近日

四川的劉女士向媒體反映稱

她搭乘順風(fēng)車在高速上

遭遇了驚險(xiǎn)一幕

駕駛員與坐在副駕駛的女友發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，女友竟強(qiáng)拽駕駛員的胳膊，試圖搶奪方向盤，險(xiǎn)些釀成車禍……

4日晚上22時(shí)37分，四川的劉女士和朋友通過(guò)哈啰順風(fēng)車平臺(tái)預(yù)約了一輛順風(fēng)車，從四川宜賓邱場(chǎng)客運(yùn)站至成都某小區(qū)。一輛車牌號(hào)為川A3**T4的網(wǎng)約車司機(jī)接單后，22時(shí)45分車輛出發(fā)上了高速。

從上高速開(kāi)始，劉女士坦言，從未經(jīng)歷過(guò)這么驚險(xiǎn)的一幕，好似到鬼門關(guān)走了一遭。劉女士至今心有余悸，“車子上高速后，駕駛員與副駕駛的女友發(fā)生爭(zhēng)吵，期間，該女友竟強(qiáng)拽駕駛員胳膊，多次想要搶奪方向盤，當(dāng)時(shí)車輛時(shí)速超過(guò)100KM/H。”

“這種行為已經(jīng)嚴(yán)重威脅到朋友的人身安全。”劉女士稱，甚至在最后一次搶奪方向盤時(shí)，劉女士的朋友在制止過(guò)程中還被副駕駛女友咬傷手掌。照片中清晰可見(jiàn)，劉女士朋友的手上被咬出清晰的牙印，甚至皮膚被咬破，有血跡滲出。

劉女士和朋友要求駕駛員在就近的停車場(chǎng)停車，并于23時(shí)30分報(bào)警。隨后，交警到達(dá)停車場(chǎng)，暫扣車輛。由于是在高速公路中途下車，劉女士和朋友直到第二天早上，才被安全送往成都。劉女士稱事發(fā)后他們?cè)诟浇痪?duì)滯留了4個(gè)多小時(shí)，而這4小時(shí)的異常訂單平臺(tái)無(wú)任何察覺(jué)，甚至系統(tǒng)自動(dòng)完成了訂單。

6月5日，劉女士通過(guò)哈啰順風(fēng)車平臺(tái)在線申請(qǐng)退款。

“第一次哈啰客服回復(fù)是，因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系到車主，只退15—30元打車優(yōu)惠券；6月6日，平臺(tái)回復(fù)，已與車主取得聯(lián)系，只能補(bǔ)償50元優(yōu)惠券，已經(jīng)是最優(yōu)的解決方案?！眲⑴繉?duì)平臺(tái)的回復(fù)非常不滿：“再三說(shuō)過(guò)不要再提優(yōu)惠券的事情，從十五塊錢的優(yōu)惠券，到三十塊錢的優(yōu)惠券，到今天第三天了，變成了五十塊錢的優(yōu)惠券，你們一點(diǎn)都沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題嗎？”在通話中，劉女士除了提出要求退還打車費(fèi)用，還要求平臺(tái)能夠采取積極措施填補(bǔ)用戶使用服務(wù)期間的安全漏洞。對(duì)此，客服回復(fù)稱：“您的要求我這邊確實(shí)滿足不了?！钡硎緦?huì)將劉女士的要求向上一級(jí)客服人員反饋，并在3-5個(gè)工作日給出答復(fù)。

對(duì)于此事，劉女士非常氣憤：“險(xiǎn)些釀成重大交通事故，整個(gè)過(guò)程中，車廂內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵，搶奪方向盤，甚至打斗，平臺(tái)無(wú)任何安全提示，事發(fā)后也沒(méi)有提出任何安全整改措施，難道一車人的生命就值幾十元的打車優(yōu)惠券？”劉女士提出她的訴求：第一、退還6月4日的哈啰順風(fēng)車的打車費(fèi)；第二、補(bǔ)償該事件對(duì)她和朋友造成的精神損失；第三、哈啰順風(fēng)車平臺(tái)必須出臺(tái)相應(yīng)的整改措施，保護(hù)朋友的出行安全。

6月9日上午，記者就此問(wèn)題向哈啰客服進(jìn)行了咨詢。通過(guò)記者的描述，客服人員找到了4日劉女士和朋友乘坐哈啰順風(fēng)車的訂單?！斑@個(gè)訂單我記錄下來(lái)了，信息也是符合的。”該客服人員表示，這個(gè)事情他沒(méi)有權(quán)限處理，會(huì)把信息上報(bào)至相關(guān)平臺(tái)，由平臺(tái)安排專人來(lái)回復(fù)。

目前，劉女士和記者均尚未接到哈啰順風(fēng)車相關(guān)平臺(tái)任何回復(fù)。

（西湖之聲）