盡管有疫情，暑假仍是旅游旺季。旅游亂象也隨之而來。游客在購物點買到假貨的有之，不愿購物而被導(dǎo)游辱罵的也有之。文旅部日前也再次發(fā)文，要求加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，查處“不合理低價游”、指定購物點、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場秩序。

跟團(tuán)游，是游客向旅行社付費，旅行社向游客提供服務(wù)。按理，游客支付的費用中，包括食宿行費用、景點門票以及旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)費。旅行社和導(dǎo)游賺的，就是這筆服務(wù)費。但很快旅游行業(yè)就開發(fā)出了新的盈利模式，那就是購物分成。導(dǎo)游帶游客去購物點購物，購物點給導(dǎo)游和旅行社分成。

這種合作模式本身并沒有什么問題。商家為流量付費，是各行業(yè)通行的商業(yè)模式。比如房地產(chǎn)中介促成交易要收取中介費，電商時代，電商平臺、商家等也要為流量付出大量的費用。因此，旅行社為景區(qū)購物點帶來客流，購物點給旅行社提成，也合情合理。為了促進(jìn)本地旅游業(yè)發(fā)展，一些地方甚至以政府名義向組織游客來本地旅游的旅行社發(fā)放獎勵。旅行社和導(dǎo)游有了這筆收入，就可以降低向游客收取的服務(wù)費，甚至不收取服務(wù)費，降低團(tuán)費，以吸引更多游客。

但是，如果游客購物分成成了旅行社和導(dǎo)游的主要收入來源，就可能出現(xiàn)強(qiáng)迫購物或者變相強(qiáng)迫購物。導(dǎo)游向游客哭窮、求游客購物，對不購物游客冷嘲熱諷，其實也是一種變相的強(qiáng)迫。

所以，監(jiān)管的關(guān)鍵應(yīng)該在于，旅游行程中的購物活動必須提前明確告知游客。而且購物必須出于自愿原則，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，購物點的商品品質(zhì)、價格必須合理，必須為游客提供完善的售后服務(wù)。現(xiàn)在游客之所以對旅游中的購物安排不滿，主要原因也在于這些地方：一來購物環(huán)節(jié)安排過多，事先沒有明確告知，而是以低價游的宣傳把游客騙來，等到了目的地，游客才知道安排了好多購物點，自然感覺上當(dāng)受騙?；蛘叽嬖趶?qiáng)買強(qiáng)賣，把游客關(guān)在購物點，不買不準(zhǔn)走，而購物點的商品，往往是價高質(zhì)次的，而且買定離手，一概不負(fù)責(zé)售后。這樣做，就是旅行社和購物點串通，把游客當(dāng)做韭菜，騙來之后肆意收割。

對于這些強(qiáng)迫購物的行為，必須嚴(yán)厲打擊。相關(guān)部門應(yīng)該對旅游目的地的商家加強(qiáng)監(jiān)管，對違法行為嚴(yán)厲打擊。如果商家強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好欺詐游客，除了市場監(jiān)管部門處罰之外，如果情節(jié)嚴(yán)重，也可以按照強(qiáng)迫交易罪進(jìn)行處罰，如果有價格畸高質(zhì)量很差又不提供正常的退換貨服務(wù)，可以按照消費者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定處理。對于帶團(tuán)來這些購物點的旅行社，主管部門也可以進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

低價旅游團(tuán)其實是此類強(qiáng)買強(qiáng)賣的產(chǎn)物，因為只有這些不合理的購物點才能向旅行社和導(dǎo)游提供高額的提成，讓旅行社能提供低價游。正常的市場條件下，購物點利潤不會很高，也就不會給導(dǎo)游提供太高的提成。因此，只要對景區(qū)購物點的執(zhí)法到位，購物點的利潤率降低，自然就不會有高額提成，沒有高額提成，“不合理的低價游”自然也就不會出現(xiàn)了。

團(tuán)隊游中的購物安排，讓購物點得到了客流量和銷售額，旅行社獲得一定的購物提成，游客也降低了團(tuán)費，還有機(jī)會購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和旅行紀(jì)念品。只要購物完全自愿，商品質(zhì)量過關(guān)、價格合理、售后退換貨有保障，這本是三贏的局面。而現(xiàn)在旅游購物人人喊打，根本原因在于購物環(huán)節(jié)的混亂局面。管住購物環(huán)節(jié)，不合理低價游自然也就沒有了存在的土壤。

辛省志