原標(biāo)題：電商平臺充斥網(wǎng)游代充值服務(wù) “幫”未成年人破解消費(fèi)限制

代充服務(wù)渠道與方式五花八門，或存在違法違規(guī)行為

今年寒假期間，一名10歲小孩在某電商平臺消費(fèi)了8000多元，用于購買游戲“迷你世界”的虛擬幣，其中平臺商家賺取了1000多元的差價利潤，余下的錢則以“迷你幣”的形式充到了孩子的游戲賬號中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過未成年人充值限額。在游戲防沉迷新規(guī)之下，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各類平臺提供的游戲代充服務(wù)，成為了未成年人繞過防沉迷機(jī)制的渠道。

利用惡意退款漏洞

玩家充值是游戲企業(yè)的重要收入來源，玩家為了獲得或升級游戲材料、道具、角色皮膚等元素，往往會花錢購買虛擬資產(chǎn)，游戲行業(yè)“氪金”一說隨之誕生。

記者了解到，游戲代充服務(wù)最初活躍在電商平臺，后來社交平臺和以“Bigplayers”和“交易虎”為代表的代充APP成為了游戲代充的新戰(zhàn)場。南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)顯示，將近五分之四的受訪者表示，在淘寶、閑魚等電商平臺看到過游戲代充服務(wù)，超過三分之二的受訪者接觸過交易虎、Bigplayers等游戲代充APP，另有近三分之一的受訪者表示在QQ、貼吧等代充平臺看到過游戲代充。

“點(diǎn)券直充七折”“超低價代充”等宣傳語在電商平臺中被代充商家廣泛使用。如在某大型電商平臺搜索“游戲代充”，返回結(jié)果的商品銷量數(shù)以萬計，熱門游戲在該平臺上均能找到代充服務(wù)。

社交平臺上的代充服務(wù)更是層出不窮。如貼吧“代充吧”內(nèi)粉絲達(dá)3.4萬，代充服務(wù)提供者紛紛在帖子內(nèi)附上自己的信用證明來吸引玩家。此外，還能發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)題為“收充值徒弟，包技術(shù)，包教會”“收大量蘋果ID，傭金可觀”“求國外ID合作”等帖子。

代充商家是如何實(shí)現(xiàn)低價代充的？上海協(xié)力（杭州）律師事務(wù)所律師曾祥欣向記者表示，代充的種類復(fù)雜，在相同的交易形式下，既有可能是盜刷信用卡類的金融詐騙，也有可能是內(nèi)部人員利用職位之便篡改服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)，還有可能是普通商家利用針對特殊情況的優(yōu)惠充值渠道賺取利差。

不少代充商家抓住了禮品卡、匯率、退款和黑卡等漏洞或渠道。據(jù)了解，海外流行的禮品卡常會隨著一些活動贈送或者打折出售。代充商家可通過國外賬戶或虛擬地址使用這類國外禮品卡，對國內(nèi)游戲進(jìn)行充值，以賺取中間差價。因此才會有代充商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“求國外ID 合作”“求大量禮品卡”等相關(guān)內(nèi)容帖。蘋果禮品卡和谷歌禮品卡是代充商家最常用的禮品卡渠道，在電商平臺和社交平臺搜索“禮品卡”“某國禮卡”均能發(fā)現(xiàn)大量的倒賣禮品卡的商戶。

在蘋果應(yīng)用商店，虛擬商品在每個國家有相對固定的定價，不會因?qū)嶋H匯率變動而頻繁改變，因此國內(nèi)代充商家常以采購虛擬商品或低價禮品卡的形式，來為國內(nèi)用戶充值，賺取其中的匯率差。

北京雷騰律師事務(wù)所律師王軍義向記者表示，如果代充商家以賺取匯率差的方式完成代充，涉嫌私自買賣外匯、變相買賣外匯、倒買倒賣外匯或者非法介紹買賣外匯行為的，將面臨外匯監(jiān)管機(jī)構(gòu)的警告、沒收違法所得、罰款等處罰，構(gòu)成犯罪的，或?qū)⒈蛔肪啃淌仑?zé)任。

惡意“退款”也備受代充商家青睞。記者了解到，玩家如果將賬號密碼給了商家，代充商家?guī)屯婕页渲岛髸M(jìn)行退款操作，這一系列操作是為了鉆蘋果“退款政策”的漏洞。蘋果應(yīng)用商店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以在滿足一定條件下進(jìn)行退款服務(wù)。整個“退款代充”的流程為：玩家以低于正價購買——提交賬號密碼——代充使用正價在官方充值——玩家收貨——代充申請?zhí)O果退款——全額收回充值金額。在“退款”操作下，玩家如若被查出惡意退款行為，可能會被扣除相應(yīng)道具或封號處理，但代充商家卻不擔(dān)責(zé)任，甚至拿到退款即跑路。此外，退款操作時，代充商家會索取玩家的蘋果ID和密碼，用戶信息完全泄露。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，代充行業(yè)還存在著“黑卡代充”渠道。“黑卡”即為來路不明的信用卡。部分違法分子竊取公民信用卡賬號信息，賣給代充商家，代充商家再在蘋果系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行盜刷。在進(jìn)行“黑卡”代充時，代充商家會詢問玩家的游戲賬號和密碼，將游戲賬號轉(zhuǎn)移到自己的iOS設(shè)備上，然后用綁定了黑卡的id充值。代充商家盜用從黑客低價購買到的黑卡信息，在卡主發(fā)現(xiàn)被盜掛失的這段期間，賣家可以隨心所欲刷卡?！昂诳ù洹钡膬r格往往遠(yuǎn)低于原價，封號風(fēng)險最高，其中還涉及盜刷信用卡等直接觸犯法律的行為。

王軍義律師向記者表示，這類非法行為一般在非法獲得境外信用卡、利用境外信用卡預(yù)授權(quán)功能、綁定蘋果手機(jī)、在蘋果應(yīng)用商店完成盜刷的場景下比較多見，應(yīng)用商店的非實(shí)時結(jié)算機(jī)制給不法分子可乘之機(jī)。王軍義建議，除了對這類買賣信用卡以及進(jìn)行詐騙等非法犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲的刑事打擊外，游戲開發(fā)商、運(yùn)營商應(yīng)該通過技術(shù)手段提高對異常充值行為的識別能力，提高風(fēng)險防范能力，對充值頻率、充值地點(diǎn)等明顯異常的情形，及時做出應(yīng)急處置，甚至做出限制或者禁止行為。

從業(yè)者暗含“內(nèi)部人士”

在五花八門的代充方式下，玩家在社交平臺和電商平臺通常接觸到的是“中間商”，該中間商是非法代充從業(yè)者和玩家的橋梁，他們進(jìn)行宣傳和接單工作。中間商接到玩家的下單付款后，會將單子轉(zhuǎn)到從事代充行業(yè)的人員手中，非法代充從業(yè)者則會通過已獲得的代充渠道為玩家充值點(diǎn)券。

“一個幣一個幣地刷，不會被發(fā)現(xiàn)”“有自己的內(nèi)部交易群，入群需交3W”，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，在代充從業(yè)者中，不少游戲公司的“內(nèi)部人員”活躍其中。部分游戲運(yùn)營商有豐富的員工福利，例如優(yōu)先獲得測試資格或在計費(fèi)時提供大量折扣。內(nèi)部職員可以利用該福利，將低價購買的游戲“點(diǎn)券”等原封不動地高價出售給第三方平臺來賺取差價。其可以利用特權(quán)和程序來無成本刷“虛擬幣”或“虛擬道具”等游戲元素，再通過直充或賬號內(nèi)轉(zhuǎn)贈的方式實(shí)現(xiàn)低價代充交易。

在各大電商平臺上，可以發(fā)現(xiàn)許多經(jīng)營5年以上的代充店家，標(biāo)榜自己是“正規(guī)渠道”。記者查證過程中，在社交軟件上發(fā)現(xiàn)數(shù)條內(nèi)容為“XX旗下游戲代充，各大平臺代充，懂的人來聊”的相關(guān)帖子。

未成年人無限制代充

對于未成年人選擇游戲代充的原因，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為是防沉迷限額，四分之三的受訪者認(rèn)為代充的價格低、優(yōu)惠多；亦有超過一半的受訪者認(rèn)為代充商家的營銷花樣會吸引未成年人進(jìn)行游戲充值。

還值得注意的是，近九成的受訪者反映游戲平臺對于其他玩家贈予未成年人賬號道具、點(diǎn)券紅包的價值未設(shè)置上限，這導(dǎo)致代充可以通過“贈予”的方式無限量給未成年人賬號充值；八成多受訪者認(rèn)為游戲平臺應(yīng)在每次充值時設(shè)置人臉識別，以確認(rèn)是玩家本人充值，而非代充；亦有超過60%的受訪者認(rèn)為游戲平臺存在技術(shù)漏洞。

記者在某電商平臺實(shí)測，以“迷你幣”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)存在大量提供代充值服務(wù)的商家。隨機(jī)進(jìn)入一家，記者提供未成年玩家的迷你號，付款128元之后，商家口頭詢問“充值業(yè)務(wù)需要您回答是否成年且是否知曉虛擬商品一經(jīng)充值無法退款”，得到“是”的答復(fù)后，充值成功到賬（實(shí)際到賬116元）。商家全程并未讓提供任何證明材料或信息輔助核實(shí)身份。記者核查發(fā)現(xiàn)，通過該代充渠道，年僅10歲的未成年人游戲賬號確能收到充值超額的游戲虛擬幣。

在其他電商平臺內(nèi)，記者也發(fā)現(xiàn)，代充商家只會在商品詳情頁面表明“未滿18歲禁止消費(fèi)”，或口頭詢問買家是否成年，并不會進(jìn)行有效的身份驗(yàn)證，未成年人輕易實(shí)現(xiàn)充值。這與南都本次民調(diào)結(jié)果一致：超過85%的受訪者認(rèn)為商家不會杜絕未成年人使用代充服務(wù)。

而在社交軟件上進(jìn)行交易，更無需進(jìn)行任何實(shí)名認(rèn)證，未成年人代充行為并不少見。一名為“桃園綿綿子”的貼吧用戶發(fā)布了一則代充帖，表示能8-8.5折代充多款網(wǎng)游，并附上了微信號及QQ二維碼。記者掃碼加入了“綿的1群”，群內(nèi)多達(dá)1873人，是一個代充商家和玩家的線上交易群。值得注意的是，群成員信息顯示00后用戶占比超過六成。

民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，超過九成受訪者認(rèn)為代充會超過未成年人游戲消費(fèi)限額，使未成年人過度沉迷游戲；絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為代充使得很多未成年人在父母不知情的情況下支付大量金錢。

平臺調(diào)查

淘寶商家裝飾性提示“未成年人禁充” 10歲賬號代充直接到賬

平臺針對舉報投訴回復(fù)“不成立”，稱無硬性打擊措施

2018年6月，淘寶發(fā)布公告關(guān)閉“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡>>手游充值”二級類目，在關(guān)閉期間，若賣家通過其他方式再行發(fā)布手游第三方代充商品或服務(wù)，則依照《淘寶規(guī)則》發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則進(jìn)行處置。

但南都大數(shù)據(jù)研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶不僅有大量游戲代充商家商品，未成年人游戲賬號代充也輕易實(shí)現(xiàn)。不僅突破了防沉迷規(guī)定限額，也存在不同程度的風(fēng)險。

平臺商家提供各類代充服務(wù)

南都大數(shù)據(jù)研究院今年4月發(fā)布民調(diào)顯示，將近80%的參與調(diào)查者表示，在淘寶等電商平臺看到過游戲代充服務(wù)。記者在淘寶以“游戲代充”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，便有大量商品涌現(xiàn)，這當(dāng)中不僅有熱門游戲，如《英雄聯(lián)盟》、《地下城與勇士》等游戲代充，還有Google Play、Steam等可用于游戲購買及游戲內(nèi)購的第三方平臺的代充服務(wù)，甚至可以對非國服游戲進(jìn)行充值，瀏覽搜索結(jié)果，常見“日服”“韓服”“國際服”等關(guān)鍵詞。

以三七互娛旗下的《斗羅大陸：魂師對決》為例，南都記者在淘寶搜索相關(guān)代充，結(jié)果中包含大量相關(guān)商品及商家。瀏覽發(fā)現(xiàn)，在這類代充的商家宣傳中，“自動發(fā)貨”“源頭直充”“低價首充”等關(guān)鍵詞較為常見，主要商品為該游戲道具的兌換碼及賬戶余額。記者在搜索出的銷量前列，標(biāo)注“7年老店”的“秋風(fēng)的鋪?zhàn)印钡赇伩吹健?4小時自動發(fā)貨拍下秒發(fā)”等字樣，商品詳情顯示，“所有資料隨便填”,拍下鏈接中的商品后會自動發(fā)貨兌換碼,玩家使用兌換碼在游戲中即可兌換相應(yīng)的游戲道具。在另一家“胖迪手游華為充值禮包”的6年店鋪，530元可以為《斗羅大陸：魂師對決》游戲賬號中充值648元。該店鋪僅充值華為賬號，需要提供自己的賬號密碼或者掃描店家提供的二維碼，店家進(jìn)行上號充值。

存在代充風(fēng)險

記者在淘寶瀏覽代充商品時發(fā)現(xiàn)，很多商品的宣傳圖及文字簡介中帶有“正規(guī)白卡，提供回執(zhí)”“正規(guī)渠道”“安全效率”等字眼，這類代充主要是商家利用游戲充值各國定價的不同而產(chǎn)生的差價進(jìn)行大量充值，其中包括了匯率等因素。而與這類相對應(yīng)的則是無法提供回執(zhí)的“黑卡代充”，這類代充存在信用卡盜刷等行為。

據(jù)觀察，不少網(wǎng)友投訴稱曾因購買代充服務(wù)而導(dǎo)致游戲賬號被封。有網(wǎng)友稱，在淘寶充值店鋪購買游戲《命運(yùn)-冠位指定》后，向客服索要回執(zhí)，卻遭拒絕；有網(wǎng)友表示自己拿到截圖后卻發(fā)現(xiàn)是店家自己偽造的回執(zhí)單。

淘寶客服：

對此沒有硬性打擊措施

記者實(shí)測，在一些店鋪將相關(guān)商品發(fā)送給客服后，會出現(xiàn)淘寶官方的提醒，顯示“根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則，購買網(wǎng)友類商品須年滿18周歲。平臺禁止商家向未成年人提供相關(guān)商品，禁止未成年人購買?！比欢?，在記者使用未成年人淘寶賬號與客服溝通與購買的過程中卻幾乎未收到實(shí)質(zhì)性的購買阻礙。

記者嘗試用未成年人賬號在淘寶8年老店“橘***”購買某游戲點(diǎn)券，該店鋪的商品詳情里的“消費(fèi)提醒”強(qiáng)調(diào)了禁止未成年人充值。然而下單前，記者詢問客服“未成年賬號是否有充值限制”，客服卻回復(fù)“不知道，試試”。記者下單了65元的點(diǎn)券商品后，客服便發(fā)送來登錄游戲的二維碼，指引掃描確認(rèn)登錄玩家游戲賬號。在客服確認(rèn)充值成功后，記者自己登錄該未成年人賬號查看，發(fā)現(xiàn)715點(diǎn)券已到賬。在此次交易結(jié)束后，該店鋪客服還保證稱以后的消費(fèi)可以“無時間限制續(xù)充”。

值得注意的是，記者此次使用游戲賬號的號主僅10歲，按照防沉迷規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的用戶單次充值的上限不得超過50元，然而游戲代充商家卻可以一次性為該賬戶充值超限額度，直接繞過了防沉迷規(guī)定。

無獨(dú)有偶，記者嘗試在淘寶從搜索可以給《迷你世界》游戲充值迷你幣的店家，發(fā)現(xiàn)店鋪“5198點(diǎn)卡專營電”，該店28.5元可以充值335迷你幣。下單前記者詢問客服“未成年人有無充值上限”，客服則回答“未成年人請成年后再來充值”，然而記者嘗試直接在下單頁面填寫未成年人“迷你號”后，依舊可以下單，并且再次登錄該10歲未成年人賬號，迷你幣已到賬。相比上述點(diǎn)券充值游戲，《迷你世界》手游想實(shí)現(xiàn)“迷你幣”的代充，商家無需登錄玩家賬號，直接可以完成充值。

記者就此在淘寶發(fā)起了店鋪投訴。然而淘寶方卻給出“舉報不成立”的結(jié)論，原因是“暫無足夠的證據(jù)證明您舉報的商品違反了淘寶平臺銷售規(guī)則”。隨后記者撥打淘寶客服電話，客服表示他們將對商家的不當(dāng)之處考核記錄，會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行降低賣家店鋪排名等多維度處理。而對于向未成年人提供游戲代充商品這一現(xiàn)象，客服表示淘寶暫時只有一些相關(guān)提醒，并沒有硬性打擊措施，對于涉及游戲灰黑產(chǎn)的商品均沒有相關(guān)的舉報渠道。

電商平臺應(yīng)當(dāng)如何做防范杜絕提供未成年人游戲代充服務(wù)呢？南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，近九成的參與調(diào)查者認(rèn)為用戶進(jìn)行游戲充值應(yīng)核驗(yàn)身份；另外有超過七成的參與調(diào)查者認(rèn)為平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對商家的巡視，對向未成年人提供代充的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；半數(shù)參與調(diào)查者支持設(shè)立舉報機(jī)制，用戶可以舉報違規(guī)代充交易的商家。

專家建議

應(yīng)持續(xù)研究新問題加強(qiáng)監(jiān)管

上海協(xié)力（杭州）律師事務(wù)所律師曾祥欣表示，因?yàn)闀p害游戲公司的利益，代充被幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶協(xié)議所禁止。其次，根據(jù)情節(jié)的不同，代充者在刑事上可能涉及職務(wù)侵占、信用卡詐騙、盜竊等違法犯罪；在民事上可能涉及違約、不正當(dāng)競爭等民事責(zé)任；對于部分在游戲公司規(guī)則框架內(nèi)的代充而言，也有可能不具有違法性和違約性。

南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)結(jié)果顯示，將近五分之四的受訪者支持監(jiān)管部門出臺相關(guān)措施，嚴(yán)懲代充涉及未成年人的情況；有60%的受訪者認(rèn)為父母應(yīng)當(dāng)管理好自己的支付賬號及密碼，防止未成年人進(jìn)行游戲相關(guān)的非理性消費(fèi)。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為，考慮到此類灰產(chǎn)的特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺、第三方支付平臺、電信運(yùn)營商等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主體責(zé)任要求，上述平臺應(yīng)嚴(yán)格依法履行對相關(guān)用戶、設(shè)備、交易的審核義務(wù)。王軍義律師表示，監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)及新問題的研究力度，及時出臺細(xì)化措施加以應(yīng)對。