[精益到家]為你解答：題中的問(wèn)題在制造工廠經(jīng)常發(fā)生，你作為責(zé)任人員的上司，首先，要立即控制生產(chǎn)線的質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生，反思自己工作中的不足，其次，要理解老板會(huì)上做出的處罰決議，最后，要使用自己的智慧妥善處理人員處罰的后續(xù)事情。

在這個(gè)時(shí)候，你的作用非常重要，考驗(yàn)的是你的高情商，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何通過(guò)接下來(lái)的處理讓“領(lǐng)導(dǎo)消除怒氣”，讓“下屬得以保全”。

在生產(chǎn)管理過(guò)程中，誰(shuí)也無(wú)法保證生產(chǎn)線就不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，但身為生產(chǎn)管理者，自己要清楚哪些品質(zhì)問(wèn)題是堅(jiān)決不能發(fā)生的，要明白如果生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷說(shuō)明生產(chǎn)管理處于失控狀態(tài)。等到老板開(kāi)會(huì)發(fā)飆你才來(lái)想怎么辦，為時(shí)已晚。

題中的問(wèn)題對(duì)于制造型企業(yè)并不是個(gè)例，很多生產(chǎn)管理人員都會(huì)遇到類(lèi)似的情形，為了解答你的困惑，同時(shí)也為遇到類(lèi)似問(wèn)題的朋友提供一些建議，我將針對(duì)題中情形進(jìn)行深入分析，具體內(nèi)容如下：

第一、“生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷”的原因有哪些？

題中描述是近期生產(chǎn)連續(xù)爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，這就不僅僅是人品運(yùn)氣的問(wèn)題了，肯定是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，在處理問(wèn)題之前，我們首先要承認(rèn)這一點(diǎn)。

個(gè)人認(rèn)為，題中的情形在相對(duì)規(guī)范的大型企業(yè)出現(xiàn)的可能性較小，因?yàn)橥晟频馁|(zhì)量管理體系不會(huì)因?yàn)槿藛T變動(dòng)、來(lái)料異常而瞬間崩潰，容易發(fā)生在在中小企業(yè)。

生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷，可能是下面幾點(diǎn)原因：

01.變更缺少充分驗(yàn)證和流程評(píng)審

問(wèn)題爆發(fā)在近期，說(shuō)明按照之前的管理模式運(yùn)行是可以的，為什么突然就品質(zhì)問(wèn)題集中發(fā)生呢？

最大的可能是生產(chǎn)流程中產(chǎn)生了變更，尤其是變更沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)的驗(yàn)證，也沒(méi)有在工廠進(jìn)行流程評(píng)審。

變更可能是基于成本考慮，也有可能是為了提升效率，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的，最后因?yàn)轵?yàn)證不充分導(dǎo)致產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，也就是產(chǎn)線問(wèn)題不斷。

02.首件檢查工作執(zhí)行不到位

生產(chǎn)線的問(wèn)題可能是物料、設(shè)備、參數(shù)設(shè)置等異常引起的，而這些異常都可以通過(guò)首件檢查在前期發(fā)現(xiàn)。

如果在生產(chǎn)開(kāi)始前嚴(yán)格執(zhí)行首件檢查，可以避免生產(chǎn)物料不一致，來(lái)料組裝異常，設(shè)備參數(shù)設(shè)置不正確等問(wèn)題，避免批量不良品產(chǎn)生。

03.信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確

大家不要忽視信息的傳遞問(wèn)題帶來(lái)的影響，為什么幾個(gè)人的小公司運(yùn)行順暢，問(wèn)題少？

其中一個(gè)原因就是客戶(hù)需要什么？我們要生產(chǎn)什么？什么時(shí)候要？這些信息大家在一起進(jìn)行了及時(shí)共享，提高了工作效率。

工廠問(wèn)題產(chǎn)生經(jīng)常是要求變了沒(méi)人說(shuō)，需求變了沒(méi)人講，執(zhí)行部門(mén)接收信息延遲。

04.監(jiān)督確認(rèn)執(zhí)行不到位

生產(chǎn)管理過(guò)程中，過(guò)程品質(zhì)控制至關(guān)重要，也就是大家常說(shuō)的IPQC巡檢，是保證生產(chǎn)線按照指導(dǎo)性文件、規(guī)章制度執(zhí)行的重要手段。

IPQC巡檢也是保證制定的糾正預(yù)防措施得到有效執(zhí)行的重要措施，才能快速找到問(wèn)題原因，加速問(wèn)題解決。

小結(jié)：生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷的原因有很多方面，我們分析問(wèn)題不要局限在一個(gè)點(diǎn)，要從流程、規(guī)章層次進(jìn)行總結(jié)，才能避免一直在改進(jìn)，但是問(wèn)題還是不斷發(fā)生。

第二、正確理解老板會(huì)上的處罰決議。

老板在會(huì)上情緒失控，大發(fā)雷霆，最終做出調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的決定，看起來(lái)確實(shí)不近人情，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行原因調(diào)查，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)內(nèi)部評(píng)審，更沒(méi)有當(dāng)事人的辯護(hù)。

我們?nèi)绾蝸?lái)理解老板的決議？

1、老板心中的焦慮

如果只是偶爾一次質(zhì)量問(wèn)題，我相信老板也不至于說(shuō)出如此傷人的話，因?yàn)樯a(chǎn)線完全不出問(wèn)題誰(shuí)也做不到。

老板為什么會(huì)情緒失控？主要原因是質(zhì)量問(wèn)題不斷發(fā)生，心中焦慮。

生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷發(fā)生會(huì)影響訂單的交付，沒(méi)有訂單交付就意味著沒(méi)有收入，還會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)意丟失客戶(hù)。

生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷反映出生產(chǎn)質(zhì)量管控失效，老板會(huì)覺(jué)得下面的人在糊弄自己，不干實(shí)事。

02.老板情緒的發(fā)泄

老板在會(huì)上做出的這個(gè)處罰決議帶著明顯的情緒，在情緒失控的情況下做的決定，已經(jīng)不是在表達(dá)準(zhǔn)確的信息，只是在發(fā)泄自己的情緒。

每個(gè)人都有自己的情緒，老板也一樣，作為下屬要理性看待。

舉個(gè)例子：

有一次發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品因?yàn)榈图?jí)失誤被客戶(hù)投訴，并且客戶(hù)要求更換之前發(fā)貨的產(chǎn)品，甚至還要求公司賠償。

老板知道這件事情后非常生氣。電話要求把品質(zhì)經(jīng)理直接換掉，品質(zhì)經(jīng)理感到很委屈。

最終品質(zhì)經(jīng)理和技術(shù)人員飛往客戶(hù)處進(jìn)行緊急處理，問(wèn)題得到妥善解決，老板以后也沒(méi)再追究更換品質(zhì)經(jīng)理的事情。

03.老板想殺雞儆猴

一般情況下，處罰不是目的，也完全可以按照公司績(jī)效考核規(guī)定進(jìn)行，為何要在會(huì)上做出人事變更的決定？

這時(shí)候老板有另外一個(gè)目的，老板感覺(jué)下面的管理出了問(wèn)題，尤其是工作態(tài)度的問(wèn)題，想通過(guò)這件事情來(lái)達(dá)到殺雞儆猴的目的。

04.老板的一言堂

這種情況在中小型的民營(yíng)企業(yè)比較常見(jiàn)，對(duì)于處罰、漲薪、人事任免沒(méi)有完善的制度，或者是有制度但是沒(méi)有按制度執(zhí)行，基本上是老板的一言堂。

老板擁有絕對(duì)的權(quán)利，在重大問(wèn)題上缺少內(nèi)部評(píng)審決策，容易出現(xiàn)拍腦袋來(lái)做決定的情況。

小結(jié)：我們要理解老板情緒下的決定，當(dāng)然老板也要做好自己的情緒控制，最后決定的執(zhí)行和結(jié)果要看后續(xù)的處理。

處理之前要弄清楚的事情

問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生，老板的怒火已經(jīng)燃燒，這個(gè)時(shí)候你更加要寧?kù)o，沉住氣，多方面分析產(chǎn)生的影響，尋求最優(yōu)的解決方法。

01.老板會(huì)上決議的后續(xù)跟進(jìn)情況

想了解老板的真實(shí)意圖，一個(gè)重要的情況就是老板有沒(méi)有在跟進(jìn)這件事情？

A、如果老板只是在會(huì)上說(shuō)了一下，當(dāng)時(shí)人事部門(mén)也沒(méi)有在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有形成會(huì)議記錄進(jìn)行發(fā)布，老板后來(lái)也沒(méi)有再找人事部門(mén)進(jìn)行溝通。

這種情況下，可以判定老板會(huì)議上的決議純粹是情緒發(fā)泄。

B、如果老板會(huì)后雖然沒(méi)有找人事部，但是再和你溝通，征求你的意見(jiàn)。

這種情況下，說(shuō)明老板有更換人員的想法，但是還留有余地，關(guān)鍵看你怎么處理。

C、如果老板會(huì)后不依不饒，盯著要更換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管。

這說(shuō)明老板是鐵了心要換人，這種情況應(yīng)該很少，老板一般也不是特別小氣的人，除非真的被逼到絕處。

02.近期質(zhì)量問(wèn)題造成的影響

老板生氣的出發(fā)點(diǎn)是生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題不斷，如果你要想說(shuō)服老板，

首先，要清楚近期到底出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問(wèn)題，這些問(wèn)題的前因后果要了解清楚。

其次，要清楚質(zhì)量問(wèn)題造成的具體影響，區(qū)分哪些內(nèi)部影響哪些是外部影響，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的影響有哪些？具體金額有多少？

小結(jié)：在準(zhǔn)備下一步處理之前，要清楚老板的真實(shí)意圖，同時(shí)也要清楚問(wèn)題的具體情況，才能掌握后續(xù)處理的主動(dòng)權(quán)。

可以通過(guò)哪些措施來(lái)妥善處理，得到想要的結(jié)果？

最后我們來(lái)講解面對(duì)現(xiàn)在的情況如何處理，到底該怎么去做呢？下面幾點(diǎn)建議供你參考，

01.新的質(zhì)量問(wèn)題絕不能再發(fā)生

老板正在氣頭上，今天會(huì)上剛剛作出換人的決議，結(jié)果會(huì)后又聽(tīng)到生產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這就相當(dāng)于把老板的怒火徹底點(diǎn)燃，后果很?chē)?yán)重。

要先把換人的事情放到一邊，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議討論，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性，制定臨時(shí)預(yù)案，不管用什么方法，堅(jiān)決不能讓老板再聽(tīng)到不好的消息。

問(wèn)題不在發(fā)生，是換人事件往好的方向發(fā)展的第一步。

02.深入了解問(wèn)題發(fā)生的原因

近期連續(xù)發(fā)生的問(wèn)題具體有幾個(gè)，采用“5W2H”方法進(jìn)行信息匯總，通過(guò)“5個(gè)WHY”的方法深入分析問(wèn)題的根本原因。

在和老板后續(xù)溝通匯報(bào)中，總結(jié)問(wèn)題發(fā)生的根本原因是很有必要的，至少要清楚問(wèn)題出在哪里，如果到現(xiàn)在你還是稀里糊涂的，老板換人的名單里可能會(huì)增加一個(gè)你。

另外，了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因，也是責(zé)任定義的重要依據(jù)。

03.明確問(wèn)題中各環(huán)節(jié)的責(zé)任

首先要提醒一點(diǎn)，在老板面前不要推脫責(zé)任，因?yàn)槔习搴芊锤胁桓页袚?dān)責(zé)任的下屬。

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任的目的有兩個(gè)，

A、梳理管理流程中的漏洞，找到管理中的失職環(huán)節(jié)，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，

B、質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)發(fā)生，對(duì)于人員的處理是少不了的，到底誰(shuí)應(yīng)該被處罰？應(yīng)該受到怎樣的處罰？必須做到公平、服眾。

這也是為在老板面前主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任做準(zhǔn)備。

04.針對(duì)問(wèn)題制定糾正預(yù)防措施

問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，也經(jīng)過(guò)前面的原因分析，最重要的就是制定行之有效的糾正預(yù)防措施。

老板比較關(guān)心的幾個(gè)環(huán)節(jié)是，

A、你能明白問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因

B、找到解決問(wèn)題的方法

C、可以保證問(wèn)題不再發(fā)生

所以，如果不能解決問(wèn)題，杜絕問(wèn)題再次發(fā)生，最終無(wú)法說(shuō)服老板改變換人的想法。

05.主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，反省自己的問(wèn)題

雖然老板提出換人的決議，但是我們不能逃避，不能沒(méi)有反饋。

首先，你要把問(wèn)題的匯總，原因分析，責(zé)任劃分和糾正預(yù)防措施向老板進(jìn)行匯報(bào)，讓老板清楚問(wèn)題的原委，明白問(wèn)題造成的影響。

因?yàn)槔习宓臎Q議是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查的情況下做出的，在了解具體情況后會(huì)在心里重新衡量這個(gè)決議的合理性。

其次，當(dāng)事責(zé)任人，尤其是生產(chǎn)主管，品質(zhì)主管要主動(dòng)找老板進(jìn)行工作匯報(bào)，反省自己工作中存在問(wèn)題，重要的是匯報(bào)后續(xù)工作如何改善。

這是問(wèn)題處理的關(guān)鍵一步，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)改進(jìn)是老板喜歡看到的，

如果當(dāng)你聽(tīng)到老板換人的消息，感覺(jué)自己如此辛苦，老板還說(shuō)出這樣的話，就開(kāi)始消極對(duì)待，那么只會(huì)給老板留下不好的印象。

06.用生產(chǎn)改善成果來(lái)證明自己

老板可能因?yàn)榻谫|(zhì)量問(wèn)題對(duì)你和下屬產(chǎn)生不好的印象，這也可以理解，老板肯定都希望不要產(chǎn)生問(wèn)題。

最重要的是要通過(guò)這次事件，生產(chǎn)質(zhì)量管理體系中的各部門(mén)，各人員要深刻反省，嚴(yán)格執(zhí)行糾正預(yù)防措施，提升生產(chǎn)線質(zhì)量管控水平。

通過(guò)數(shù)據(jù)匯報(bào)，向老板證明大家的努力，工作的進(jìn)度，生產(chǎn)質(zhì)量管理水平的提升，最終老板也會(huì)改變對(duì)大家的評(píng)價(jià)。

以上是結(jié)合實(shí)際工作情況給出的真誠(chéng)的建議，每個(gè)企業(yè)的情況雖然不盡相同，但是處理的思路基本相同，希望對(duì)你的問(wèn)題處理有一定的幫助和啟發(fā)。

總結(jié)：

要得到想要的結(jié)果，了解老板的真實(shí)想法非常重要，要積極面對(duì)老板的質(zhì)疑，帶領(lǐng)下屬反省工作的不足，勇于改變工作方法和工作態(tài)度，提升工作水平，用實(shí)際行動(dòng)證明大家的改變。

我是精益到家，十年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，歡迎關(guān)注我，為你分享工廠問(wèn)題的解決方案。

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如題，公司近期生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題不斷，老板開(kāi)會(huì)說(shuō)要調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管，如果我是生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)執(zhí)行老板的決定立即調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管，但同時(shí)會(huì)開(kāi)展調(diào)查產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，從而徹底解決生產(chǎn)問(wèn)題。同時(shí)，如果證明產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并非質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的錯(cuò)，我會(huì)向老板解釋清楚，并請(qǐng)求老板恢復(fù)質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的原崗位工作。

我之所以會(huì)堅(jiān)定的執(zhí)行老板在會(huì)議上的決定，是因?yàn)槲乙彩谴蚬さ?，老板的決定只能聽(tīng)從執(zhí)行，我不可能違逆老板的意思。另一個(gè)原因就是質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管是直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量的第一責(zé)任人，公司產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題不斷，無(wú)論如何，質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管都難辭其咎，所以他們必須受到相應(yīng)的處罰，老板說(shuō)要調(diào)換他們，我無(wú)話可說(shuō)。

現(xiàn)在的第一要?jiǎng)?wù)就是徹查出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，看到底是人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題還是因?yàn)闄C(jī)器和工藝的原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。如果是人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，那么質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管就要負(fù)全部責(zé)任，別說(shuō)調(diào)換了，就是直接開(kāi)除也是應(yīng)該的，因?yàn)橛捎谒麄兊牟回?fù)責(zé)任給公司造成了很大的損失，公司對(duì)他們做出處罰合情合理。如果是機(jī)器和工藝的原因造成生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，那么就要趕緊對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)工藝進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)試，盡快解決生產(chǎn)問(wèn)題。

另外，如果查明是機(jī)器和工藝的原因?qū)е律a(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，那么質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管就不應(yīng)該被處罰的這么重，因此有必要找老板反映情況，還是請(qǐng)老板讓他們回原來(lái)的崗位工作，畢竟現(xiàn)有的質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)線的機(jī)器和工藝最熟悉，后面機(jī)器和工藝都沒(méi)問(wèn)題了，他們還是能勝任工作的。

最后，我會(huì)對(duì)此次生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，強(qiáng)化生產(chǎn)管理制度建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)工藝管控，加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)和管理，堅(jiān)決杜絕產(chǎn)線再次出現(xiàn)同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，讓老板放心，為客戶(hù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

但凡在工廠工作過(guò)的人都知道，一個(gè)工廠生產(chǎn)不可能一直是順風(fēng)順?biāo)?，每天都?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果一出問(wèn)題不去找深層次原因，就拿下面的主管、員工開(kāi)刀，長(zhǎng)此以往這個(gè)工廠的名聲也就臭了，很多優(yōu)秀人才都會(huì)望而卻步不敢進(jìn)來(lái)。如果我是他們上司，我會(huì)這樣去做：

在職場(chǎng)上做為一個(gè)上司，既要對(duì)老板負(fù)責(zé)，同時(shí)也得給下屬們撐撐腰，在老板與下屬之間需要掌握一個(gè)平衡，更要有一定的擔(dān)當(dāng)性，如果出事情就把下屬丟棄，最后也就沒(méi)有人再跟隨你了。

謝題主！生產(chǎn)制造形企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，由多方面因素造成，要具體分析原因。企業(yè)管理中倡導(dǎo)的‘全面質(zhì)量管理’，采用層層把關(guān)，重點(diǎn)檢查。是有效的。它要求首先確定采購(gòu)的原材料、輔助材料是否合格。其二，生產(chǎn)工藝是否符合要求。其三逐道工序加強(qiáng)檢驗(yàn)，嚴(yán)禁殘、次品進(jìn)入下一道工序。其四各工種、各工段是否嚴(yán)格按工藝要求操作。其五管理者是否巡查，檢查、督促到位。等等。綜合分析上述原因后，方可‘對(duì)癥下藥’！否則，舉例，如果是第一和第二兩種原因造成質(zhì)量下降，你不加以改變，換‘神仙’也沒(méi)用，不能從根本上解決問(wèn)題！

若依老板的意思，換了文中所說(shuō)的倆，還是沒(méi)什么改善，下一步也有可能把他們的上司給換了。

質(zhì)量問(wèn)題，首先要分析問(wèn)題的產(chǎn)生原因和問(wèn)題的流出原因。

生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題不斷，問(wèn)題的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)在生產(chǎn)線，作為生產(chǎn)主管，是脫不了干系的。也許根本原因與生產(chǎn)執(zhí)行方面沒(méi)有關(guān)系，例如，是原材料的問(wèn)題，是設(shè)備的問(wèn)題，但作為生產(chǎn)主管不能聽(tīng)之任之，無(wú)所謂。

對(duì)于流出原因，也許首先想到的是質(zhì)檢員，沒(méi)有把問(wèn)題及時(shí)檢出來(lái)，但經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查了解后，老板要換的可能是更高級(jí)別的，例如質(zhì)檢主管。因?yàn)楹芏噘|(zhì)量問(wèn)題不能簡(jiǎn)單的依賴(lài)質(zhì)檢員來(lái)事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，需要更深入的分析問(wèn)題，向前預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。

所以，作為上司，應(yīng)該要有危機(jī)感了。同時(shí)，一定要去一線現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查、分析。然后根據(jù)實(shí)際情況做有效的調(diào)整。

對(duì)于制造工廠來(lái)講，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)令人頭疼，如果遇到客戶(hù)的投訴就是大麻煩。這個(gè)時(shí)候無(wú)論換成是誰(shuí)，都會(huì)非常的惱火，尤其是老板，你浪費(fèi)了那么多人工物料，做出來(lái)不合格品，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些損失呢，所以，首先要執(zhí)行老板的決定，同時(shí)解決問(wèn)題，這才是最重要的。

第一執(zhí)行老板的決定。

在你所管轄的區(qū)域出現(xiàn)了質(zhì)量波動(dòng)或者異常，且問(wèn)題不斷，這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該主動(dòng)做出人員的調(diào)整，或者是相關(guān)的改善措施，并第一時(shí)間匯報(bào)給老板。

這個(gè)時(shí)候，老板做出了這樣的決定，其實(shí)是他已經(jīng)不能容忍你這樣的管理方式。如果你不立刻執(zhí)行他的決定，那么下一個(gè)被換掉的就是你。

本身老板這樣的決定已經(jīng)是非常的溫和，畢竟你是第一負(fù)責(zé)人屬于這個(gè)區(qū)域，作為領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，你負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

因此對(duì)于老板的決定，你必須要貫徹執(zhí)行。

第二解決生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題。

換人并不是最終的解決辦法，還是要本著持續(xù)改善的精神，真因分析的原則，去把質(zhì)量問(wèn)題找出來(lái)，讓質(zhì)量恢復(fù)到正常的水平，且保持穩(wěn)定。

對(duì)于解決質(zhì)量問(wèn)題，一般是通過(guò)問(wèn)題解決的7步法，或者是DMAIC的方式解決，無(wú)外乎是有如下幾點(diǎn)，人機(jī)料法環(huán)測(cè)。

• 人的問(wèn)題

• 機(jī)的問(wèn)題

• 料的問(wèn)題

• 法的問(wèn)題

• 環(huán)境的問(wèn)題

• 測(cè)量系統(tǒng)的問(wèn)題

你必須組織你的團(tuán)隊(duì)，把質(zhì)量問(wèn)題解決掉，找到問(wèn)題的根本原因，這樣的話，才能防止再發(fā)。

同時(shí)把流程固化，標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)熟悉，以保證你整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)的穩(wěn)定，生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定。

第三，跟老板申請(qǐng)恢復(fù)相關(guān)人員的職責(zé)問(wèn)題。

等到質(zhì)量問(wèn)題穩(wěn)定下來(lái)，你需要做一個(gè)質(zhì)量改善的一個(gè)報(bào)告，跟老板約一個(gè)時(shí)間，向他說(shuō)明情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。

這個(gè)報(bào)告并不是由你親自去做，而是由被裁撤的人，也就是質(zhì)檢員或者是生產(chǎn)主管去做。

其目的就是要跟老板說(shuō)明，他們兩個(gè)人在通過(guò)這段時(shí)間的努力，已經(jīng)找到了解決問(wèn)題質(zhì)量的方法。

第一，表明你的管理方式是有效的。

第二，目標(biāo)完成，人還是應(yīng)該給予機(jī)會(huì)。

這樣做，不僅向老板展示了你的管理改善決心，同時(shí)向下屬證明了你對(duì)他們的保護(hù)與熱愛(ài)，這樣的話你的團(tuán)隊(duì)才能帶好。

若是一直存在的，說(shuō)明是過(guò)程能力不足的問(wèn)題，應(yīng)在人員培訓(xùn)，設(shè)備參數(shù)驗(yàn)證，用料性能，執(zhí)行工藝及方法驗(yàn)證，運(yùn)行環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，不行就換人，剛開(kāi)始的時(shí)候，人員能力不足，會(huì)造成問(wèn)題解決復(fù)雜化，要有整體判斷力的人員領(lǐng)隊(duì)解決。若是長(zhǎng)期運(yùn)行的生產(chǎn)線，出現(xiàn)的問(wèn)題，主要先查換沒(méi)換人，培訓(xùn)結(jié)果能不能保證獨(dú)立生產(chǎn)，再查原材料有沒(méi)有參數(shù)改變，設(shè)備是否正常。有經(jīng)驗(yàn)的人員輕易不要換，要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)培訓(xùn)，否則問(wèn)題解決不了，甚至還會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題，增加成本及不確定性。

產(chǎn)品質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是檢出來(lái)的，這位老板該醒醒了；

處理類(lèi)似問(wèn)題，本人建議如下:

糾正措施:1.即日起，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良過(guò)往不究，但必須徹查到崗位，到責(zé)任人，同時(shí)登記在冊(cè)，按每月為一個(gè)周期進(jìn)行匯總，一個(gè)周期內(nèi)未再產(chǎn)生不良的予以消除記錄，一個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)不良的則連同第一次不良并案雙倍處罰；2.對(duì)正在發(fā)生的不良一律采取處罰措施，不問(wèn)原因，只對(duì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)后立即開(kāi)罰并張榜公布；

預(yù)防措施:1.責(zé)成生產(chǎn)和品質(zhì)主管針對(duì)不良原因進(jìn)行深入分析并一對(duì)一的出臺(tái)可行性的預(yù)防措施并貫徹執(zhí)行，2.每月進(jìn)行一次匯總分析，驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性，及時(shí)掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有效則予規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)效則再次總結(jié)分析直到有效改善，避免形式主義，3.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立長(zhǎng)效機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴！?。?/p>

誠(chéng)邀！

生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該引起足夠重視。這里需要搞清楚一個(gè)原則，高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)體系需要生產(chǎn)安全保障、質(zhì)量安全保障、預(yù)防安全保障（或者叫HACCP）共同起作用推動(dòng)PMC管理不斷深入深化。

總是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也要很清楚是重復(fù)出現(xiàn)同樣或者類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題還是經(jīng)常出現(xiàn)不同的質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)閮烧咧g產(chǎn)生的原因可能存在根本的區(qū)別。

首先講重復(fù)出現(xiàn)相同或者類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題，這種情況原因不外乎工藝執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差、設(shè)備出現(xiàn)意外、局部環(huán)境出現(xiàn)變化沒(méi)有被關(guān)注到等等，如果是此類(lèi)問(wèn)題就排查或者做重復(fù)性試驗(yàn)，驗(yàn)證結(jié)果，列出關(guān)鍵控制點(diǎn)和糾偏措施，制成看板等引起足夠的重視，相對(duì)來(lái)講這種情況質(zhì)量問(wèn)題容易批量性或者重復(fù)性高。

如果是第二種情況，也比較復(fù)雜，至少?gòu)膫?cè)面說(shuō)明了生產(chǎn)過(guò)程不被完全受控，這是企業(yè)比較擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)槿说囊蛩爻錆M(mǎn)隨機(jī)性而不是像機(jī)械設(shè)備那樣的機(jī)械性。這種情況更換人員不失為一個(gè)好方法，但需要判斷準(zhǔn)確。

特別說(shuō)明，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)或者儲(chǔ)存出來(lái)的，不是管控出來(lái)的，管控是避免出現(xiàn)不按照操作SOP操作的人為活動(dòng)，通過(guò)記錄追溯問(wèn)題發(fā)生的根源。標(biāo)準(zhǔn)SOP文件和嚴(yán)格實(shí)施才是保持質(zhì)量穩(wěn)定的有效方法。

我從事質(zhì)量管理10多年，在制造業(yè)也呆了8年多，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的看法如下：

1.區(qū)分歸類(lèi)問(wèn)題，查是否存在共同點(diǎn)

2.從人機(jī)料法環(huán)測(cè)6方面去分析，找出問(wèn)題所在

3.當(dāng)前爆發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題是否對(duì)產(chǎn)品存有檢測(cè)盲點(diǎn)（流出風(fēng)險(xiǎn)）

4.可以按老板意思先調(diào)換經(jīng)驗(yàn)更豐富責(zé)任心更強(qiáng)的檢驗(yàn)員進(jìn)行跟線，巡檢頻率縮短（QE應(yīng)該在老板發(fā)話前就跟線觀察了，產(chǎn)線制程合格率下降超過(guò)正常的波動(dòng)就該介入了。）

5.按照經(jīng)驗(yàn)如果是已經(jīng)量產(chǎn)的情況，這種問(wèn)題出現(xiàn)在原材料或設(shè)備（含工裝夾具）的問(wèn)題可能性大點(diǎn)