營銷自動化是CRM的核心模塊之一，該模塊主要是通過營銷活動獲取更多的銷售線索，并對線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化和分配的過程管理。想做好營銷自動化，下面五點(diǎn)是必須要具備的，而且還需要做精、做細(xì)：
一、構(gòu)建全場景營銷活動的全流程管控能力，從活動目標(biāo)、預(yù)算、策劃等事前管理介入，到執(zhí)行中同步進(jìn)展和階段成果，再到活動結(jié)束后復(fù)盤線索跟進(jìn)和目標(biāo)完成情況，甚至最終成單的轉(zhuǎn)化效果，都需要納入到營銷管理的解決方案中。
二、建立社交媒體營銷矩陣，支持拉新促活、裂變傳播推廣，并且能夠根據(jù)傳播用戶的身份生成個性化的物料進(jìn)行二次傳播，進(jìn)而激勵社會化推廣和分銷，獲得分享傳播的復(fù)利；
三、短信、企微、郵件等根據(jù)客戶標(biāo)簽畫像和行為分析，支持批量觸達(dá)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營銷。
四、根據(jù)活動形式增加多渠道互動投放和前端埋點(diǎn)，根據(jù)客戶的行為和旅程，多維度智能化評估線索質(zhì)量，并打標(biāo)簽，快速識別客戶意向，同時，支持不斷校正評分模型和標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>
五、營銷自動化的目的就是要獲得更多的銷售線索，根據(jù)評分、區(qū)域、意向產(chǎn)品等指標(biāo)策略，自動分配線索給對應(yīng)的團(tuán)隊或人員跟進(jìn)，如價值低的線索分到呼叫中心，價值高的線索分配給對應(yīng)的銷售人員。
CRM的營銷自動化不會是一成不變的，會根據(jù)技術(shù)、場景的變化而不斷豐富的，但最終目標(biāo)就是要追求更立體的觸達(dá)、更多更精準(zhǔn)的線索。
