中國旅游報記者 張宇

近日，“新疆暑期游市場爆火”的話題沖上各大平臺的熱搜榜，也引發(fā)了業(yè)者的關(guān)注和思考。旅游市場真的這么火了嗎？為什么是新疆？旅游業(yè)復(fù)蘇進(jìn)程中的供需矛盾如何解決——

7月7日，游客在新疆烏魯木齊市大巴扎景區(qū)游覽。 中新社記者 劉新 攝

這波熱潮如何看待

“我們更愿意把近期旅游市場小高潮看作是新疆旅游業(yè)逐步恢復(fù)的一個過程?！毙陆?span id="8vgjh3i" class="wpcom_tag_link">旅行社協(xié)會會長吳鋒介紹，從6月、7月的旅游數(shù)據(jù)來看，有追平2019年同期水平的趨勢。采訪中，多位新疆旅行社業(yè)者表達(dá)了相同的觀點。

來自新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，6月，新疆全區(qū)接待游客2392萬人次。7月1日至21日，全區(qū)累計接待游客約2554萬人次。而在2019年，6月、7月游客接待量分別為2601萬人次、3583萬人次。

“新疆旅游業(yè)快速復(fù)蘇，最重要的一個原因是暑期來臨之前，新疆疫情防控階段性趨穩(wěn)向好?！眳卿h分析道，此外，新疆交通越來越便利也是重要因素之一。例如，6月16日新疆阿拉爾塔里木機(jī)場正式通航后，新疆累計有24個投入使用的民用機(jī)場；同日，世界首條環(huán)沙漠鐵路和若鐵路開通運營；6月30日，新疆第三條穿越塔克拉瑪干沙漠公路S254線尉犁至且末公路通車運營。

在新疆中國國際旅行社總經(jīng)理周迪看來，傳統(tǒng)旅游旺季疊加古爾邦節(jié)假期的效應(yīng)，成就了新疆7月中上旬旅游小高峰?！皬奈疑缃哟龜?shù)據(jù)來看，7月第一個小高峰本地游客占游客總量的一半以上。隨著古爾邦節(jié)假期結(jié)束，旅游市場熱度略有下降，但仍在持續(xù)?！敝艿辖榻B，新疆是較早恢復(fù)跨省團(tuán)隊游的地區(qū)，而且整體疫情防控政策更加精準(zhǔn)，這些都是利好。

“新疆的疫情防控政策非常人性化，比如說獨庫公路自駕，只要是來自低風(fēng)險地區(qū)的游客，只需兩天一次核酸檢測，而且獨庫公路沿途的檢測點很多，非常方便。”中旅旅行西北大區(qū)副總經(jīng)理彭淼告訴記者：“從我們的后臺數(shù)據(jù)來看，6月以來游客接待量呈直線上升態(tài)勢，特別是進(jìn)入7月，新疆已經(jīng)成為暑期市場中最受歡迎的旅游目的地?！?/p>

“新疆旅游市場火爆，除了本身獨特的旅游資源外，與旅游主管部門和旅游業(yè)者全方位的營銷密不可分?！敝星嗦眯陆畤H旅行社總經(jīng)理梁暢紅介紹，近年來，新疆從未放松旅游營銷?！?020年，新疆在內(nèi)地做了多場線下旅游推介會，2021年采用線上線下相結(jié)合的方式，策劃了多場推介活動。新疆旅行社業(yè)者與內(nèi)地同行之間的溝通和交流一直沒有中斷?！?/p>

市場產(chǎn)品如何設(shè)計

采訪中，新疆的多位業(yè)者向記者表示，游客的出游需求和出游方式已經(jīng)出現(xiàn)了清晰的變化，私家小團(tuán)、自駕游、自由行趨勢愈加明顯。這種情況下，如何才能更好地贏得市場，新疆的旅行社業(yè)者從產(chǎn)品到服務(wù)到營銷都進(jìn)行了有益的嘗試。

“從預(yù)訂情況看，定制游、半包團(tuán)產(chǎn)品更受歡迎。根據(jù)市場需求，我們對產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。比如，開發(fā)了租車、包車等碎片化產(chǎn)品?！敝艿险f，“我們也在研發(fā)更具性價比的團(tuán)隊游產(chǎn)品。比如，11天行程的一覽江山產(chǎn)品，通過規(guī)模采購，確保產(chǎn)品價格淡旺季一致。同時，我們還開發(fā)了一些小眾的拼車游產(chǎn)品?！?/p>

疫情前，新疆寰宇旅行社主攻出境游市場。疫情暴發(fā)后，依托在產(chǎn)品定制方面積累的經(jīng)驗，該社將目光鎖定小眾定制市場。“這一市場，品質(zhì)和玩法很重要。暑期，我們推出了飛躍天堂湖產(chǎn)品，用直升機(jī)運輸節(jié)省路途和時間成本，讓游客有更多時間享受天堂湖露營。”該社總經(jīng)理彭世凡說，“做出不一樣的產(chǎn)品，才能脫穎而出，贏得游客的青睞?！?/p>

“旅行社的一大優(yōu)勢就是服務(wù)保障。我們一直主推中高端旅游專列，例如新東方快車，讓游客在列車上享受到五星級酒店的客房設(shè)施?！毙陆F路旅游發(fā)展集團(tuán)副總經(jīng)理黃庭奮告訴記者，“在服務(wù)方面我們也進(jìn)行了升級，該產(chǎn)品雖然價格較高，但很受市場歡迎。”

“散客化并非新疆市場獨有，這是一個擺在全國旅行社業(yè)者面前的問題?！毙陆莱淘诰€總經(jīng)理張麗琴說，“業(yè)者需要思考如何為游客提供更有價值的東西。比如，自駕車游客還有很多自己解決不了的痛點，房不好訂，如何才能玩得更好？都需要專業(yè)人士的介入，這就是旅行社價值的體現(xiàn)。其實，疫情以來，新疆旅行社業(yè)者也做了一些嘗試，比如說自己建營地、設(shè)計活動等。”

在營銷方面，新疆旅行社業(yè)者也在探索。

“去年冬天，我們一直嘗試在各大平臺直播，宣傳大美新疆，希望建立自己的私域流量?！敝艿险f，“通過一個冬天的努力，我們積累了大量粉絲。目前，我們接待的游客中， 60%是粉絲?！?/p>

梁暢紅說，他們在宣傳途徑上進(jìn)行升級，包括對OTA、抖音直播、微信小程序等渠道的升級。

“旅游是一個關(guān)聯(lián)帶動作用很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，游客來了，一些本地旅行社卻沒有賺到錢，這說明一些傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念需要升級了。”吳鋒認(rèn)為，即便在自駕游盛行的當(dāng)下，旅行社仍然大有作為，新疆旅行社協(xié)會一直引導(dǎo)旅行社創(chuàng)新，如到新疆的游客很多都是落地之后再租車自駕，旅行社可以把這方面服務(wù)做得更加細(xì)致到位，滿足游客菜單式的需求。

供需矛盾如何解決

大量游客的涌入，也將新疆軟硬件承載力不足的痛點暴露于人前。如何破解瓶頸，延續(xù)熱度成為新疆旅游業(yè)者亟須面對的難題。

“去年7月下旬疫情的反復(fù)，使得往年持續(xù)到10月、11月的新疆游提前結(jié)束，很多導(dǎo)游、旅游車司機(jī)轉(zhuǎn)行從事其他工作，因此今年新疆游回暖后，相關(guān)的旅游資源出現(xiàn)一定短缺，據(jù)我們觀察，目前新疆導(dǎo)游、司機(jī)等從業(yè)人員恢復(fù)了六七成。加之暑期游客增加，而當(dāng)?shù)鼐频昕头看媪坑邢?，市場供需矛盾也就更加的突出?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

“今年上半年尤其是最近這兩個月，供需矛盾比較突出，主要有兩方面的原因，一是經(jīng)過兩年多時間疫情，大量的導(dǎo)游人員，旅游車司機(jī)，包括酒店、景區(qū)的工作人員轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)崗，有豐富經(jīng)驗的一線服務(wù)人員流失嚴(yán)重，人員不足造成服務(wù)質(zhì)量下降；二是確實存在個別地區(qū)、景區(qū)承載量、接待能力、服務(wù)調(diào)控能力有限，游客大量涌入后造成服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象?！眳卿h分析道。

“新疆地域遼闊，旅游資源豐富且獨具魅力，但我們成熟的目的地卻不夠豐富，且相對集中，并沒有形成多點開花的形勢。”梁暢紅分析道，“比如說新疆的4A級以上的景區(qū)還是太少，成熟的線路一個在北疆，另一個在南疆，游客很難不聚集。新疆處處是美景，這需要我們加大投資和開發(fā)力度，來打造‘全美’新疆?！?/p>

在如何延續(xù)旅游熱度方面，吳鋒建議要做到“前推后移”?！皞鹘y(tǒng)新疆的這個旺季是7、8、9三個月，我們希望先將旺季向春季推，實際上新疆從3月份開始就有了可賞的美景，再將傳統(tǒng)旺季向冬季延伸，這幾年我們的玩雪、滑雪市場也正在逐漸形成規(guī)模?！?吳鋒告訴記者，“這其中需要旅行社企業(yè)的深度參與，雖然說自駕游時代到來了，但是旅行社仍然在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，旅游的宣傳推廣，游客的組織接待，包括游客的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計上具備諸多優(yōu)勢。另外我們也需要重視加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)?！?/p>

有業(yè)者分析表示，新疆目前遇到的人才短缺問題并非個例。疫情兩年多以來，旅游行業(yè)人才流失已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，迎接旅游復(fù)蘇，各地也需要在人才儲備上做好準(zhǔn)備。