在拼多多上買東西一般都會準(zhǔn)時送到的，不過也有用戶遇到拼多多快遞丟失的問題，那么遇到這種情況要如何解決呢？怎么投訴商家并申請賠償呢？下面一起來看看吧！
拼多多快遞丟了如何投訴商家
一、通過官方app進(jìn)行問題反饋
打開【拼多多】官方app，登錄并進(jìn)入首頁，找到界面右下方的【個人中心】并點(diǎn)擊，在此頁面中點(diǎn)擊【官方客服】，跳轉(zhuǎn)至【官方自助服務(wù)】頁面后，點(diǎn)擊【申請?zhí)幜P商家】選項(xiàng)，結(jié)合自己的投訴需求點(diǎn)擊所對應(yīng)的投訴問題選項(xiàng)，然后根據(jù)指引進(jìn)一步的選擇所需要投訴的內(nèi)容，并點(diǎn)擊【下一步】，在進(jìn)入下一步后填寫訂單詳情，并詳細(xì)說明投訴的詳細(xì)內(nèi)容就可以了。
除此之外，還可以在進(jìn)入【官方自助服務(wù)】頁面后，點(diǎn)擊界面下方的【聯(lián)系官方客服】，跳轉(zhuǎn)到與客服的聊天頁面后，輸入【人工客服】，然后點(diǎn)擊【聯(lián)系人工客服】，結(jié)合自身的投訴需求選擇所對應(yīng)的投訴訂單，即可轉(zhuǎn)接至在線客服，填入所要投訴的問題就可以了。
二、撥打官方客服電話進(jìn)行投訴
撥打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”“021-53395288”聯(lián)系人工對商家/客服發(fā)起投訴。
如若以上方案都無法解決的，也可以通過“消費(fèi)者協(xié)會”進(jìn)行投訴反饋。
1、撥打消費(fèi)者申訴舉報電話
可以選擇撥打【12315】電話進(jìn)行投訴，但是需要在號碼前加上商家所在地的區(qū)號或者是所要投訴的軟件平臺公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即區(qū)號＋12315。平臺人工客服接聽時間：除周末外的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音。
2、經(jīng)由全國12315平臺進(jìn)行投訴
?。?）打開瀏覽器搜索“全國12315平臺”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊并進(jìn)入后點(diǎn)擊頁面右上方的【請登錄】選項(xiàng)進(jìn)行賬號登錄；
?。?）在登陸界面輸入賬號、密碼進(jìn)行有效“登錄”，如若未注冊過賬號則要先注冊；
?。?）登進(jìn)去后返回主頁點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至申請投訴界面，用戶在閱讀完投訴須知后就能開始投訴；
（4）在頁面輸入要投訴的電商平臺主體公司名稱（主體公司名稱在愛企查、企查查之類的軟件或者網(wǎng)頁上輸入【所需投訴的app名稱】便可以查到公司全稱），隨后點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng)；
（5）在搜索結(jié)果里找到所對應(yīng)的企業(yè)，點(diǎn)擊其選項(xiàng)進(jìn)入【消費(fèi)者信息】頁面，填寫個人基本信息，點(diǎn)擊【提交】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】界面，輸入所購買的服務(wù)或商品和投訴內(nèi)容，再次確認(rèn)后提交即可。
拼多多快遞丟了怎么賠償
如果發(fā)生快遞丟失的情況，當(dāng)事人可以證明所寄物品的價值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按托寄物品的實(shí)際價格進(jìn)行賠償?shù)摹＝ㄗh先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向您所在的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴或者委托律師向法院起訴，以更好地保護(hù)您的權(quán)益。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
拼多多快遞丟了一般怎么處理
拼多多快遞丟失后我們應(yīng)該這樣做：
第一，撥打以下這些電話
申通：95543 圓通：95554 百世：95320 韻達(dá)：95546 順豐：95338 中通：95311 郵政：11183。
第二，打通后我們要說：我的拼多多快遞丟失了，請您盡快回復(fù)，兩個小時之內(nèi)如果不回復(fù)將繼續(xù)投訴。因?yàn)?，兩個小時以內(nèi)再打電話投訴，他們會有重復(fù)來電的罰款。
第三，接著說：24小時之內(nèi)不解決，七天內(nèi)賠付不到位的，我將繼續(xù)投訴到郵政管理局，并且1000元以內(nèi)的東西，作為無條件賠付且不需要提供任何價值證明。（否則快遞公司被罰是2000元起步或者5000元起步。）
