《道德經(jīng)》云:“企者不立,跨者不行”,其意思就是說,踮起腳尖站著,看起來比較高,但是站不了長久,也站得不穩(wěn)。大踏步地前進(jìn),看似步子邁得挺大,但是走不了長久。郵政寄遞這幾年發(fā)展,也走上了“企者不立,跨者不行”的道路。為了政績,為了業(yè)績,急于求成,不顧寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)在規(guī)律,不是按照寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的市場規(guī)律,進(jìn)行市場研究,找出適合自身發(fā)展的方法、辦法和措施,沒有找到寄遞業(yè)務(wù)市場發(fā)展變化應(yīng)對措施,而是人云亦云、鸚鵡學(xué)舌、東施效顰。奉行拿來主義,不僅效果不好,而且造成了人財物巨大浪費(fèi),業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱進(jìn)退維谷,致使職工勞苦不堪,用戶意見滿天飛,有效市場占有率并沒有得到多大的提升。
發(fā)展寄遞業(yè)務(wù),其核心要素是做好服務(wù),只有把寄遞服務(wù)做上去,服務(wù)水平和服務(wù)深度提升,用戶體驗(yàn)度提高,滿意度提升,用戶就會有,市場就會有,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場,業(yè)務(wù)就好發(fā)展,抓不住郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展核心,用戶服務(wù)一塌糊涂,到頭來白忙活,迎來一場空。沒有用戶的認(rèn)可和滿意,用戶不會把業(yè)務(wù)放在郵政企業(yè)辦理,如何才能贏得市場?怎樣才能與民營公司有效競爭?把握事物的本質(zhì),抓事物核心,一步一個腳印,踏踏實(shí)實(shí)凝神聚力。治大國如烹小鮮,做企業(yè)也是同樣的道理,不能急于求成,心急吃不得熱豆腐。
近幾年來,受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響,寄遞業(yè)務(wù)市場高速發(fā)展,民營公司抓住有利時機(jī),積極拓展業(yè)務(wù)市場,使民營公司業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張發(fā)展,規(guī)模效益和市場占有率得到了長足的發(fā)展。而郵政企業(yè)并沒有充分利用自身的優(yōu)勢,搶抓發(fā)展機(jī)遇,喪失了絕佳的發(fā)展機(jī)會,造成了業(yè)務(wù)市場大面積丟失和潰敗。
看到民營公司快速發(fā)展,郵政企業(yè)出于自身使命與責(zé)任,著急忙慌地進(jìn)行重新布局,全力以赴搞發(fā)展,想重新奪回自己的寄遞霸主地位。想法很完美,現(xiàn)實(shí)很骨感,由于急于求成,急于出政績,急于要成績,沒有按照寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的本質(zhì),進(jìn)行有效推進(jìn),而是照貓畫虎,跟在民營公司屁股后面急追猛趕,為完成經(jīng)營目標(biāo)和指標(biāo),不尊重業(yè)務(wù)市場實(shí)際,不理會業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,向職工隨意地分解經(jīng)營任務(wù)和營銷任務(wù)。
職工完不成營銷任務(wù),就要受到一定的經(jīng)濟(jì)處罰,更激起了職工的不滿情緒,使職工產(chǎn)生了懈怠思想,觸發(fā)了職工擺爛行為,挫傷了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性、主動性。沒有了積極性、主動性、創(chuàng)造性,職工產(chǎn)生了做一天和尚撞一天鐘的懈怠情緒,對用戶服務(wù)熱情、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)深度產(chǎn)生了一定影響。用戶的服務(wù)質(zhì)量難以保證,致使服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不同程度地下降,更加重了用戶的不滿意。如此惡性循環(huán),勢必造成業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越艱難。
為了加快業(yè)務(wù)的發(fā)展,集團(tuán)公司對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了大量的投入,郵件處理中心和運(yùn)輸能力上加大投入,提升了干線運(yùn)輸能力,從郵件傳遞時限上有了明顯提升,使寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的硬實(shí)力上有了很大提升,但在服務(wù)水平和服務(wù)能力的軟實(shí)力上,沒有得到充分提升,寄遞服務(wù)的最后一公里,投遞環(huán)節(jié)不僅沒有有效提升,反而投遞服務(wù)水平和投遞深度上有所下降。
投遞環(huán)節(jié)沒有人認(rèn)真地研究,沒有進(jìn)行好好的謀劃,沒有一個長遠(yuǎn)打算和規(guī)劃,當(dāng)然有的地方研究分析,不徹底,只是進(jìn)行了簡單的分析,然后就采取簡單粗暴的辦法,進(jìn)行了一刀切的方式,采用減員增效、壓降成本等,最原始的辦法措施。不顧實(shí)際情況進(jìn)行,減少從事投遞工作的投遞員,降低郵件投遞費(fèi)用,進(jìn)一步拉低一線投遞員薪酬待遇,也挫傷了投遞員工作積極性,影響了寄遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
誠然汽車?yán)枚嗯艿每?,就是人們常說的能做到多拉快跑,投遞工具的改善,在一定程度上方便了投遞員的投遞工作,也能提高投遞效率,但是服務(wù)面積太大,也是投不過來的。有的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為,汽車化投遞比較好,就強(qiáng)制推行,全面實(shí)行汽車化投遞,不管農(nóng)村城市,一律改制汽車化投遞,又是一刀切,限時完成。農(nóng)村實(shí)行汽車投遞,是很有必要的,農(nóng)村交通狀況發(fā)生了改變,由于國家村村通政策的落實(shí),農(nóng)村交通狀況與前幾年有了巨大的改善。在城區(qū)實(shí)行汽車化投遞,是否需要值得商榷,城市用戶集中,投遞員服務(wù)范圍不大,應(yīng)該區(qū)別對待,城區(qū)投遞工具使用電動三輪車非常好的,也是非常實(shí)用的。當(dāng)然具體情況要具體分析,大的居民小區(qū)或者學(xué)校機(jī)關(guān)單位,可以實(shí)行汽車化投遞。不能用行政命令搞一刀切,要根據(jù)實(shí)際情況,具體落實(shí)具體執(zhí)行。
十年看領(lǐng)導(dǎo),五十年看戰(zhàn)略,百年看文化。拔苗助長,只顧眼前要不得,行政命令一刀切更要不得。這幾年郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展,出現(xiàn)了好多偏差和亂象,跨區(qū)域攬收,低資費(fèi)攬收,業(yè)務(wù)成本轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)收入,高進(jìn)低出等不好的亂象,還有一些亂作為現(xiàn)象。
郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展,一定要根據(jù)實(shí)際情況和自身發(fā)展的規(guī)律,腳踏實(shí)地的,一步一個腳印地,循序漸進(jìn)地發(fā)展,要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃,長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略,不管民營公司如何來做,如何發(fā)展,緊緊盯住目標(biāo)和任務(wù),循序漸進(jìn)腳踏實(shí)地落實(shí)執(zhí)行,你打你的原子彈,我打我的手榴彈,有定力不亂方寸,有自己的特色,不能東一榔頭西一斧子,更不能拔苗助長,走“企者不立,跨者不行”的路。只有實(shí)實(shí)在在的,把心用在服務(wù)的提升上,調(diào)動各方面的積極性,才能從根本上解決問題,才能促進(jìn)郵政寄遞業(yè)務(wù)健康有序長遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。