文/陳玉琪
根據(jù)醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》2021年發(fā)表的一項研究，新冠肺炎疫情期間，中老年人已經(jīng)成為心理健康問題的重災(zāi)區(qū)，空巢老人尤甚。數(shù)字鴻溝不僅影響老年群體的日常生活，還加劇了空巢老人、高齡老人、獨居老人的照看難度。
在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)如何幫助老齡群體跨越數(shù)字鴻溝？互聯(lián)網(wǎng)科技如何應(yīng)對老齡化社會的新特點？
5月27日，在深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會、老齡社會30人論壇和盤古智庫聯(lián)合舉辦的專題研討會上，老齡社會30人論壇輪值主席徐永光認為，應(yīng)把數(shù)字無障礙作為老齡時代的重要公共政策安排，維護老年人在數(shù)字社會的人格尊嚴和主體性。
老年人成“數(shù)字難民”
中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2021年12月，中國60歲以上老年人的網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。但在這些老人中只有30%能夠獨立完成出示健康碼、行程碼的活動，23%可以在網(wǎng)上購買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說每5位老年人只有1位能夠相對嫻熟地使用手機完成這些操作。
“老年人面臨越來越難以跨越的數(shù)字鴻溝，許多人因而陷入了困境，成為‘?dāng)?shù)字難民’?！毙煊拦獗硎?。
幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，已經(jīng)成為一項重要而緊迫的任務(wù)。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部也隨后公布了首批進行適老化及無障礙改造的網(wǎng)站和APP名單。
徐永光認為，應(yīng)從維護老年人在數(shù)字社會的人格尊嚴和主體性、保障老年人享有平等的數(shù)字選擇權(quán)出發(fā)，把數(shù)字無障礙作為老齡時代的重要公共政策安排，并向科技創(chuàng)新企業(yè)以及公益慈善部門施加道德壓力，促使其把數(shù)字無障礙作為技術(shù)倫理準則融入產(chǎn)品服務(wù)和軟件設(shè)計中。
“不能光就老年人談老年人”
如何幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝？科技企業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要承擔(dān)更多責(zé)任。
老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武指出，目前“互聯(lián)網(wǎng)+老齡經(jīng)濟”還在起步階段，還未出現(xiàn)龍頭企業(yè)，“總體來說是舉步維艱，有的已經(jīng)破產(chǎn)了，有的在轉(zhuǎn)行，還有一些官司纏身?！?/p>
究其原因，黨俊武認為，一方面是因為產(chǎn)業(yè)觀念窄化，老齡社會的需求、應(yīng)用場景、發(fā)展空間廣闊，但目前“互聯(lián)網(wǎng)+老齡社會”僅僅等同于“互聯(lián)網(wǎng)+老年人”的需求。另一方面，上下游沒有貫通，盡管技術(shù)、產(chǎn)品做了很多創(chuàng)新，但是線下的服務(wù)跟不上，支付體系上不能對接。
“不能光就老年人談老年人?！秉h俊武強調(diào)，老年人的消費決策模型非常復(fù)雜，開發(fā)老年人的消費市場不能僅僅光看老年人，還要看跟老年人有關(guān)的配偶、子女、同輩以及社會方方面面的觀念，要關(guān)注老年人和非老年人之間代際關(guān)系等因素是如何影響消費決策的。
他指出，目前關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)與老齡經(jīng)濟的關(guān)系存在一些誤區(qū)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，應(yīng)該是老齡產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化和智能化。
以醫(yī)療這一老齡群體重點需求為例，廣東省第二人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中心主任周其如介紹，目前，已經(jīng)有7000多家二級以上公立醫(yī)院進入?yún)^(qū)域平臺，建立了預(yù)約診療制度，2200多家三級公立醫(yī)院初步實現(xiàn)了院內(nèi)信息的互通共享?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’過去叫可選項，現(xiàn)在變成必選項?！?/p>
在周其如看來，醫(yī)療永遠是重資產(chǎn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須和醫(yī)療機構(gòu)進行結(jié)合，將智慧醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)平臺進行數(shù)據(jù)、資源整合，形成全生命周期的管理和服務(wù)。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”成為必選項，線上線下一體化、醫(yī)療資源共享等問題得到部分解決。但周其如也指出，全國1900多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正得到良好運營的可能只有十分之一，更新、維護、管理還有待改進。
把智慧“傻瓜化”，警惕“數(shù)字排斥”
黨俊武提出，讓數(shù)字經(jīng)濟擁抱老齡社會衍生出的種種細分需求才是發(fā)展方向?；诖耍盎ヂ?lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)在老齡社會背景下的發(fā)展要從觀念上走出老人圈、康養(yǎng)圈，從老齡社會引發(fā)的新的結(jié)構(gòu)需求上尋找信息化、數(shù)字化和智能化突破口。
具體來說，他建議可以從文化、健康、宜居、制造、服務(wù)和金融六大領(lǐng)域，打造老齡用品、服務(wù)、金融三大平臺體系；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，建議走與政府、國有企業(yè)合作的運營模式。
中國社科院信息化研究中心姜奇平主任認為，老齡化與數(shù)字經(jīng)濟擁有共同的底層邏輯——智慧。要把智慧“傻瓜化”，降低老年人進入數(shù)字平臺的門檻。
以智慧養(yǎng)老平臺的發(fā)展為例，中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云提出，能不能出現(xiàn)類似天貓、京東這樣的全國性平臺，能夠做到統(tǒng)一入口，減少老年人在使用時的困惑。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳強調(diào)，要警惕強行數(shù)字化造成的“數(shù)字排斥”。許多老年人還生存在數(shù)字化空間之外，數(shù)字化工具導(dǎo)致大量線下空間被強行數(shù)字化，如果服務(wù)缺位，這些“非數(shù)字化生存者”面臨被邊緣化的風(fēng)險。
他建議，要對老年人情況進行分類摸底，例如空巢老人、獨居老人、失智老人、抑郁癥患者等，“把情況摸清楚以后才能對癥下藥?！?/p>
“無論網(wǎng)絡(luò)多么高歌猛進，技術(shù)沒有辦法取代人的接觸?！焙咎嵝?，不是所有事情都可以線上解決的。對于老年人來說，安度晚年還有賴于長期存在和執(zhí)行有效的老年社區(qū)服務(wù)體系。
（編輯：陳玉琪 校對：燕郁霞）
