導語：針對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶，三大運營商都有哪些舉措？

一、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國消費者協(xié)會公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類投訴情況圖（來自中國消費者協(xié)會）

從上圖可以看出，投訴前五位是生活、社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、以及電信服務(wù)。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件，也是服務(wù)類投訴的重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)還點名了電信服務(wù)亂收費問題，主要有：

（1）套餐資費不明晰，流量收費不透明。

（2）誘導消費者開通付費業(yè)務(wù)。

（3）未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。

（2）工信部用戶投訴情況分布圖

2022年第2季度，工信部公布的電信投訴分布圖（來自工信部網(wǎng)站）

從工信部的電信申訴可以看出，服務(wù)爭議、資費收費及營銷爭議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量爭議是用戶主要投訴原因。

二、用戶保留原有號碼原因分析

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就是保持用戶號碼不變，變更通信運營商的業(yè)務(wù)。即保持現(xiàn)有的通信號碼，在四大運營商之間進行轉(zhuǎn)換。用戶保留原有號碼主要有2個原因：

（1）用戶的手機號經(jīng)常與好友、或生意伙伴的聯(lián)系，如果更換，會很麻煩。如果號碼的更換，會給好友、伙伴的聯(lián)系帶來麻煩，因此，用戶都不愿意放棄原有的手機號碼。

（2）由于用戶的手機號綁定了需要第3方的應(yīng)用，如銀行、微信、支付寶等等，如果用戶廢棄原有的手機號，就會導致這些第3方應(yīng)用不能收到驗證碼。導致這些應(yīng)用無法使用?，F(xiàn)在信通院也出了用戶手機號綁定查詢應(yīng)用，用戶可以查詢綁定的APP，可以進行解綁。如下圖所示。

三、三大運營商挽留客戶的舉措

為了能夠進一步提升服務(wù)質(zhì)量，中國移動推出六項惠民舉措，中國電信推出了七項舉措，中國聯(lián)通推出了八項舉措。其中，中國移動推出“查詢網(wǎng)齡送流量”、語音翻倍優(yōu)惠等措施，中國電信推出“全面下調(diào)套餐外流量價格”、“套餐消費、主動提醒”等措施，中國聯(lián)通推出“特惠假日流量包”、“0000增值業(yè)務(wù)輕松查退”等舉措。具體如下：

三大運營商惠民舉措圖（來源通信114）

四、小 結(jié)

（1）關(guān)于電信服務(wù)：從上面的投訴分布看，服務(wù)質(zhì)量、資費收費是投訴的重災(zāi)區(qū)，雖然三大運營商都出了678舉措，但是感覺誠意不足。

（2）關(guān)于資費套餐：說實在的，運營商的套餐條款太復雜，坑比較多。通常用戶需求比較簡單、主要就是打電話（語音）和上網(wǎng)（流量）。能否在展示時，清晰明了。就像電網(wǎng)公司電費展示一樣（單價0.48元，用電量200度，總價96元）。小學生可以看懂。