淘寶客服做得好不好，有時會直接影響到店鋪的銷量，所以客服轉(zhuǎn)化率就顯得很重要了。那么客服轉(zhuǎn)化率怎么算？一起來看看吧！
一、淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?
淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。
淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次，然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也不一定，就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率……
所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會不正常，比如點擊率很高的時候，往往就是騙點擊了(如性感小褲褲)，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對于淘寶店家們在努力的東西，卻常常走偏，比如他們會降低客單價，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實并不能保證利潤。
淘寶店家追求的重點，毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”，在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。
二、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?
從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
綜合以上倆條，這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了。
三、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么提高?
1.產(chǎn)品認(rèn)知
很 多店鋪的客服其實都根本對產(chǎn)品不認(rèn)識，導(dǎo)致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這 款寶貝，如果客服對產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買家體驗都做不好!
產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時候產(chǎn)品的疑問，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產(chǎn)品有足夠的了解，如果連我們自己都對產(chǎn)品不了解，那么如何去說服買家去購買我們的產(chǎn)品呢?
2.及時回復(fù)買家信息
要懂得，每一個消費者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡單的親和力親切的語句，都沒做到，那么客服就是不是一個好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來?？头M量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅提高。
3.針對核心人群，推薦店鋪另外的寶貝
在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，比如寶貝的活動，使用性一一推薦，這樣告知買家，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!
4.判斷能力
其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高。
可以給大家舉個例子：如果一個買家想購買一個鼠標(biāo)，就會問到客服：我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的，你這款鼠標(biāo)有什么功能適合的嗎?一般的客服都會說：這款鼠標(biāo)就可以了。;但是有些客服會問：你需要多少個按鍵的呢，是玩的什么游戲呢?如果是玩3D游戲，建議你購買這個比較貴的，如果是玩普通的游戲，就可以適當(dāng)?shù)倪x擇 這款普通版的。
面對如此轉(zhuǎn)化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢的買家，都一定走不掉的。所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服!
5.催付
其實不管后臺拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不支付也好，我們都可以做一個訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買家，也很好的把有效的資源再使用，因為很多買家都是忘記了，除非是一小部分是購買競爭對手的了!
6.總結(jié)，提升客服團(tuán)隊能力
每一天，客服下班前，都總結(jié)詢盤的人數(shù)，成交的筆數(shù)，然后做下工作總結(jié)!然后修正修改，這樣才能讓店鋪走向新一天的天地，將轉(zhuǎn)化率提高另外一個層次!
