大家都已經(jīng)意識(shí)到，成熟的公司必須轉(zhuǎn)型才能在數(shù)字時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的第一步是：闡明企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化的清晰愿景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題，企業(yè)必須自己主導(dǎo)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)成功。那么，怎樣才能更好地幫助主營(yíng)業(yè)務(wù)成功，有應(yīng)該從哪里開(kāi)始轉(zhuǎn)型工作呢？

本文將從5個(gè)方面，為你介紹華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步——描繪愿景。這是華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部，首次對(duì)外公開(kāi)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。以下，enjoy：

作者：華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部

數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，需要企業(yè)先描繪愿景，就企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化初步達(dá)成統(tǒng)一的理解。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是有別于現(xiàn)狀的更高追求，需要與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，且在公司上下得到廣泛的共識(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以愿景為驅(qū)動(dòng)，如果僅基于現(xiàn)狀和問(wèn)題來(lái)描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，容易限于慣性思維，在規(guī)劃時(shí)束手束腳；而先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導(dǎo)出如何通過(guò)變革或持續(xù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描述的未來(lái)的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些變化。愿景是相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)年年改變。愿景是對(duì)未來(lái)“提綱挈領(lǐng)”的表達(dá)，它不會(huì)描述一個(gè)個(gè)具體的解決方案或項(xiàng)目，應(yīng)避免在描述愿景時(shí)過(guò)多地討論細(xì)節(jié)。

描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗(yàn)訴求，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)界標(biāo)桿的差距，識(shí)別數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用前景。具體可以總結(jié)為如下“5看”。

“5看”：描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的方法

01

看戰(zhàn)略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度概括和清晰表達(dá)。不同階段的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，需要有與之相對(duì)應(yīng)的變革工作，包括相應(yīng)的流程、組織、IT系統(tǒng)來(lái)支撐。

華為在還是一家年銷售額89億元人民幣、以國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商為主要客戶的企業(yè)時(shí)，就注重公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，公司發(fā)明的C&C08程控交換機(jī)在技術(shù)上取得突破并已開(kāi)始大規(guī)模商用，公司業(yè)務(wù)正不斷向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展。

隨著企業(yè)再往前發(fā)展，公司未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位將是什么？

經(jīng)過(guò)分析，華為明確自身不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新，更重要的是需要在“通用商品”市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)中，構(gòu)建支撐“量產(chǎn)”模式的業(yè)務(wù)流程能力，如下圖。在“量產(chǎn)”模式下，通過(guò)變革建立能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、及時(shí)有效的供應(yīng)和售后服務(wù)”所需的流程、組織和IT系統(tǒng)。

從上述案例可以看出，在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)首先需要解讀企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識(shí)別出企業(yè)的“新定位、新業(yè)務(wù)、新模式”，再思考通過(guò)什么樣的變革來(lái)支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而通過(guò)一系列變革項(xiàng)目來(lái)改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功。

傳統(tǒng)信息化變革如此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是這個(gè)道理。在描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的過(guò)程中，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行訪談，并對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行深入解讀，以識(shí)別業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵訴求。

02

看客戶

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將向客戶和伙伴延伸，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要在描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的過(guò)程中了解客戶的如下幾類信息。

企業(yè)客戶群體的變化。企業(yè)與客戶做生意的方式會(huì)隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，面向To B客戶，企業(yè)更多采用直銷或分銷的方式，而面向To C客戶，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構(gòu)建不同的數(shù)字化平臺(tái)。

企業(yè)主要客戶的發(fā)展趨勢(shì)和商業(yè)模式的變化。比如，華為的To B業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商客戶前期僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，現(xiàn)在更關(guān)注用戶體驗(yàn)；華為前期只提供通信基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在還要提供視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等面向企業(yè)的解決方案。

在這個(gè)過(guò)程中，華為需要思考如何通過(guò)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地幫運(yùn)營(yíng)商提升其用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合創(chuàng)新。

客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化。圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面，識(shí)別關(guān)鍵協(xié)同場(chǎng)景和觸點(diǎn)，思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

03

看行業(yè)

在行業(yè)大趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而為。2020年8月國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，明確要加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推進(jìn)國(guó)有企業(yè)不斷深化數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融合，在產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化、用戶服務(wù)敏捷化、產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化等方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

該通知還明確了不同行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主攻方向，如下圖，這些方向是處于同一行業(yè)的企業(yè)需要關(guān)注并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的描繪中體現(xiàn)的。

04

看自己

規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價(jià)值流，然后通過(guò)價(jià)值流給出企業(yè)的業(yè)務(wù)全視圖以及價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，如下圖。

在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)可以調(diào)研每一個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，并將調(diào)研結(jié)果與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)及最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進(jìn)一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差距，進(jìn)而針對(duì)這些差距，思考是否可以通過(guò)引入數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式來(lái)加以改進(jìn)。

類似的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變是描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的重要參考，也是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)力點(diǎn)。

05

看技術(shù)

數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力之一。規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要思考數(shù)字技術(shù)在企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景，并從中發(fā)現(xiàn)數(shù)字化機(jī)會(huì)，如下圖。

2021年，Gartner給出的技術(shù)組合調(diào)查研究結(jié)果表明，信息安全、數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)和解決方案（SaaS、PaaS、IaaS）、流程自動(dòng)化（如RPA）、客戶體驗(yàn)、人工智能分列CIO們關(guān)注的技術(shù)的前6位。

在數(shù)字技術(shù)使用的廣度和深度上，很多企業(yè)都還有很大的想象空間。

總結(jié)起來(lái)，經(jīng)過(guò)“5看”的洞察和分析，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)可以基本明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么以及往哪些方向轉(zhuǎn)。

另外，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景清晰地表達(dá)出來(lái)，還需要將愿景進(jìn)一步展開(kāi)為幾大要點(diǎn)，幫助大家進(jìn)一步理解愿景的具體含義，為下一步設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖做準(zhǔn)備。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)由愿景驅(qū)動(dòng)，拘泥于現(xiàn)狀會(huì)讓我們無(wú)法打破過(guò)去的枷鎖。只有對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從“站在后天看明天”的視角，思考未來(lái)5 10年數(shù)字化會(huì)給行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)哪些變化，才能制定出有前瞻性的規(guī)劃。

我們希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向一線作業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)，使一線人員從大量日常的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，并能在數(shù)字平臺(tái)上實(shí)時(shí)按需獲取所需要的知識(shí)和服務(wù)，提升服務(wù)客戶的能力。

同時(shí)，機(jī)關(guān)將管控規(guī)劃也融入數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)，減少了對(duì)一線的打擾，更多聚焦在自身能力的平臺(tái)化、服務(wù)化和數(shù)字化上，供一線按需調(diào)用。雙方從過(guò)去的“對(duì)立”，走向高效協(xié)作，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

END

作者：華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部

來(lái)源：本文摘編自《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》由機(jī)械工業(yè)出版社出版。華章管理（ID：hzbook_gl）原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)。

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