近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，民眾的旅游熱情不斷高漲，特別是每逢節(jié)假日，各大景區(qū)人滿為患。鑒于資源和服務(wù)的局限性，各種旅游負(fù)面輿情頻頻爆出，引發(fā)一場場旅游輿情危機(jī)。旅游業(yè)因其行業(yè)性質(zhì)一直以來都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點之一，由于涉及人員面大、人員數(shù)量多且過分集中，因此一旦發(fā)生負(fù)面突發(fā)事件就極易引發(fā)大面積快速傳播發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游企業(yè)稍不注意也極易被推到輿情風(fēng)口浪尖。因此，全面了解社會公眾關(guān)注的旅游相關(guān)問題，及時采集準(zhǔn)確的應(yīng)對措施，預(yù)防、減少和消除旅游輿情造成的負(fù)面影響成為旅游目的地主管部門及旅游企業(yè)的重要工作之一。目前，很多景區(qū)及一些文旅監(jiān)管部門已經(jīng)在使用智慧旅游輿情監(jiān)測平臺監(jiān)測輿情，預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，海鰻云輿情監(jiān)測平臺目前已經(jīng)在泰山、黃山、青城山-都江堰、寧夏文旅廳、青海文旅廳使用，除了旅游輿情監(jiān)測之外，還提供游客滿意度分析與傳播分析服務(wù)。以下是海鰻云旅游輿情監(jiān)測功能的詳細(xì)介紹：
1、旅游輿情監(jiān)測
旅游輿情模塊用于監(jiān)測與旅游目的地相關(guān)的預(yù)警、熱點、負(fù)面事件，保證管理者及時獲取事件發(fā)生反饋，并對事件嚴(yán)重程度進(jìn)行分級處理，追蹤事件傳播勢態(tài)，協(xié)助分析輿論傾向，防止事態(tài)擴(kuò)大。
2、游客滿意度分析
系統(tǒng)監(jiān)測微博和各大OTA論壇上對于旅游目的地的評價數(shù)據(jù)，以不同的維度對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，從而得到游客對于景區(qū)的全面評價，以便改善管理、提升服務(wù)以及進(jìn)行營銷定位。滿意度指標(biāo)包含但不限于景觀（美觀度、規(guī)模等）、體驗（人流密度、舒適度）、衛(wèi)生（景區(qū)公區(qū)、廁所等）、安全（交通、游樂設(shè)施）、服務(wù)（購票、導(dǎo)游等）、消費（門票、購物）、配套（餐廳、廁所、停車場）等。
3、傳播分析
對互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)涉及旅游目的地的新聞進(jìn)行實時抓取和存儲，能夠?qū)δ骋惶囟ㄊ录?，或特定新聞在互?lián)網(wǎng)媒體上的傳播進(jìn)行傳播趨勢、傳播路徑以及傳播范圍的分析。能夠進(jìn)行周新聞排行榜的計算，以及周影響力媒體排行榜的計算。
除此之外，海鰻云旅游大數(shù)據(jù)平臺還具備客流監(jiān)測、游客畫像監(jiān)測、消費分析等功能，詳情可以去官網(wǎng)了解一下。
