買買買，退退退，網(wǎng)購(gòu)總有七天包退“兜底”，買到不合適，退了就是。但“無(wú)理由”就可以隨便退嗎？

近日，在一起因頻繁退貨引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛中，法院認(rèn)定消費(fèi)者頻繁退貨主觀上存在惡意，侵害了商家權(quán)益。

因退貨被拒，4個(gè)月內(nèi)退貨277件

甜甜（化名）在某平臺(tái)上以個(gè)人名義注冊(cè)了一個(gè)美妝店鋪，售賣各類美妝產(chǎn)品。2022年10月底，悅悅（化名）在甜甜店內(nèi)下單購(gòu)買了一支唇釉，后要求退貨退款。

甜甜收到退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)唇釉已經(jīng)被使用過(guò)，影響二次銷售，便拒絕了退款要求。

接下來(lái)的四個(gè)月里，悅悅在甜甜店內(nèi)下了100多單，購(gòu)買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時(shí)，以“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”“發(fā)錯(cuò)貨”等理由進(jìn)行退貨退款，并評(píng)論“好大一股臭味”“很難看”“剛收到就扔垃圾桶里了”“顏色很丑”“這玩意害得我過(guò)敏”等。因悅悅的“操作”，甜甜的店鋪被平臺(tái)處罰。

甜甜多次溝通無(wú)果，訴至法院，要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉，并賠償經(jīng)營(yíng)損失9000元。

多次差評(píng)后仍下單，存在主觀惡意

“我不同意賠償損失。我沒(méi)收到貨，就隨便選擇了一個(gè)退貨理由，并不能說(shuō)明存在惡意?！睈倫傓q稱。

甜甜認(rèn)為，維權(quán)無(wú)可厚非，但在商品未發(fā)出即以不實(shí)理由申請(qǐng)退貨，導(dǎo)致店鋪評(píng)分降低、搜索量下降，信譽(yù)嚴(yán)重受損。重復(fù)“下單-退款”數(shù)百次，這種惡意下單的方式，嚴(yán)重侵害了店家的合法權(quán)益。

珠海市香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為，因第一次購(gòu)物后退貨退款被拒，被告悅悅與原告甜甜發(fā)生“摩擦”，此后在原告甜甜的店內(nèi)頻頻下單，又頻繁發(fā)起退款，下單的次數(shù)多、數(shù)量大，同時(shí)在多次對(duì)商品作出差評(píng)后，仍然大量下單繼續(xù)購(gòu)買同款口紅，已經(jīng)不符合正常消費(fèi)者的行為特征。結(jié)合被告悅悅在雙方的溝通中提及的“所以我記著呢”“我只是以其人之道還治其人之身”等言論，足以認(rèn)定被告悅悅實(shí)際上并沒(méi)有真實(shí)的購(gòu)物意愿，主觀上存在惡意，已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)商家合法權(quán)益的侵害。

綜合被告悅悅的過(guò)錯(cuò)程度、造成的影響、侵權(quán)的持續(xù)時(shí)間，以及店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為，以書(shū)面形式賠禮道歉，并將賠禮道歉的內(nèi)容在原告甜甜經(jīng)營(yíng)的個(gè)人店鋪主頁(yè)公開(kāi)半年，同時(shí)賠償甜甜經(jīng)濟(jì)損失2000元。

法官釋法：“無(wú)理由”不應(yīng)是“無(wú)理”

我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上“買買買”，也熟練地掌握了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里的“七天無(wú)理由退貨”，保障了自己的權(quán)利，也極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。但《中華人民共和國(guó)民法典》第一百三十二條亦規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益。

作為消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，誠(chéng)實(shí)守信，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，不可通過(guò)不合理下單、退貨操作或惡意差評(píng)干擾商家經(jīng)營(yíng)，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，更是公民的基本道德規(guī)范，“無(wú)理由”不應(yīng)是“無(wú)理”。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員：肖輝燕、李宇欣