5月25日，催收巨頭湖南永雄資產(chǎn)管理集團（下稱永雄集團）發(fā)布了“告全體員工書”，宣布集團決定從今日起停業(yè)。

公告稱，2023年4月3日、4月10日和5月19日，安徽警方跨省執(zhí)法，相繼介入集團衛(wèi)成公司吉首分公司，集團懷化分公司、湘潭分公司和邵陽分公司調(diào)查，共將179名員工強制帶往安徽，并分別采取監(jiān)視居住、取保候?qū)?、刑事拘留、逮捕等刑事強制措施。目前，共?名員工因涉嫌尋釁滋事罪被批捕。

事件發(fā)生后，催收行業(yè)風(fēng)聲鶴唳。員工從新冠疫情前的1.7萬人，降至疫情結(jié)束后的7000人，經(jīng)此事件后又陡降至2000人。員工的大量流失，集團賬戶和流動資金的凍結(jié)，疊加安徽警方對客戶單位的極限施壓，公司經(jīng)營難以為繼。

在中國，所謂的催收行業(yè)，就是幫助金融機構(gòu)，回收他們的逾期債務(wù)。

隨著中國的金融市場更加多元化，各種信貸產(chǎn)品不斷推陳出新，比如銀行方面的建行快貸、平安新一貸、招行閃電貸等；互聯(lián)網(wǎng)貸款方面，比較知名的則有借唄、花唄、金條、白條、微粒貸、網(wǎng)商貸等。

在我們享受到更多便利和選擇的同時，市場中的不良貸款不斷增加。2022年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款率為1.71％，不良貸款余額3.8萬億元，同比增加1699億元。在這一背景下，催收行業(yè)迎來了快速發(fā)展的機遇。不過催收行業(yè)存在諸多亂象，有媒體通過調(diào)查后總結(jié)出了四種手段。

手段一：

致電威脅 施加壓力

給首次逾期或者逾期一兩天的用戶打電話，提醒對方抓緊將逾期處理掉。這時主要使用培訓(xùn)時的催收話術(shù)。

電話會圍繞“逾期后，征信會留有污點，后期會對交通出行、子女上學(xué)和辦理金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響”、“聯(lián)系授權(quán)聯(lián)系人核實情況”、“取消分期，要求一次性還款”、“申請資產(chǎn)保全，凍結(jié)名下資產(chǎn)”四大要點對逾期用戶進行施加壓力。

迫于以上壓力，大多數(shù)情況下，首次逾期用戶會很快將錢還進來。

手段二：

騷擾“授權(quán)聯(lián)系人” 聯(lián)系工作單位

按照規(guī)定，用戶在提交貸款核資料時需要預(yù)留的緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式，主要包括父母、配偶、親朋好友、同學(xué)和同事等。這是為了防止貸款人失聯(lián)而采取點保險措施。

在首次催收后，用戶依舊無法還款的，催收方式也隨之升級到騷擾“緊急聯(lián)系人”。但是，催收公司為了規(guī)避由此帶來的法律風(fēng)險，便將“緊急聯(lián)系人”偷換概念，稱為“授權(quán)聯(lián)系人”。

在撥打此類電話時，催收人員會使用公司內(nèi)部外呼度言，因此在言語和態(tài)度上會“惡劣”些。但是為了規(guī)避風(fēng)險，催收人員不會提及借款平臺信息，騷擾的頻率也會更高。此外，催收人員還會將電話打到用戶的工作單位，要求單位轉(zhuǎn)告當(dāng)事人抓緊還錢。

手段三：

小組配合 在社交軟件下惡意評論

在經(jīng)歷兩輪催收后，依然會有一部分用戶沒有還錢。此時，常規(guī)的催收手段已經(jīng)失效，用戶本人甚至處于失聯(lián)或者關(guān)機的狀態(tài)。但催收公司有的是方式方法。

此時，小組成員間會彼此配合，甚至整組出動，在用戶的微博、微信等社交軟件下惡意評論，逼迫用戶出來解決逾期問題。為了規(guī)避風(fēng)險，都不提平臺名稱，甚至不會提“還錢”這樣的敏感字眼。催收專員會將用戶的逾期信息和社交賬號資料發(fā)到小組群里，要求各位組員進行配合施壓。

為了規(guī)避風(fēng)險，組長要求組員每天下班前要將所有評論刪除。此外，也會有催收人員根據(jù)用戶的個人信息資料，杜撰一個“身份”，冒充用戶身邊的熟人或者有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴，假裝關(guān)心對方并詢問“到底出了什么事情？有催收電話都打到這里來了。”

手段四：

冷嘲熱諷、咆哮謾罵 用戶投訴無門

對于未能及時處理逾期的用戶，除了上面的三種手段外，催收人員在電話中還會不斷地冷嘲熱諷、挖苦羞辱對方，以此帶來更大的精神壓力，迫使對方還款。

面對無休止的騷擾甚至謾罵，用戶也會去官方平臺投訴。但是，官方平臺接到投訴后會反饋給催收公司，要求核查投訴情況是否真實有效。在用戶拿不出確鑿證據(jù)時，所有的投訴都會被判定無效。這樣反而會引起催收專員對逾期用戶進行更為瘋狂的催收。

來源：金融界