今天分享的是如何做好社群運營？要做好哪些細(xì)節(jié)？做好社群運營需要掌握的要點

手機的出現(xiàn)讓人與人之間的距離更近了，社群的出現(xiàn)讓人心與人心的距離更近了。

當(dāng)內(nèi)容成為信息的攜帶者，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，社群運營逐漸進(jìn)入人們的視野中心，越來越受到人們的關(guān)注。

那么該如何做好社群運營呢？

一.什么是社群營銷？

社群是一種以共同價值觀作為精神內(nèi)核，成員帶有相同的精神標(biāo)簽，跨域時空的精神聯(lián)合體和利益共同體。

1. 社群的特征

1) 有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識

2) 成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系

3) 成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力

2.構(gòu)成社群的要素

1)共同愛好

聚合到一個社群的人要對某種事物有一致的認(rèn)可。

這種事物可以是一種產(chǎn)品，可以是情感，也可以是行為等。

2)合理的結(jié)構(gòu)

社群發(fā)展需要一定的規(guī)則，這需要在發(fā)展社群之初就為社群制定好有效而合理的結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)包括交流平臺、組織成員、加入原則、管理規(guī)范等。

3)有價值的輸出

社群存在的一個重要意義就是需將有價值的東西傳遞出去。

為了預(yù)防成員退出，社群解散的發(fā)生，社群一定要定期輸出有價值的東西，這才能吸引更多的人加入社群，留在社群中。

4)有效運營

社群建立以后是需要用心運營的，有效運營決定了一個社群壽命的長短。

運營較好的社群，往往生命力旺盛。

5)復(fù)制裂變

運營者可將成功的社群不斷復(fù)制裂變，不斷壯大社群的規(guī)模。

成熟的社群需要情感的歸屬與價值認(rèn)同。

而社群越大，情感分裂的可能性就越大。

因此社群壯大的過程里，還要不斷地復(fù)制以往的成功經(jīng)驗，引導(dǎo)大家的情感趨同。

3.社群營銷的優(yōu)勢

1) 精準(zhǔn)營銷，效率較高

2) 成本低、傳播速度快、范圍廣、影響大

3) 進(jìn)行口碑傳播，提高品牌曝光度及影響力

4) 積累大量人脈資源

4.社群營銷的劣勢

1)缺少相關(guān)的監(jiān)管政策

2)準(zhǔn)備時間長，過程復(fù)雜，有一定風(fēng)險

3)行業(yè)的局限性

4)人們對社群營銷存在一定偏見

二.怎么做社群營銷？

1. 構(gòu)建社群的路徑

1) 圍繞靈魂人物構(gòu)建

2) 圍繞核心產(chǎn)品構(gòu)建

3) 圍繞軟性服務(wù)構(gòu)建

2.社群營銷的具體流程

1)找同好

尋找有相同愛好與需求的潛在用戶。因為一個真正社群，是由一群有共同需要和愛好的人聚集組成的。社群的同好可以是對產(chǎn)品的同好，也可以是對行為的同好，還可以是對三觀的同好。

2)定結(jié)構(gòu)

完整的社群結(jié)構(gòu)包括組織成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范。有效而合理的架構(gòu)可以幫助社群穩(wěn)定健康地持續(xù)發(fā)展。

3)產(chǎn)輸出

輸出的形式較為多樣，比如早報內(nèi)容輸出、公眾號推薦、針對話題群或是時事熱點輸出、直播課輸出等。

輸出目的是為促進(jìn)社群的活躍度，提升用戶的粘性；

讓群成員能學(xué)到東西，能收獲到有價值的內(nèi)容，這樣才能留住用戶。

4)巧運營

使用巧妙的營運手段,??有秩序地開展??社群活動。

通過前面幾個步驟的準(zhǔn)備，群里的用戶對群的定位、內(nèi)容價值、平臺認(rèn)知度方面有了一定的轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)后實施活動轉(zhuǎn)化。

5)能復(fù)制

從能經(jīng)營一個社群到復(fù)制經(jīng)營模式，進(jìn)行病毒式的無限復(fù)制裂變是運營著的最終目的。

3.運營的目標(biāo)

1)拉新

拉新是運營的基礎(chǔ)工作，是個有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

2)促活留存

通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用戶量。

3)轉(zhuǎn)化營收

運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

三. 社群運營的技巧

1. 社群運營的戰(zhàn)術(shù)

1) 懸賞戰(zhàn)術(shù)

重賞之下，必有參與。但重賞僅有獎品是不夠的，要真正激發(fā)社群活力，重視有誘惑力的活動設(shè)計。社群內(nèi)所能獲得的利益，通常是知識、資訊、機會、服務(wù)甚至紅包等。組織方需要提供群內(nèi)成員所需的利益，才有可能調(diào)動起成員的積極性，保持群內(nèi)活躍度。

2) 定點戰(zhàn)術(shù)

針對社群行動，需要找到社群的所在地、熟悉社群結(jié)構(gòu)、了解社群偏好，并從社群成員的心理和行為入手。

3) 誘餌戰(zhàn)術(shù)

通過有價值的載體在社群內(nèi)引起關(guān)注，進(jìn)而誘導(dǎo)購買的方法。

4) 頭狼戰(zhàn)術(shù)

社群是需要領(lǐng)袖的，尤其對于大社群的運營，沒有精神領(lǐng)袖是很難的。“頭狼”不一定總是一個人。可以由“頭狼”帶頭發(fā)起一次突襲戰(zhàn)。

5) 螞蟻戰(zhàn)術(shù)

最主要抓住“個體力量不大但是數(shù)量多”的特點。

6) 攻城戰(zhàn)術(shù)

通過完成某項任務(wù)，連接大家的力量。

7) 降維戰(zhàn)術(shù)

降低對方維度，占領(lǐng)主動權(quán)。

2. 社群運營的誤區(qū)

1) 認(rèn)為社群運營是通過社群以聚眾賣產(chǎn)品

2) 以社群能否實現(xiàn)變現(xiàn)目的來判斷社群價值

3) 誤認(rèn)社群的構(gòu)建和運營是零成本的

文/老夏