當前這個時代是網(wǎng)絡購物的時代，通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品已經(jīng)成為常態(tài)。網(wǎng)上購買商品，都要經(jīng)過快遞公司的運輸才能到達賣家的手中。一般進行網(wǎng)購，都是不會有什么問題的，但是不排除個別有問題的，這樣就要自己詢問。
1、快遞信息一直不更新怎么辦？快遞信息不更新，一定有一個出問題的地方。這時可以先問賣家。如果賣家說商品已經(jīng)發(fā)出，是快遞公司的問題，這樣就可以問快遞公司。
2、具體到實際問題，物流信息顯示已經(jīng)攬件或已有部分信息，這種情況，一定是物流方面的問題。有可能是快遞更新出了問題，雖然很少出現(xiàn)這樣的問題，但是也是有的。
3、另一原因物流不更新，可能由于天氣或所在地域有特殊情況，使快件擱誤。少數(shù)原因是個別快件被意外遺忘在某一地方，具體是哪一種問題，要咨詢快遞公司客服電話。
4、如果你的商品顯示已發(fā)貨，也有運單號，而沒有攬件信息，沒有任何快遞公司的信息，這樣的情況一般都是賣家的問題，是賣家根本沒有發(fā)貨。屬于買家由于某種原因，虛假發(fā)貨，這樣只管催促賣家。
5、如果快到付款期限了，物流信息還是沒有更新，首先點擊延時收貨，延長收貨期限，然后，聯(lián)系商家進行詢問，商家會高速你實際情況。
6、在快遞網(wǎng)站上查詢物流信息，如沒有，撥打相關快遞公司電話號碼咨詢快遞詳情。一般情況下，快遞公司會如實告訴你，快遞在哪里，何時會送達。
雖然上述提供了多種物流不更新的解決方法，但是如果自己商品的物流長時間不更新，消費者非常容易產(chǎn)生焦慮的心里，進而產(chǎn)生一些投訴的行為。如果這樣的現(xiàn)象產(chǎn)生，除了對商家的評價有壞的影響，也對消費者的購物體驗造成了嚴重的負面影響。
所以我們應該提供有效的方式來安撫客戶的情緒，若在物流信息不更新的時間段內(nèi)，提供給消費者一些有效的信息，達到安撫消費者情緒的目的；如由于疫情影響造成物流卡在某一個轉(zhuǎn)運中心，我們可以在客戶物流信息上標記因物流影響造成物流進度未更新，或可以給消費者發(fā)送安撫短信等。基于這個思路我們就需要更加靈活的系統(tǒng)來管理物流的信息，管理消費者的信息等；基于各種業(yè)務場景，通過不同的方式與消費者進行交互。
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