搶票“林俊杰”付款變“林子祥”？
消費(fèi)者質(zhì)疑售票平臺(tái)“跳票”，平臺(tái)否認(rèn)系統(tǒng)問(wèn)題
林俊杰演唱會(huì)海報(bào)。
林子祥演唱會(huì)海報(bào)。
喜歡的歌手到自己所在城市開(kāi)演唱會(huì)，于是早早定好鬧鐘，找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)好的地方，準(zhǔn)時(shí)拿起手機(jī)搶票。搶票成功付款后卻發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成了林子祥演唱會(huì)的，還不支持退換……這是成都多名網(wǎng)友近日遇到的糟心事。由于林子祥演唱會(huì)第二天就開(kāi)演，平臺(tái)拒絕辦理退票。
1月16日，多名網(wǎng)友向封面新聞云求助平臺(tái)求助。究竟是平臺(tái)故意“跳票”，還是網(wǎng)友不小心“點(diǎn)錯(cuò)”？華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)購(gòu)票者、大麥平臺(tái)并咨詢(xún)律師追蹤到底。
驚喜變成驚訝
搶演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”？
“搶到了，搶到了！”“??？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過(guò)山車(chē)。剛剛還在和朋友分享?yè)尩搅挚〗苎莩獣?huì)門(mén)票喜悅心情的她，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)到的并不是林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票，而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”門(mén)票。震驚之余，她第一時(shí)間進(jìn)行退票，卻被大麥平臺(tái)告知人工客服已下班。第二天早上9點(diǎn)，平臺(tái)客服上班后，由于演唱會(huì)是當(dāng)晚7點(diǎn)半開(kāi)演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。
蔣女士原本想購(gòu)買(mǎi)的是3月9日或3月10日開(kāi)演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”門(mén)票，票價(jià)分為看臺(tái)380元、680元、980元，內(nèi)場(chǎng)1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購(gòu)規(guī)則，其中3月9日?qǐng)?月12日晚8點(diǎn)開(kāi)售；3月10日?qǐng)?月12日晚8點(diǎn)半開(kāi)售。
隨后，蔣女士很快發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個(gè)例：在社交平臺(tái)上，已有多名網(wǎng)友分享了購(gòu)買(mǎi)林俊杰演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”為林子祥演唱會(huì)門(mén)票的經(jīng)歷。除1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題的網(wǎng)友。
“我不了解林子祥，也不可能購(gòu)買(mǎi)他的演出票，肯定是平臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題?！本W(wǎng)友媛媛表示，經(jīng)過(guò)多次與售票平臺(tái)溝通，工作人員都以并非系統(tǒng)問(wèn)題而是購(gòu)票者自己點(diǎn)錯(cuò)為由拒絕處理。
1月16日，遭遇演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”的網(wǎng)友們建立了維權(quán)群。目前，群內(nèi)共有9人，購(gòu)票金額最大的為3張（每張1080元），共計(jì)花費(fèi)3240元。
點(diǎn)錯(cuò)還是跳票？
平臺(tái)稱(chēng)后臺(tái)查詢(xún)非“跳票”
林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成林子祥演唱會(huì)門(mén)票，眼看退票無(wú)望，部分網(wǎng)友無(wú)奈之下，只能將錯(cuò)就錯(cuò)，但仍有部分網(wǎng)友決定維權(quán)到底。
“我們尊重每一個(gè)演出者，但大麥平臺(tái)的態(tài)度讓我們無(wú)法接受，買(mǎi)的是誰(shuí)的演出就是誰(shuí)的，我們可以接受搶不到票，但大麥平臺(tái)沒(méi)有資格‘調(diào)劑’，更不能把‘鍋’甩到我們身上。”令媛媛感到生氣的是，在向平臺(tái)咨詢(xún)相關(guān)解決方案時(shí)，平臺(tái)始終認(rèn)為是購(gòu)票者操作失誤?！耙粋€(gè)人可能是點(diǎn)錯(cuò)了，但這么多人出現(xiàn)這種情況，平臺(tái)是不是應(yīng)該查一查，有沒(méi)有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題？”她說(shuō)。
據(jù)了解，在當(dāng)天購(gòu)票平臺(tái)首頁(yè)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購(gòu)票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購(gòu)票頁(yè)面。但在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺(tái)方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一。盡管如此，購(gòu)票者也列出多項(xiàng)理由，證明自己不會(huì)點(diǎn)錯(cuò)?！笆紫龋覀冎械拇蠖鄶?shù)都是提前預(yù)約了的，預(yù)約需要選擇觀(guān)演人、觀(guān)看場(chǎng)次和票價(jià)；其次，林俊杰和林子祥，一個(gè)演出為兩場(chǎng)，另一個(gè)只有一場(chǎng)，票價(jià)和售票頁(yè)面都不一樣，很難看錯(cuò)?！辨骆抡f(shuō)。
但是，這些截圖和說(shuō)法并沒(méi)有被售票平臺(tái)采納，若想證明是平臺(tái)系統(tǒng)出錯(cuò)，需要提交更加直接的證據(jù)。“這些都不能作為證據(jù)，難道以后我們要邊搶票邊錄屏嗎？”媛媛說(shuō)。
1月16日，記者撥打了大麥平臺(tái)官方客服電話(huà)，工作人員表示，接到網(wǎng)友反映的問(wèn)題后，通過(guò)后臺(tái)核實(shí)并非系統(tǒng)“跳票”。對(duì)于具體是如何核實(shí)、遇到此類(lèi)情況該如何解決等問(wèn)題，工作人員表示稍后會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員向記者進(jìn)一步說(shuō)明。
律師說(shuō)法
消費(fèi)者可向消協(xié)等部門(mén)投訴
“雖然演出門(mén)票具有時(shí)效性、有限性等特點(diǎn)，允許任意退票很可能給平臺(tái)以及舉辦公司帶來(lái)較大影響，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！贬槍?duì)網(wǎng)友的遭遇，記者咨詢(xún)了北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢(mèng)學(xué)，他表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)遇到“跳票”，需提供購(gòu)買(mǎi)過(guò)程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難，若與平臺(tái)公司協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。
針對(duì)演出門(mén)票退改難度較大的問(wèn)題，李夢(mèng)學(xué)建議，消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，購(gòu)票前及時(shí)了解退票政策，購(gòu)票時(shí)做好證據(jù)搜集，如第三方錄視頻等，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。演出平臺(tái)方、主辦方也應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求，建立和完善大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?于婷 圖據(jù)大麥平臺(tái)
