這篇文章主要講的是如何創(chuàng)建 Persona 。制作 Persona 一直是個(gè)頭疼的問(wèn)題，剛好看到了一篇不錯(cuò)的文章，感覺(jué)按照作者的指引去做的話，會(huì)簡(jiǎn)單很多。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在告訴你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的「人物角色」時(shí)候，TA 第一時(shí)間會(huì)跟你說(shuō)：「如果你盲目地參考模板，那你就搞錯(cuò)了！」（譯者Jimmy：其實(shí)我一直叫 persona 為 persona，感覺(jué)中文直譯過(guò)來(lái)就沒(méi)原來(lái)的味道了，所以后面都直接用 Persona）

用研應(yīng)該去影響模板，而不應(yīng)該受模板所限制。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是不要盲目參考模板。

注意！這篇文章對(duì)于那些拿著一張白紙就想設(shè)計(jì)出多個(gè) Persona 的人來(lái)說(shuō)，不會(huì)有任何幫助。（Jimmy：我理解的是，如果你想讀完這篇文章后，就能快速建立 Persona，這是不可能的。因?yàn)檫@篇文章講的東西都需要花很多時(shí)間去做。）

制作 Persona 不是很浪費(fèi)時(shí)間嗎？為什么要搞這個(gè)？

Personas 的作用就是建立「同理心」。能夠設(shè)計(jì)出好軟件的設(shè)計(jì)師都是那些非常在意用戶(hù)的人。這就意味著不管在會(huì)議上，或者在做任何決定，還有在設(shè)計(jì)過(guò)程中，甚至每一行代碼中，你都應(yīng)該第一時(shí)間想著自己的用戶(hù)。

時(shí)常想著用戶(hù)的確很難做到，因?yàn)樗麄兛赡茉谀愕哪抗馔?，也不在你的腦海中。我們都很忙，聚在辦公室，面對(duì)項(xiàng)目的截止時(shí)間，甚至有的時(shí)候我們還不是產(chǎn)品的用戶(hù)。所以描繪出 Persona 并將文檔打印出來(lái)黏在墻上，會(huì)是一個(gè)很不錯(cuò)的讓你記住用戶(hù)的方法。

那我應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

走出大樓，去跟用戶(hù)交流！

這塊有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不錯(cuò)的方法：Introduction to UXD Research

Persona 文檔上應(yīng)該有什么內(nèi)容？

我想用一個(gè)問(wèn)題去回答此問(wèn)題：你認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)每天需要從用戶(hù)身上了解、記住和考慮什么？

為了更好地回答地這個(gè)問(wèn)題，我將我認(rèn)為能夠指導(dǎo)調(diào)研的內(nèi)容都放在了一個(gè)表中：

• 將它打印出來(lái)。你之后需要在它上面寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)甚至貼很多便利貼。我不強(qiáng)制你完全按照我說(shuō)的那樣去做，你可以創(chuàng)造性地添加你想要的東西或者問(wèn)題。
• 一開(kāi)始你需要將你從用戶(hù)那里調(diào)研得來(lái)的東西都寫(xiě)下來(lái)。
• 然后回顧一遍后，做一些刪減，只把有趣以及必要的東西留下。

讓團(tuán)隊(duì)的其他人幫你過(guò)一遍你寫(xiě)的筆記，不要害怕。避免記錄一些「價(jià)值不高的」或者「帶有成見(jiàn)的」內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)該是真實(shí)的。你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很在意你的 Persona 的。

現(xiàn)在我們應(yīng)該過(guò)一遍整個(gè)表格的每一項(xiàng)了。

第一個(gè)部分：第一印象

1. 照片

對(duì)于所有 Persona 來(lái)說(shuō)這是最重要的東西。注意不要使用像「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」那種老舊的照片。

照片是你的整個(gè) Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鳴的部分。不管你喜不喜歡，這張照片將會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì) Persona 的看法。沒(méi)有人會(huì)注意「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」，因?yàn)樗麄兒懿徽鎸?shí)。

一開(kāi)始，你可以在這照片格子里，先羅列出你認(rèn)為照片里該有的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)關(guān)鍵信息去找照片。照片里的內(nèi)容應(yīng)該盡量從多個(gè)角度展示你的 Persona ，因?yàn)槿藗兺ǔＪ峭ㄟ^(guò)多角度去看待一個(gè)人的，嘗試從一些具象的問(wèn)題中記錄用戶(hù)是如何使用你的應(yīng)用的：

• 在家里使用？還是在工作場(chǎng)景？
• 他們是被他們的孩子所圍繞？還是獨(dú)自一人在旅游大巴上？
• 面對(duì)新的科技時(shí)，他們感覺(jué)到舒適還是害怕？
• 他們喜歡穿西裝還是毛衣？

你的目標(biāo)是找到一幅用戶(hù)畫(huà)像，如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分，這仍然會(huì)讓你的同事深入了解你的 Persona 是什么。你可以隨意使用你在調(diào)研的時(shí)候所拍攝的照片。

（Jimmy：這地方不是很好翻譯。我理解的是，在照片中應(yīng)該盡量使用真實(shí)圖片，而且不要使用肖像照，或者大頭貼。而是采用那些用戶(hù)正在使用你的產(chǎn)品時(shí)的照片。）

2. 名字和角色

在設(shè)計(jì) Persona 的時(shí)候，有兩個(gè)經(jīng)常讓人疑惑和混淆的部分。

名字最好使用人們的真實(shí)姓名。比如 Jim, John, George 或者 Monica。不要使用指代詞語(yǔ)，比如「學(xué)徒」、「建筑工」或者「單身媽媽」。使用真實(shí)姓名的關(guān)鍵點(diǎn)在于：

• 讓你的 Persona 看起來(lái)真實(shí)
• 讓你的團(tuán)隊(duì)能夠在會(huì)議決策中，很快速地想到 Persona

大家常常聽(tīng)到這樣的話「我想象不到 Monica 會(huì)使用這個(gè)功能」或者「George 不會(huì)明白這樣的用戶(hù)路徑的」。不要使用知名人士的姓名。他們太過(guò)特殊，可能會(huì)導(dǎo)致你的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。（Jimmy：這里的 Monica 和 George 都是名人。）

而角色則是起到標(biāo)識(shí)的作用。角色描述，可能是你的 Persona 的專(zhuān)業(yè)能力，但常常也可以不是。你需要的是寫(xiě)實(shí)但精簡(jiǎn)的描述。如果你在為小學(xué)設(shè)計(jì)一款 App，你的 Persona 應(yīng)該類(lèi)似「新老師」、「導(dǎo)師」、「?jìng)鹘y(tǒng)老師」以及一些學(xué)生，像「努力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)但同時(shí)熱愛(ài)社交的學(xué)生」「聰明但易分心的學(xué)生」。

3. 語(yǔ)錄

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，這部分的內(nèi)容是讓讀者通過(guò)一兩句語(yǔ)錄去感受和了解 Persona 。

小技巧：

• 要編造語(yǔ)錄，引用真實(shí)的用戶(hù)的語(yǔ)錄。你的團(tuán)隊(duì)成員很容易拆穿你編造語(yǔ)錄的。
• 找一些應(yīng)該跟你的項(xiàng)目、產(chǎn)品以及服務(wù)有關(guān)的語(yǔ)錄。
• 保證語(yǔ)錄簡(jiǎn)短，而且不應(yīng)該長(zhǎng)過(guò)一條微博。

4. 人口特征

人口特征這塊，只填寫(xiě)跟你的產(chǎn)品有關(guān)的東西。

了解他們的工作對(duì)你的產(chǎn)品決策是否非常重要？了解他們的教育水平是否也是必要的？他們的年紀(jì)對(duì)你們決策是否也有影響？如果有，羅列他們但是沒(méi)有就不要寫(xiě)了。

舉個(gè)例子：如果你的應(yīng)用是幫助人們獲得房屋貸款，那么你就需要了解用戶(hù)的職業(yè)、收入、居住位置甚至婚姻狀況，因?yàn)檫@些都對(duì)于你的應(yīng)用來(lái)說(shuō)都很重要。另一方面，如果你的應(yīng)用是教小孩子烹飪知識(shí)的，那么你就需要了解用戶(hù)的歲數(shù)、閱讀能力、廚藝水平甚至他們是否對(duì)堅(jiān)果過(guò)敏。

第二部分：動(dòng)機(jī)與能力

1. 用戶(hù)目標(biāo)

用戶(hù)想從你的產(chǎn)品或服務(wù)那里獲得什么？在羅列用戶(hù)目標(biāo)的時(shí)候，常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是想得太窄。嘗試去想得更深入點(diǎn)。

舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

• 預(yù)科學(xué)生不期望能夠獲得一個(gè)大學(xué)畢業(yè)證，他們更期待一個(gè)收入豐厚的工作。
• 白領(lǐng)們其實(shí)根本不需要咖啡；他們只是想有機(jī)會(huì)離開(kāi)辦公室并且和朋友聊幾句。
• 快餐食物消費(fèi)者不是想要一個(gè)披薩；他們只是想經(jīng)歷了糟糕的一天后，能通過(guò)快餐食物讓他們感覺(jué)得更好點(diǎn)。

這些東西對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都非常重要。因?yàn)槟憧梢再u(mài)更多的披薩給那些日子過(guò)得很糟糕的人，更便宜或者更高級(jí)的咖啡機(jī)都不能取代散步和閑聊。

2. 用戶(hù)路徑

我們還需要了解用戶(hù)，現(xiàn)在是如何滿足需求的。

這部分的目的是為了了解更多的用戶(hù)行為信息，從而幫助你解決用戶(hù)需求、增加產(chǎn)品價(jià)值甚至打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

以下有幾個(gè)需要注意記錄的點(diǎn)：

• 用戶(hù)感到挫敗、失望以及疑惑的地方
• 用戶(hù)感到開(kāi)心和愉悅的地方
• 不必要的步驟，或者可以自動(dòng)化的地方

3. 動(dòng)機(jī)與能力

動(dòng)機(jī)與能力是此模塊的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。如果某些事情對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常容易做到，那么用戶(hù)就更可能做這件事情。

舉個(gè)例子，如果你在節(jié)食，而在你幾步外的冰箱內(nèi)有塊巧克力蛋糕，而離你 20 分鐘車(chē)程遠(yuǎn)的商店內(nèi)的也有蛋糕。你更可能吃掉離你幾步外的冰箱內(nèi)的那塊。并且，考慮到挫敗感，如果你的冰箱里有一個(gè)蛋糕，你當(dāng)然不會(huì)開(kāi) 20 分鐘的車(chē)去買(mǎi)棵西蘭花。但是如果你的冰箱里只有一棵西蘭花，你更可能開(kāi) 20 分鐘的車(chē)去買(mǎi)個(gè)蛋糕。因?yàn)榈案飧芴岣吣愕膭?dòng)機(jī)。

我們?cè)偕钊胩接懴掠嘘P(guān)動(dòng)機(jī)的話題。

再看看另外一個(gè)例子，你有一個(gè)賣(mài)潮流服飾的電商網(wǎng)站。你的用戶(hù)坐在沙發(fā)上瀏覽著你的網(wǎng)站，并且覺(jué)得貨物都很不錯(cuò)。那么是什么影響到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策的？

當(dāng)用戶(hù)在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，都會(huì)先進(jìn)行如下考慮：我是否真的需要這個(gè)東西，而且這種需求強(qiáng)烈到能夠跨越各種障礙。換句話來(lái)說(shuō)，收入是否大于風(fēng)險(xiǎn)或影響？你可以看到其中的核心：用戶(hù)越難下定決定去購(gòu)買(mǎi)你的衣服，你們公司就需要提供更多購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)給到用戶(hù)。

身為一名設(shè)計(jì)師，你需要清楚是什么阻礙了用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，同時(shí)又是什么促使他們購(gòu)買(mǎi)的。了解清楚后，你就可以設(shè)計(jì)出好的系統(tǒng)和界面去促使用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。

這一部分需要明確：

• 是什么推動(dòng)用戶(hù)
• 是什么阻礙了用戶(hù)
• 是什么吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的

第三部分：影響

用戶(hù)的生活與什么有利益相關(guān)，或者會(huì)受什么影響，甚至他們有什么關(guān)鍵決策？

當(dāng)父母需要為他們的孩子購(gòu)買(mǎi)食物的時(shí)候，父母會(huì)很在意孩子們吃啥，而且會(huì)相信朋友的推薦。

如果一名高三的學(xué)生在填報(bào)志愿的時(shí)候，他或她肯定會(huì)受到父母以及他們的朋友的影響。

當(dāng)你在為假期訂飛機(jī)票的時(shí)候，你會(huì)受到你父母的影響，但是當(dāng)你要為差旅買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，你更多考慮的是你的老板，結(jié)果的不同就是因?yàn)槭艿劫?gòu)買(mǎi)目的以及購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

從這些例子中，你可以看到純表面看待用戶(hù)和忽略外部影響看待用戶(hù)會(huì)得出很不一樣的結(jié)果。

第四部分：環(huán)境

用戶(hù)在哪里使用你的應(yīng)用？

你的用戶(hù)是在公交車(chē)上使用智能手機(jī)的嗎？他們上班的時(shí)候都用筆記本電腦嗎？他們站在床上？或者在餐廳使用 WiFi；或者在超市排隊(duì)的時(shí)候使用你的產(chǎn)品？

用戶(hù)怎么和在哪里使用你的應(yīng)用對(duì)于設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)非常重要，并且它的意義遠(yuǎn)大于單純地設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用。

這一部分，建議列出三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明用戶(hù)是如何使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的。舉兩個(gè)例子給到大家：

銀行應(yīng)用：

1. 用戶(hù)會(huì)很著急地將錢(qián)轉(zhuǎn)到他們的儲(chǔ)蓄卡內(nèi)，因?yàn)樗麄冋谏痰陜?nèi)排隊(duì)結(jié)賬。
2. 用戶(hù)可能在電視機(jī)前，躺在家里的躺椅上，整理他們的賬單。
3. 在 ATM 前，使用手機(jī)設(shè)置新密碼，而隊(duì)伍里的其他人都極度不耐煩地看著。

菜譜應(yīng)用：

1. 在廚房使用著 iPad，然后需要使用他們的臟手找到是應(yīng)該加兩個(gè)蛋還是三個(gè)蛋。
2. 在超市里面，拿出手機(jī)確認(rèn)他們購(gòu)物籃內(nèi)的貨物是否夠做今晚的晚餐。
3. 下午 5:15，坐在工作的筆記本電腦前，想著今晚應(yīng)該做什么。

第五部分：關(guān)系

最后，了解 Persona 之間的關(guān)系也很重要。（當(dāng)然如果你只有一個(gè) Persona，那就不需要了）常常幾個(gè) Persona 之間是有重疊的部分，這些最后也讓團(tuán)隊(duì)了解下比較好。

你有兩種手段去跟進(jìn)這個(gè)部分：

相似的 Personas

第一，你可以先寫(xiě)下幾個(gè)有可能有關(guān)系的 Persona，并且寫(xiě)出原因 。

舉個(gè)例子，如果你設(shè)計(jì)出了一個(gè)「母親」的 Persona 那么你就可以有一個(gè)「孩子」Persona，他們可能是有關(guān)系的。另一個(gè)例子是，如果你有三個(gè)不同的「老師」Persona，那么你最好將他們聯(lián)系起來(lái)。

Persona 矩陣

第二，你可以嘗試在坐標(biāo)圖中，畫(huà)出所有 Persona 的關(guān)系。這一步比之前我說(shuō)的都要難做，也難做對(duì)。需要嘗試很多遍甚至犯錯(cuò)很多次才能將它做得完美，但很值得去做。關(guān)于矩陣給大家舉兩個(gè)例子：

最后，我的 Persona 應(yīng)該長(zhǎng)成怎樣的？

當(dāng)你完成了所有的用戶(hù)研究和整合完所有的資料，你就可以制作一個(gè) A3 或 A4 大小的海報(bào)并且將它黏在墻上。

他們應(yīng)該視覺(jué)上是吸引人（這樣人們才會(huì)想去看 TA ）而且簡(jiǎn)潔（這樣人們才會(huì)去閱讀 TA）

記住！Persona 的終稿不應(yīng)該是一個(gè)表格。而是一個(gè)指引，而不是單純的一個(gè)模板。