極目新聞評論員 吳雙建

近日，有消費者稱，11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300多元。4日晚，資生堂旗艦店回應：888元的價格為“系統(tǒng)故障，將對異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當補償”。李佳琦方面也稱，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理?！保〒?jù)11月7日澎湃新聞）

品牌方公告

資生堂官方旗艦店直播間賣888元，李佳琦直播間同款商品領券購買的到手價為1240元，相差300多元，這很讓人疑惑。因為發(fā)生這樣“價格異?！钡氖拢还苁菍ζ放品?，還是對李佳琦，負面影響都是相當大的。目前，資生堂方面認領了“責任”，承認自己的店鋪“出現(xiàn)了短暫的價格異?！?。但這個說法很難服眾。

到底是哪方的“價格異常”暫且不論，但品牌方的后續(xù)處理讓人大跌眼鏡。報道表明，在資生堂官方旗艦店購買的部分消費者可以“僅退款，不退貨”，白白撿一個套裝；而在李佳琦直播間購買的消費者，卻得不到任何補償；另外，報道中還稱，有在李佳琦直播間發(fā)現(xiàn)買貴了后申請保價成功的消費者。但不少消費者聞訊再去申請保價時，系統(tǒng)卻顯示“無法提供保價服務”。

于是，奇怪的事情發(fā)生了：同一個品牌，同一個套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。另報道稱，一位馮女士，在使用該產(chǎn)品一些列優(yōu)惠券和紅包后，實付1078元。這是四個價格？

這一頓操作下來，更多人不服了。買貴的消費者，就該打掉牙往嘴里吞嗎？這種處理方式，除了免費拿到套餐的人，誰心里舒服？誰能接受？

兩個直播間的價格不同，或許真的是“系統(tǒng)問題”，或許是渠道的價格沒協(xié)調好，也或許是“雙十一”期間各種優(yōu)惠券疊加，加來加去把商家自己也繞暈了，從而擺出烏龍，出現(xiàn)進退兩難的窘境。但不管是何原因，還是應該保障消費者的權益，不能讓他們受損，怎么官方越處理價格越“異?！保?/p>

品牌方對消費者還是應該一視同仁。不管是官方旗艦店里的消費者，還是李佳琦直播間的消費者，都是資生堂的消費者，應該要公平公正對待才是。如果“價格異?！钡氖虑榘l(fā)生了，還要通過各種手段還來加劇“價格異常”，這顯然不能得人心。商品或許是好商品，但這樣區(qū)別對待，只會讓消費者心生憤怒，一棄了之。

輿論危機，就是怕公關這樣的亂操作，在“危機”里只看到“?！保瑳]看到“機”，最后“危機重重”，橫豎不是、進退失據(jù)。說穿了，還是品牌方?jīng)]將消費者真正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然承認自己出錯，也認錯了，就不要讓消費者來埋單，應該用真情實意來面對消費者的訴求。作為大品牌，大氣一點，有格局一些，總歸是不錯的，何必鬧到如此地步？