來源：中國(guó)網(wǎng)

近日,廣州攜旅信息科技有限公司正式對(duì)外宣布,成功完成四億元人民幣的B輪融資。疫情這三年,攜旅集團(tuán)每年都能獲得投資人的戰(zhàn)略投資,在以酒店為代表的服務(wù)行業(yè)遇冷的三年里,一級(jí)市場(chǎng)用最顯而易見的方式,對(duì)攜旅品牌的價(jià)值給予肯定。

據(jù)了解,本輪融資為攜旅新階段的戰(zhàn)略推進(jìn)起到關(guān)鍵性作用,將助力攜旅進(jìn)一步推動(dòng)各類產(chǎn)品與行業(yè)解決方案的市場(chǎng)落地與升級(jí)演化。

基于攜旅發(fā)布的“4H戰(zhàn)略”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,攜旅已經(jīng)順利完成第一階段“產(chǎn)業(yè)新基建”的發(fā)展,成功打造覆蓋中國(guó)40%中高端酒店、257萬+客房的數(shù)智化服務(wù)體系,打通了酒店流量平臺(tái)的數(shù)字化通道,以“店客通”“旅優(yōu)選”“大會(huì)員”“易企住”“酒旅全效通”五大數(shù)字化商業(yè)解決方案全面服務(wù)產(chǎn)品客戶。

至此,攜旅正式進(jìn)入“協(xié)同發(fā)展”的第二階段,攜旅將投入更大的資源開發(fā)并提供各類智能工具,協(xié)同產(chǎn)業(yè)中的各種合作伙伴,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,加速大商旅產(chǎn)業(yè)共融,形成規(guī)?；墓采糙A。

攜旅是什么?

在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的這十幾年里,投資市場(chǎng)一直有一個(gè)觀點(diǎn):所有的傳統(tǒng)行業(yè)都值得用數(shù)字化重塑一遍?；谶@個(gè)邏輯就可以理解攜旅:用數(shù)字化重塑酒店,通過提供一系列定制的數(shù)字化系統(tǒng)和配套服務(wù),與酒店進(jìn)行品牌共創(chuàng),帶來更高價(jià)值的活動(dòng)。

2016年攜旅創(chuàng)立時(shí),就已經(jīng)清晰地找到了企業(yè)定位:攜手大旅游產(chǎn)業(yè),共同做好商旅服務(wù),讓商旅生活更美好。

攜旅集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官說:“酒店的數(shù)字化有一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì),就是每個(gè)房間里的電視。這相當(dāng)于給每位入店客人發(fā)放了一個(gè)智能終端,客人的需求通過電視或者手機(jī),選擇電視屏幕上安裝的‘軟件’來完成?！庇谑?在2016年,一支不到10個(gè)人的團(tuán)隊(duì),開發(fā)出一套HUI1.0酒店屏幕操作系統(tǒng),為攜旅今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于攜旅來說,并非一路坦途。在當(dāng)時(shí),“數(shù)字化升級(jí)”的概念在酒店中是新興的、稀缺的,經(jīng)過3年艱苦擴(kuò)展,到2019年,HUI1.0這套系統(tǒng)僅僅覆蓋了3萬間客房。而且即使是在已經(jīng)覆蓋系統(tǒng)的房間中,客人與系統(tǒng)的互動(dòng)頻率也很低,這就導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)酒店的服務(wù)實(shí)際效果并不好。不過,好消息是,經(jīng)過分析,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的中高檔連鎖酒店對(duì)數(shù)字化這個(gè)概念更感興趣,希望以此來減少人力上的成本投入,并提高服務(wù)質(zhì)量。

于是,在2018年,攜旅開始著手聯(lián)系中高端連鎖酒店,簽下的第一單業(yè)務(wù),就是國(guó)內(nèi)最大的連鎖酒店——錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下力推的麗楓酒店。之后攜旅的技術(shù)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)整整一年的時(shí)間,在兼顧酒店本身屬性的同時(shí),協(xié)助麗楓酒店對(duì)房間電視系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)。這也是一次攜旅與酒店的品牌共創(chuàng)。

此后,攜旅迅速打開了中高端連鎖酒店市場(chǎng)。

至2022年,攜旅已經(jīng)服務(wù)于257萬間客房,簽約合作酒店覆蓋200多個(gè)城市,成為同一賽道市占率第一的企業(yè),而排名第二的同類型企業(yè)服務(wù)客房數(shù)量?jī)H為攜旅的十分之一。

攜旅酒店渠道進(jìn)化開始加速

攜旅“讓商旅生活更美好”的目標(biāo),并不僅僅是讓用戶在酒店電視屏幕上下單服務(wù)和進(jìn)行消費(fèi)這么簡(jiǎn)單,攜旅的戰(zhàn)略構(gòu)架很完整:在第一階段完成兩件事,一是要依托數(shù)字化電視做好酒店信息發(fā)布,二是要提高客房服務(wù)效率。

目前,第一步構(gòu)想已經(jīng)在穩(wěn)步實(shí)現(xiàn):攜旅已經(jīng)覆蓋了200多座城市,服務(wù)55個(gè)酒店集團(tuán),170個(gè)酒店品牌,有4.7億人次通過酒店電視屏幕或者小程序使用過攜旅的數(shù)字系統(tǒng)。在提高客房服務(wù)效率方面,根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)反饋,數(shù)字化后,客人清掃房間、添加物品和續(xù)住這類服務(wù)的訴求響應(yīng)完成時(shí)間,由原來平均15分鐘縮短至8分鐘。相應(yīng)地提高了5%的客房入住率,以及3%的住客滿意度。

在第二個(gè)階段,攜旅的目標(biāo)是協(xié)助酒店發(fā)展會(huì)員,通過和其他品牌的會(huì)員進(jìn)行捆綁等方式,把外部產(chǎn)業(yè)鏈接進(jìn)來。這需要跨多個(gè)品牌來完成數(shù)據(jù)分析,盡量讓會(huì)員在酒店實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)。最后則是幫助酒店打造和售賣品牌的IP產(chǎn)品,由攜旅來提供供應(yīng)鏈和交易工具,這些也是攜旅現(xiàn)階段的工作重心。

截至2021年,攜旅有4268萬月活用戶,平均使用酒店屏幕進(jìn)行交互的時(shí)長(zhǎng)為183分鐘。在掌握了會(huì)員的畫像后,攜旅已經(jīng)開始聯(lián)手酒店品牌共同打造酒店品牌的IP產(chǎn)品。包括床墊、枕頭、睡衣、洗漱用品和節(jié)日美食等在內(nèi),攜旅為酒店提供經(jīng)過篩選的渠道商,做到產(chǎn)品看得見、摸得著、買得到和可追溯。除此之外,還會(huì)在各個(gè)節(jié)日,為酒店提供相應(yīng)的營(yíng)銷方案,而方案和產(chǎn)品的制定則參考了用戶畫像,大大降低了決策執(zhí)行成本。

IP產(chǎn)品、酒店商城和國(guó)內(nèi)國(guó)際的知名品牌與酒店品牌的深度合作形成的體驗(yàn)式營(yíng)銷,共同組合的營(yíng)銷產(chǎn)品直接拉動(dòng)了除客房以外的增值收入。據(jù)介紹,以往傳統(tǒng)住宿酒店?duì)I收約有96.3%來源于房間費(fèi),酒店集團(tuán)和品牌門店依靠新開更多的門店持續(xù)拉動(dòng)收益,但現(xiàn)在攜旅服務(wù)的一家酒店,房間費(fèi)收入只占到六成多,剩下的都是客人在酒店購(gòu)買的增值服務(wù)。

對(duì)于攜旅來說,最重要的事情,是依賴數(shù)字化打通了酒店渠道。依托電視屏幕這個(gè)端口,通過攜旅平臺(tái)引入的品牌主要包括汽車、快消品、金融、地產(chǎn)四大類,而且品牌與酒店的異業(yè)合作也占據(jù)了攜旅的主要收入。

目前,攜旅有兩百多名員工,但已經(jīng)有4.7億人次,接受過攜旅提供的酒店服務(wù)。預(yù)計(jì)2022年,攜旅集團(tuán)的營(yíng)收和平臺(tái)的GMV都將再邁上一個(gè)新臺(tái)階。

每一次互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的升級(jí)都帶來線下生活品質(zhì)的提升,攜旅的目標(biāo)始終未曾改變:善用科技,讓商旅生活更美好。

其實(shí),這個(gè)行業(yè)一直都在,用戶需求一直都在,當(dāng)他開始做的時(shí)候,這件事已經(jīng)發(fā)生了。