如何衡量、判斷產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的差異與協(xié)作一向是個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題。本文將從這兩者的認(rèn)知演變、專(zhuān)注點(diǎn)以及實(shí)例進(jìn)行分析。

我的公眾號(hào)取名“產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)”，是因?yàn)槲业墓ぷ髀毮芾锿瑫r(shí)包括前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和首頁(yè)、大促、導(dǎo)購(gòu)頻道、日常促銷(xiāo)、流量等方向的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我自己也有比較多的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，希望同時(shí)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方向和大家進(jìn)行分享交流。

那么，問(wèn)題來(lái)了，在很多公司，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩條大線(xiàn)常常有很多沖突。

我們常聽(tīng)到產(chǎn)品經(jīng)理抱怨“你看看我精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，怎么給運(yùn)營(yíng)成這樣了！”。也常常會(huì)聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)說(shuō)，“這個(gè)產(chǎn)品做得這么爛，這讓我怎么運(yùn)營(yíng)！”

（忽然又想起一個(gè)刷屏文章：“為爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)是怎樣一種體驗(yàn)?”）當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理遇到運(yùn)營(yíng)同學(xué)，到底是美妙的金風(fēng)玉露的相逢，還是火星撞地球般的相愛(ài)相殺？

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，天生是一對(duì)相愛(ài)相殺的冤家，但又唇齒相依。業(yè)界常說(shuō)，產(chǎn)品搭臺(tái)，運(yùn)營(yíng)唱戲。這句話(huà)頗能體現(xiàn)出，一個(gè)產(chǎn)品要成功，既離不開(kāi)產(chǎn)品，也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)。

一、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)關(guān)系認(rèn)知的演進(jìn)

回顧我對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)及其協(xié)作的認(rèn)知，分成三個(gè)階段：

（1）早年我負(fù)責(zé)攜程旅游美食業(yè)務(wù)的時(shí)候，部門(mén)中產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相對(duì)距離較遠(yuǎn)，產(chǎn)品的核心專(zhuān)注是如何搭建美食頻道頁(yè)面，如何優(yōu)化信息架構(gòu)，展示賣(mài)點(diǎn)信息，如何從用戶(hù)興趣角度出發(fā)做好POI的展示和陳列。而運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)注是搭建美食達(dá)人體系，拉種子UGC，推動(dòng)評(píng)價(jià)生產(chǎn)，等等。

當(dāng)時(shí)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的交互相對(duì)較少，各自有不同的專(zhuān)注，各忙各的，我作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，也沒(méi)感覺(jué)有多少?zèng)_突需要去協(xié)調(diào)。

（2）在1號(hào)店和京東時(shí)期，作為前臺(tái)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，我能夠強(qiáng)烈感覺(jué)到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的頻繁碰撞。

除了永恒的優(yōu)先級(jí)之爭(zhēng)，典型沖突如：

• 運(yùn)營(yíng)希望開(kāi)發(fā)更豐富的大促資源位，產(chǎn)品則希望明晰每個(gè)資源位的定位，做精而非做多；
• 運(yùn)營(yíng)希望大促時(shí)一切資源為大促服務(wù)，產(chǎn)品則希望適當(dāng)保留用戶(hù)有固定習(xí)慣的欄目入口；
• 運(yùn)營(yíng)希望盡可能多地曝光商品（如點(diǎn)擊首頁(yè)秒殺單品進(jìn)入列表頁(yè)而非單品頁(yè)），產(chǎn)品則希望根據(jù)用戶(hù)的心理訴求設(shè)定產(chǎn)品訪問(wèn)路徑；
• 運(yùn)營(yíng)希望通過(guò)價(jià)格認(rèn)知的塑造促進(jìn)銷(xiāo)售，產(chǎn)品希望通過(guò)折扣真實(shí)性確保體驗(yàn)……

一言以蔽之，運(yùn)營(yíng)更重視短期銷(xiāo)售成績(jī)，而產(chǎn)品更專(zhuān)注長(zhǎng)期用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)然這背后也是我當(dāng)時(shí)作為產(chǎn)品總監(jiān)的價(jià)值觀。

（3）在亞馬遜負(fù)責(zé)全站產(chǎn)品和中央運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我自身的產(chǎn)品思維已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)訴求有了極大的融合，也在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作指導(dǎo)中有了明確的體現(xiàn)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)真正進(jìn)入了一個(gè)融洽合作，相輔相成的境界。

當(dāng)然這也得益于亞馬遜強(qiáng)大的底層數(shù)據(jù)體系，使得一切動(dòng)作背后都有了明確的多維度數(shù)據(jù)支持，不再有太多怎樣更好的主觀之爭(zhēng)。

二、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)注點(diǎn)

1. 產(chǎn)品

產(chǎn)品，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是著眼中長(zhǎng)期的效果，需要深入理解公司的商業(yè)模型和業(yè)務(wù)本質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理思考的核心往往是下列問(wèn)題：

• 我們的用戶(hù)到底是誰(shuí)？他們有什么特點(diǎn)？他們?yōu)槭裁葱枰覀兊漠a(chǎn)品？
• 什么是我們的用戶(hù)特別在乎的，什么是他們其實(shí)不真正在乎的？
• 怎么引導(dǎo)能讓用戶(hù)操作上更懶，上手方式更容易，思考上更簡(jiǎn)單？
• 他們到底是怎么使用我們的產(chǎn)品的？啥時(shí)間，啥姿勢(shì)？有啥敏感因素？如何決策？
• 我們到底是通過(guò)直接的賣(mài)貨或者賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)，還是打造社交關(guān)系鏈，還是通過(guò)用戶(hù)規(guī)模和粘性進(jìn)行流量變現(xiàn)？
• 現(xiàn)階段我們的核心訴求到底是為了擴(kuò)大規(guī)模，還是追求銷(xiāo)售，還是追求盈利？
• 我們?nèi)绾未蛟熘艺\(chéng)度？用戶(hù)為什么來(lái)？為什么流失？
• 用戶(hù)真正的痛點(diǎn)在哪里？他們?yōu)槭裁炊d奮？
• 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？相比而言，我們給用戶(hù)的記憶點(diǎn)在哪里？如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化？

產(chǎn)品經(jīng)理需要結(jié)合商業(yè)環(huán)境和行業(yè)特性，深入分析用戶(hù)心理和核心訴求，尋找痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合用戶(hù)心理訴求、解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)模式和利益訴求。

在設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品在傳承用戶(hù)習(xí)慣的同時(shí)追求玩兒法的推陳出新，重視創(chuàng)意，重視“Wow effect”。

特別重要的一點(diǎn)，不同目的的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)不同的有針對(duì)性的KPI體系，例如賣(mài)貨產(chǎn)品考核轉(zhuǎn)化，粘性產(chǎn)品考慮復(fù)訪頻次和活躍度，社交產(chǎn)品考核轉(zhuǎn)發(fā)率、傳播半徑和曝光轉(zhuǎn)化率，等等。指標(biāo)不能簡(jiǎn)單地一概而論。

談到產(chǎn)品分類(lèi)，除了垂直領(lǐng)域分類(lèi)以及to B、to C之分外，從工作層面看，產(chǎn)品也分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。下面是我梳理的簡(jiǎn)單定義，業(yè)界在中后臺(tái)的區(qū)分上我感覺(jué)并不絕對(duì)，邊界也不是絕對(duì)明確。

前臺(tái)產(chǎn)品：

大家都是各種網(wǎng)站和app的用戶(hù)，對(duì)前臺(tái)產(chǎn)品比較容易理解，主要負(fù)責(zé)與C端交互，需要深度理解用戶(hù)心理，引導(dǎo)用戶(hù)使用路徑，管理用戶(hù)行為，打造使用場(chǎng)景和核心動(dòng)線(xiàn)，打造各種各樣的前臺(tái)頻道和頁(yè)面，完成消費(fèi)引導(dǎo)（也包括內(nèi)容消費(fèi)）。用戶(hù)直接用的都可以認(rèn)為是前臺(tái)范圍。

中臺(tái)產(chǎn)品：

中臺(tái)本身有不同定義，常見(jiàn)的有業(yè)務(wù)中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等。

以阿里巴巴定義的大中臺(tái)，里面含有商品中心、用戶(hù)中心、店鋪中心、評(píng)價(jià)中心、交易中心、搜索中心等核心單元，把整個(gè)平臺(tái)的各類(lèi)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和抽象，建模為一個(gè)個(gè)體系模型，封裝核心業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)各種前臺(tái)（如淘寶、天貓、PC、Mobile）進(jìn)行數(shù)據(jù)資源共享，對(duì)前臺(tái)展示內(nèi)容的核心要素進(jìn)行規(guī)范，并支持前臺(tái)進(jìn)行靈活的展示配置。

也有定義中臺(tái)為各種給業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)使用的系統(tǒng)，例如促銷(xiāo)定義系統(tǒng)，活動(dòng)頁(yè)面搭建系統(tǒng)，廣告發(fā)布系統(tǒng)，商品錄入系統(tǒng)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，等等。

后臺(tái)產(chǎn)品：

與前臺(tái)偏用戶(hù)交互、中臺(tái)偏業(yè)務(wù)邏輯相區(qū)別，后臺(tái)一般更偏技術(shù)實(shí)現(xiàn)和底層架構(gòu)。例如權(quán)限管理系統(tǒng)、集群管理系統(tǒng)、安全加密系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等等。

我自己是前臺(tái)產(chǎn)品的背景，在談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更加偏向前臺(tái)產(chǎn)品及用戶(hù)分析，還請(qǐng)中臺(tái)和后臺(tái)產(chǎn)品兄弟們對(duì)偏頗之處見(jiàn)諒。

我比較認(rèn)同產(chǎn)品搭臺(tái)，運(yùn)營(yíng)唱戲的觀點(diǎn)，但比較不認(rèn)同產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子的說(shuō)法。在我看，應(yīng)該是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一起生孩子，一起養(yǎng)孩子，攜手共同地為“孩子”的茁壯成長(zhǎng)而精心醞釀和實(shí)施。

2. 運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)，則相對(duì)產(chǎn)品更重視短期中期效果，充分發(fā)揮現(xiàn)有頻道、工具的價(jià)值，針對(duì)用戶(hù)做最后一擊，達(dá)成眼前的商業(yè)目標(biāo)。并且作為日常工作，對(duì)每天、每周、每月、每季度的趨勢(shì)、顧客需求變化、實(shí)際銷(xiāo)售／訪問(wèn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行持續(xù)性的盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整和更換商品、內(nèi)容和文案，達(dá)到一個(gè)持續(xù)的最佳效果。

以賣(mài)貨為例打個(gè)簡(jiǎn)單的比方：

產(chǎn)品需要仔細(xì)考慮有：如何設(shè)計(jì)好貨架，三層還是五層，白色還是紅色，方的還是圓的，如何鋪設(shè)用戶(hù)購(gòu)物動(dòng)線(xiàn)以讓顧客快速發(fā)現(xiàn)商品完成買(mǎi)單，或者讓顧客越逛越想逛在店內(nèi)停留更長(zhǎng)時(shí)間。

而運(yùn)營(yíng)的工作則類(lèi)似于日常在貨架上鋪貨，每天按什么邏輯選什么貨上架，什么貨擺在第幾層，擺的密集還是稀疏，價(jià)格標(biāo)簽怎么展示，上哪種促銷(xiāo)，促銷(xiāo)品是否要用黃色高亮，貨的鋪排是按品類(lèi)，還是按人群，還是按場(chǎng)景，還是按價(jià)格帶，昨天的銷(xiāo)售盤(pán)貨后，今天決定哪些貨撤下，哪些貨加展示坑位，等等等等。

而運(yùn)營(yíng)的工作更日常，需要根據(jù)昨日的甚至實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，控制節(jié)奏和力度，以達(dá)成最佳銷(xiāo)售效果。

運(yùn)營(yíng)也分為不同方向，比如：

商品運(yùn)營(yíng)：

在電商平臺(tái)，商品運(yùn)營(yíng)是非?；A(chǔ)和核心的運(yùn)營(yíng)崗位，該職能往往存在于采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之中，需要對(duì)商品知識(shí)有深入的了解，負(fù)責(zé)選品，設(shè)置并持續(xù)優(yōu)化各級(jí)品類(lèi)類(lèi)目，建立商品庫(kù)，根據(jù)季節(jié)性和消費(fèi)趨勢(shì)更換商品，建立商品的基礎(chǔ)信息，收集整理商品的特點(diǎn)、亮點(diǎn)，總結(jié)賣(mài)點(diǎn)，探索有效的商品銷(xiāo)售和推廣模式，并對(duì)前臺(tái)的展示和優(yōu)化提出意見(jiàn)建議。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

經(jīng)過(guò)這些年淘寶、京東等平臺(tái)的教育，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣已經(jīng)高度促銷(xiāo)和活動(dòng)驅(qū)動(dòng)了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商平臺(tái)約90%的銷(xiāo)售出自于處在促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品。也是因?yàn)檫@個(gè)原因，電商平臺(tái)往往一年到頭都是各種各樣大大小小的活動(dòng)。

活動(dòng)包含大促活動(dòng)和日常活動(dòng)，而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是設(shè)計(jì)活動(dòng)日歷，確定活動(dòng)目標(biāo)，決定在什么時(shí)候，搞什么主題的活動(dòng)，包含什么樣的品類(lèi)，以什么樣的節(jié)奏搞，用什么樣的噱頭。設(shè)計(jì)預(yù)熱期、導(dǎo)入期、高峰期、返場(chǎng)期等各個(gè)活動(dòng)階段的具體活動(dòng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)布局和內(nèi)容，確定各品類(lèi)的沖鋒節(jié)奏，并決定在什么時(shí)候?yàn)槭裁雌奉?lèi)投入什么樣的資源，如何結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)資源與廠商、店鋪提供的資源，把活動(dòng)整體效果推上新高，等等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

在以?xún)?nèi)容為主的平臺(tái)，如知識(shí)類(lèi)網(wǎng)站、新聞?lì)惥W(wǎng)站、音視頻網(wǎng)站、在線(xiàn)教育網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站的靈魂。

而在電商網(wǎng)站，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)起到提升黏性、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)等效果，當(dāng)然近年來(lái)越發(fā)火爆的小視頻、直播等對(duì)電商對(duì)導(dǎo)購(gòu)也非常關(guān)鍵。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心訴求就是打造內(nèi)容體系，把握內(nèi)容方向，負(fù)責(zé)內(nèi)容的生產(chǎn)、推薦、閱讀引導(dǎo)、激勵(lì)社交與傳播，管理內(nèi)容的資源位使用。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心要解決的問(wèn)題是圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán) ，持續(xù)提升各類(lèi)跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。其中，前期種子內(nèi)容的建立和種子用戶(hù)的沉淀格外關(guān)鍵。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)也是CRM的一個(gè)核心部分。其核心內(nèi)容是打造用戶(hù)體系、忠誠(chéng)度體系（主要是會(huì)員體系），管理用戶(hù)獲取渠道，鋪設(shè)用戶(hù)成長(zhǎng)路徑，設(shè)計(jì)和管理用戶(hù)全生命周期的觸達(dá)方式和溝通內(nèi)容，根據(jù)用戶(hù)多維度特征進(jìn)行差異化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，減少流失率，并召回流失顧客。

其本質(zhì)是圍繞用戶(hù)的整個(gè)生命周期，建立良性循環(huán)，并最大化產(chǎn)出。其核心指標(biāo)是獲客、激活、留存、傳播、訪問(wèn)頻度、以及單個(gè)用戶(hù)產(chǎn)出。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

老實(shí)說(shuō)作為產(chǎn)品，一路走來(lái)我對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的職能一直處于比較困惑的狀態(tài)。它并沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義，也沒(méi)看到什么書(shū)和文章真正能把這個(gè)崗位說(shuō)清楚。在實(shí)際工作中我看到的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做的事情是，組織資源的對(duì)接；對(duì)產(chǎn)品做各維度的分析；代表運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)向產(chǎn)品提出優(yōu)化需求。

我個(gè)人認(rèn)為這已經(jīng)完全被產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員的職能所覆蓋，無(wú)論是資源組織、產(chǎn)品分析，還是業(yè)務(wù)溝通。所以當(dāng)我統(tǒng)管產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一般不設(shè)這個(gè)崗位。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的背后也有很多共性，比如都需要對(duì)用戶(hù)心理和消費(fèi)動(dòng)機(jī)有深入理解，知道如何打造和捕捉消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)；都需要對(duì)數(shù)據(jù)有深入解讀，通過(guò)數(shù)據(jù)理解做法的優(yōu)劣并進(jìn)行快速調(diào)整；都需要承載核心業(yè)務(wù)訴求，力往一個(gè)方向使，相輔相成地從不同角度入手達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

三、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)不同專(zhuān)注的實(shí)例

下面以移動(dòng)端首頁(yè)產(chǎn)品為例，說(shuō)明我理解的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)注點(diǎn)：

產(chǎn)品對(duì)于首頁(yè)的思考：

• 首頁(yè)信息架構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，可以最流暢有效地支持精準(zhǔn)型用戶(hù)、半精準(zhǔn)型用戶(hù)、閑逛型用戶(hù)在首頁(yè)的瀏覽？
• 首頁(yè)信息架構(gòu)如何為價(jià)格敏感型用戶(hù)、品質(zhì)導(dǎo)向型用戶(hù)、解決方案型用戶(hù)差異化鋪設(shè)瀏覽路徑？
• 首屏二屏如何設(shè)計(jì)，可以最大限度減少用戶(hù)跳失？
• 各個(gè)欄目入口應(yīng)該如何鋪設(shè)和組合，以及如何放置拳頭和鉤子產(chǎn)品位置，可以讓用戶(hù)盡可能地增加訪問(wèn)深度（人均訪問(wèn)屏數(shù)）？
• 各個(gè)欄目入口應(yīng)該展示什么樣的信息，可以最大化頻道點(diǎn)擊率（CTR）？
• 如何有效增加用戶(hù)在首頁(yè)的人均點(diǎn)擊次數(shù)（或者說(shuō)增加人均訪問(wèn)欄目數(shù)）以及提升點(diǎn)擊價(jià)值（攤到每次點(diǎn)擊的銷(xiāo)售金額）？
• 如何結(jié)合視覺(jué)熱力圖和移動(dòng)端拇指點(diǎn)擊特性，分配核心業(yè)務(wù)資源欄位？如何利用首頁(yè)流量殘值（逛到底部還意猶未盡的用戶(hù)）？
• 如何打造個(gè)性化首頁(yè)？
• 如何設(shè)計(jì)豐富的營(yíng)銷(xiāo)資源位并合理控制露出時(shí)機(jī)和對(duì)象以平衡用戶(hù)體驗(yàn)？
• 如何合理設(shè)置廣告資源位，在不帶來(lái)反感的情況下提升廣告曝光率和點(diǎn)擊率？
• 彈窗規(guī)則如何設(shè)置會(huì)減少對(duì)用戶(hù)的干擾？

運(yùn)營(yíng)對(duì)于首頁(yè)的思考：

• 對(duì)業(yè)務(wù)的資源分配規(guī)則是什么？哪條業(yè)務(wù)線(xiàn)根據(jù)什么原則分配多少資源？
• 各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的入口效率算法模型如何制定，以通過(guò)訪問(wèn)、銷(xiāo)售、獲客、粘性等多維度綜合反饋入口使用效率？哪些入口效率高，哪些入口效率低，如何獎(jiǎng)勵(lì)高效入口？
• 首頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源位申請(qǐng)和使用規(guī)則是什么（例如，圖標(biāo)飄紅，哪天給誰(shuí)，按什么規(guī)則申請(qǐng)）？
• 哪個(gè)位置哪天放置什么營(yíng)銷(xiāo)素材？
• 素材需要符合什么標(biāo)準(zhǔn)？
• 欄位是否需要賽馬？賽馬規(guī)則怎么設(shè)計(jì)？
• 頻道的首頁(yè)資源位曝光什么商品或者折扣信息有最大的點(diǎn)擊可能性？
• 流量分發(fā)是否合理？是否有合理比例的流量有效引導(dǎo)到了對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板塊？
• 新上線(xiàn)的欄目或者功能對(duì)首頁(yè)整體流量效率有什么樣的影響？
• 上周首頁(yè)核心數(shù)據(jù)有沒(méi)有波動(dòng)？波動(dòng)原因是什么？
• 首頁(yè)運(yùn)營(yíng)的周或月階段性KPI是否達(dá)到？不足或者超過(guò)的話(huà)，原因是什么？

四、總結(jié)

最后做個(gè)總結(jié)：

• 產(chǎn)品搭臺(tái)，運(yùn)營(yíng)唱戲；
• 產(chǎn)品立足長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)舞臺(tái)，運(yùn)營(yíng)著眼當(dāng)下做好日常運(yùn)營(yíng)；
• 產(chǎn)品在理解用戶(hù)痛點(diǎn)興奮點(diǎn)的基礎(chǔ)上打造用戶(hù)喜愛(ài)的舞臺(tái)，運(yùn)營(yíng)在把握用戶(hù)決策因子的基礎(chǔ)上完成最后一擊達(dá)成銷(xiāo)售；
• 產(chǎn)品通過(guò)舞臺(tái)架構(gòu)塑造良好長(zhǎng)遠(yuǎn)的體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)通過(guò)精彩節(jié)目引發(fā)沖動(dòng)產(chǎn)生營(yíng)收；
• 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)共同編劇，產(chǎn)品重構(gòu)思，運(yùn)營(yíng)重發(fā)揮，共同打造一部大戲；
• 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)共同通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)不斷對(duì)整個(gè)劇院從舞臺(tái)到演出不斷優(yōu)化，以塑造越來(lái)越精彩的未來(lái)。

最后，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的訴求中也充滿(mǎn)了沖突與妥協(xié)，需要企業(yè)管理層精心把握平衡點(diǎn)，以達(dá)成最佳商業(yè)效果。