創(chuàng)下日銷10萬件的傳奇。鴨鴨羽絨服的產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，也被引用為我國最初的羽絨服裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

同當(dāng)年很多行業(yè)領(lǐng)軍品牌一樣，鴨鴨羽絨服在輝煌之后也在時(shí)代更迭中勢衰、沉寂，門店數(shù)量一度縮減至1000多家，市場占有率不斷降低，跌出市場主力名單。

2020年二次股份重組后，鴨鴨全面鋪設(shè)天貓、抖音等電商渠道，線上GMV增長至35億元。2021年達(dá)到80億元，2022年實(shí)現(xiàn)百億，時(shí)代棄兒在直播間重獲新生。

鴨鴨羽絨服幾乎上過所有抖音頭部主播的直播，比如交個(gè)朋友的反季特賣專場直播，東方甄選的工廠溯源直播，瘋狂小楊哥和近日引起爭議的賈乃亮直播等等。主播帶來的流量和銷售額是巨大的，據(jù)了解，賈乃亮的直播間在今年雙11期間總銷售額超13.6億元，同比去年雙11增幅323%。

鴨鴨品牌總監(jiān)胡詩琦曾接受專訪表示，鴨鴨采取的是自營加分銷的策略。2020年布局抖音后，鴨鴨迅速摸索出一套分銷模式，并在“自播”與“達(dá)播”兩個(gè)方向發(fā)力。以抖音為例，鴨鴨采用店群模式進(jìn)行流量整合，搭建了以官方旗艦店為中心的超過200家店鋪矩陣，通過線下門店直播等方式為線上渠道獲取更多流量。

“同時(shí)通過數(shù)字化系統(tǒng)在供應(yīng)商工廠的植入，輔助分銷商端做運(yùn)營，幫助分銷商做包括配貨、備貨等方面的整體分析，做價(jià)格管控，避免出現(xiàn)不同店不同價(jià)的亂價(jià)現(xiàn)象，確保流量的分配是合理的?！焙婄Q。

圖片來源：抖音搜索截圖

貼牌質(zhì)疑仍存，屢上質(zhì)量黑榜

鴨鴨在激烈的競爭下突出重圍，據(jù)飯盒財(cái)經(jīng)報(bào)道，2021年8月，鴨鴨幾乎一直是抖音電商服裝品牌TOP1。抖音2021年的電商品牌總榜中，鴨鴨緊隨蘋果之后，位居第二。

盡管鴨鴨已然擺脫時(shí)代眼淚的標(biāo)簽重獲新生，但涅槃重生之路并不好走。在瘋狂的市場擴(kuò)張之路上，貼牌、虛假宣傳等問題頻頻遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。

值得關(guān)注的是，鴨鴨羽絨服在不到一年的時(shí)間里，就質(zhì)量不合格問題，兩次被市場監(jiān)督管理局點(diǎn)名。去年8月，在江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查情況通報(bào)中，一款鴨鴨股份公司生產(chǎn)的羽絨服在抽查中不合格。今年3月，湖南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)通報(bào)中也出現(xiàn)鴨鴨股份公司生產(chǎn)的一款鴨鴨牌羽絨服在抽檢時(shí)不合格，不合格項(xiàng)目為充絨量。

除了官方點(diǎn)名，黑貓投訴平臺(tái)也出現(xiàn)多起消費(fèi)投訴，在消費(fèi)者的投訴之中，鴨鴨的抖音店鋪、拼多多店鋪、天貓店鋪統(tǒng)統(tǒng)“上榜”。大部分投訴是關(guān)于鴨鴨羽絨服的質(zhì)量與描述不相符、相關(guān)店鋪服務(wù)人員的態(tài)度敷衍等問題。也有關(guān)于鴨鴨羽絨服產(chǎn)品網(wǎng)上銷售不穩(wěn)定的問題，有消費(fèi)者稱：“399元買的一件羽絨服，結(jié)果不到1個(gè)月就降價(jià)100元?！?/p>

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)截圖

一位小紅書網(wǎng)友“打假”鴨鴨羽絨服，并附上了方法。鴨鴨小紅書官方品牌號卻在評論區(qū)稱該店鋪是官方授權(quán)店鋪，搞得網(wǎng)友難辨自己手中鴨鴨羽絨服的真假，紛紛在評論區(qū)貼圖求鑒。

事實(shí)上，早在2021年底，打假人王海就曾發(fā)文稱，接到消費(fèi)者反映后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)鴨鴨授權(quán)他人貼牌反向假冒欺騙消費(fèi)者。王海稱“鴨鴨”存在賣商標(biāo)給他人、允許他人產(chǎn)品貼上鴨鴨等商標(biāo)反向假冒惡意欺騙消費(fèi)者的行為，涉嫌虛假標(biāo)注制造廠商，欺詐消費(fèi)者。也就是說，鴨鴨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、店鋪服務(wù)良莠不齊等問題與授權(quán)他人貼牌有關(guān)。

“市界”也曾報(bào)道稱，鴨鴨羽絨服屬于生產(chǎn)外包，部分生產(chǎn)由上游供應(yīng)商完成，銷售端除了官方旗艦店外，還有大量分銷商參與。胡詩琦在采訪中表示，鴨鴨跟貼牌不一樣，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最后的銷售環(huán)節(jié)，鴨鴨都會(huì)全流程把控。

對于鴨鴨羽絨服是否貼牌，是否存在渠道管理混亂和假貨泛濫的情況，前述鴨鴨相關(guān)工作人員表示，鴨鴨不做貼牌，授權(quán)店鋪不是渠道商，是鴨鴨在平臺(tái)開了一家店，授權(quán)店鋪可從鴨鴨店鋪拿貨售賣。按照此說法，授權(quán)店鋪屬于“正規(guī)軍”，不存在售賣假貨和渠道管理混亂問題。

可對于現(xiàn)在淘寶平臺(tái)仍有低價(jià)鴨鴨羽絨服銷售的情況，上述鴨鴨工作人員對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，“如果店鋪名字都跟鴨鴨無關(guān)，那大概率不是授權(quán)店鋪，賣的可能也是假貨?！泵鎸Υ朔N情況，“鴨鴨會(huì)有相關(guān)人士專門去撈這種店鋪，專門和這種店鋪去對接處理?！惫ぷ魅藛T還稱，“打假這件事是自己品牌在做，非外包。”

老品牌煥發(fā)新生不難，但在激烈的市場競爭中，沉淀扎根很難。

江瀚認(rèn)為，拋開近年來國潮興起，消費(fèi)者熱衷國產(chǎn)品牌的因素，無論是老品牌的翻紅，還是新品牌的一夜爆火，如果不能夯實(shí)基本盤，就很容易淪為表面繁榮，泡沫消散過后勢必會(huì)快速遇冷。

那品牌需要怎么做才可以持續(xù)的生存呢？江瀚表示，羽絨服品牌首先需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)；其次，品牌需要精準(zhǔn)定位和制定有效的營銷策略。誠然，在競爭激烈的市場中，產(chǎn)品的差異化和高品質(zhì)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。不斷關(guān)注流行趨勢，進(jìn)行市場擴(kuò)張固然重要，但更重要的是嚴(yán)格把控生產(chǎn)工藝和品質(zhì)檢測，只有這樣，品牌發(fā)展才能長遠(yuǎn)。