客服工作難度比較低，也沒什么門檻，工作穩(wěn)定，薪水4000+，看上去是一個不錯的選擇。然而，并不建議你做客服，無論男女，如果是臨時過渡一下還可以，想要以此作為自己終身的工作，我覺得還是不合適。
客服說白了就是聽各種抱怨，并不能幫助用戶解決什么實際的問題。然而，客戶打電話進(jìn)來并不單純想要讓人聽他們抱怨產(chǎn)品，而是確實想從中獲得幫助。最好就是，他打一個電話進(jìn)來，你家馬上飛過去幫他排憂解難，不論產(chǎn)品是不是你家生產(chǎn)的，只要他打了這個電話，你就得對他負(fù)責(zé)。
事實上，客服并不能直接決定什么，最多也就記錄一下客戶信息，或者讓客戶直接在公眾號上報修，等待工作人員下一步的確認(rèn)。如果客戶能主動配合存留信息，還算是好的。遇到奇葩的客戶，還會覺得是故意刁難他，跟你說了這么多，還不能馬上解決問題，反手就是一個投訴。
不得不說，投訴這一招還真是管用。正常情況下要等待一兩個工作日的回復(fù)，會因為投訴而變得更快更受重視。于是，大家動不動就投訴，而最倒霉的不過是那個客服。客服就是一個每天和客戶斗智斗勇的背鍋俠：產(chǎn)品質(zhì)量問題要背，售后服務(wù)態(tài)度要背，商家錯誤宣傳要背，就連客戶不識字看不懂說明書也要背。
如果你每天的工作就是聽各種抱怨，然后遭受各種投訴，有時候真的會渾身都充滿負(fù)能量，但你還不能和客戶說。很明顯，這些壓抑的負(fù)能量早晚會爆發(fā)，沒辦法和客戶說就只能和周圍最親近的人說，這會嚴(yán)重影響家里人的身心健康。
如果不得已，你最終選擇了做客服。這里有幾點經(jīng)驗分享給你：
1、同理心：客服只是中轉(zhuǎn)，實在是做不了主。我十分理解您的感受，我會盡力幫助您。
2、不慌不亂：無論遇上什么，堅持原則。他罵得再厲害，就讓他罵，不要接嘴或者反駁。
3、情緒：千萬不要讓自己的情緒跟著對方走。不論對方是否客氣，都嚴(yán)格按照流程說話。相信大家的客戶崗位上都有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，就這樣說，準(zhǔn)沒錯。接不上的話，別硬接。
以上，是我的一點心得。每次找工作也沒沖著客服去，但每到一個單位都讓我接電話，是因為我的聲音好聽嗎？還是覺得我看上去面善好說話？其實，我是最做不來客服的那個人。廢話不多說，入坑了你才能體會到精華之處。所以，工資再高也不讓你做客服！
