近日，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.4%的受訪者遇到過智能技術(shù)障礙，經(jīng)常出現(xiàn)智能技術(shù)障礙的生活場景涉及無人售貨機(jī)、網(wǎng)上辦事服務(wù)、使用共享單車，以及智能手機(jī)操作、乘坐公共交通、人工智能客服等。
談及智能技術(shù)障礙，不免令人聯(lián)想到“數(shù)字鴻溝”問題。的確，隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利，“數(shù)字鴻溝”成為他們面臨的一大突出問題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。
然而，智能技術(shù)障礙又絕非僅與“數(shù)字鴻溝”掛鉤。上述調(diào)查中，不少中青年受訪者同樣遇到過被智能技術(shù)絆住的情形。像無人售貨機(jī)故障導(dǎo)致無法正常購物，說明經(jīng)營者在日常管理上還不到位；網(wǎng)上辦事服務(wù)不暢，一定程度上反映出涉事職能部門尚未做到以人為本，甚至有技術(shù)加持下的惰政之嫌。伴隨數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，智能技術(shù)在生活場景中的覆蓋率越來越高，這固然是大勢所趨，然而無論如何它不該在無形之間抬高服務(wù)門檻，讓人感覺到不友好、不和諧。
運(yùn)用智能技術(shù)提供服務(wù)的過程中，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)去障礙化。一方面，需做到有矩可依，對(duì)于政務(wù)、醫(yī)療、金融、交通、網(wǎng)購等與百姓生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，不妨從國家層面出臺(tái)具體規(guī)定，不斷查漏補(bǔ)缺、完善服務(wù)方式；另一方面，需做到嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)于拒收現(xiàn)金等明顯違法違規(guī)情形，有關(guān)職能部門要主動(dòng)出擊，加大查處與宣傳教育力度，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。與此同時(shí)，因智能技術(shù)障礙使個(gè)人合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，社會(huì)公眾也應(yīng)及時(shí)投訴、舉報(bào)，敦促問題穩(wěn)妥解決。多措并舉、多管齊下、多方合力，讓智能技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)以人為本，才能提升用戶體驗(yàn)，贏得用戶信任。（周慧虹）
