為學(xué)習(xí)黨的紅色革命歷史、貫徹志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，2022年2月12日至20日，我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)勤小組于中共五大會(huì)址紀(jì)念館及武昌農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址紀(jì)念館分別開展了每日為期一上午的志愿服務(wù)活動(dòng)。
炎炎夏日、酷暑難耐，而或暴雨驟降、天氣忽變，可這卻依舊阻擋不了大眾對(duì)紅色革命精神的熱愛、對(duì)黨史的探索，于此暑期之際紛至沓來。為更好地滿足大眾需求，提高入園效率，給予游客最佳的參觀體驗(yàn)，本小組每日在兩個(gè)紀(jì)念館門口分別設(shè)置一位引導(dǎo)志愿者，幫助游客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)游客疑問，使游客們能夠在此種惡劣天氣下以最高的效率入園，用最好的心情參觀。
門衛(wèi)處的工作人員用最大的熱情以及最細(xì)致耐心的講解幫助志愿者們更快的進(jìn)入工作、突破自我，敢于向游客溝通、勇于與游客協(xié)調(diào)。在此種惡劣的天氣下，工作人員更是對(duì)志愿者百般照顧，為志愿者提供陰涼站地，幫助志愿者避暑，讓我們?cè)谠餆岷顾南讨衅烦隽艘唤z沁人心脾的甜，而后便能更加積極地投身于志愿服務(wù)之中。
接踵而至、絡(luò)繹不絕的組團(tuán)游客是志愿者們的第一大難關(guān)。組團(tuán)購票卻找錯(cuò)了紀(jì)念館的預(yù)約碼、已預(yù)約過卻分別重復(fù)預(yù)約、組團(tuán)參觀卻預(yù)約多張單人票……志愿者們?cè)诠ぷ魅藛T的指導(dǎo)下有條不紊地展開工作：先查看健康碼、后查看預(yù)約碼，已預(yù)約的先進(jìn)、未預(yù)約的后進(jìn)，組團(tuán)購票的清點(diǎn)人數(shù)后先進(jìn)、單人買票的憑個(gè)人票據(jù)后進(jìn)。每一波游客的有序入園后是志愿者們的又一次成長(zhǎng)，以更加飽滿的激情與更加昂揚(yáng)的自信去面對(duì)接下來的更多游客們。
鄉(xiāng)音不改、初次入園的外地游客是志愿者們的第二大難關(guān)?？谝舨煌?、操作不明導(dǎo)致旅客們堵在入園通道內(nèi)躊躇不前，焦急難安。志愿者們主動(dòng)上前以一口流利的普通話進(jìn)行詢問，幫助游客完成預(yù)約操作，耐心回復(fù)游客問題，引領(lǐng)游客通過入園通道。不忽視一人、不冷待一人，以最耐心的態(tài)度和最飽滿的熱情去引導(dǎo)游客。賓至如歸，這便是我們最大的成功了。
不懂操作、記性不佳的老年游客是志愿者們的第三大難關(guān)。不會(huì)操作手機(jī)、沒有微信支付寶、沒有健康碼、沒帶身份證、焦急易怒……面對(duì)老年游客，志愿者們主動(dòng)上前幫助操作，沒有微信便引領(lǐng)游客進(jìn)行紙質(zhì)登記，沒有健康碼便檢查核酸證明卡，沒帶身份證便提醒游客以老年卡上的身份證號(hào)進(jìn)行登記，面對(duì)操著一口本地話焦急的老年游客，志愿者們更是以武漢話與游客進(jìn)行親切的交流，安撫其情緒，幫助其順利入園。
志愿服務(wù)不分大小，參與即是體驗(yàn)；奉獻(xiàn)精神不論時(shí)間，此刻便是歷練。在此次志愿服務(wù)中，志愿者們鍛煉了溝通能力，磨礪了耐心性情，學(xué)會(huì)了處事方法，在以后的日子里不忘初心，繼續(xù)前行。
