四川成都一位顧客在一家面包店辦理會(huì)員卡并充值200元后,發(fā)現(xiàn)自己在小票上被備注為 “窮”,感覺(jué)自己受到侮辱。
面包店回應(yīng)稱是店員誤打,并已向顧客道歉并退還全部充值金額。備注客戶信息的初衷是為了提供更好的個(gè)性化服務(wù),但不應(yīng)該侮辱他人。類似事件不止一起,UGG 品牌也因?qū)㈩櫩兔Q備注為 “有病” 而引發(fā)不滿。
尊重顧客是重要的,不僅影響店鋪形象,也會(huì)影響聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。同時(shí),面對(duì)類似事件,客戶應(yīng)該保持理性和冷靜,處理問(wèn)題并表達(dá)自己的不滿。
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