6月2日，kindle中國(guó)發(fā)布聲明亞馬遜將于2023年6月30日在中國(guó)停止kindle的電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)，引發(fā)爭(zhēng)議。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲：相關(guān)公司應(yīng)出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。
根據(jù)kindle的說(shuō)明，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。2022年1月1日之后購(gòu)買(mǎi)Kindle電子書(shū)閱讀器，且符合相關(guān)退貨條件的用戶(hù)，亞馬遜將提供非質(zhì)量問(wèn)題退貨服務(wù)。
但消費(fèi)者依然擔(dān)憂。有人提出：“新用戶(hù)可以退設(shè)備，那大批量的老用戶(hù)咋辦？”“如果不是看重亞馬遜圖書(shū)館強(qiáng)大的庫(kù)存，誰(shuí)會(huì)花幾百塊買(mǎi)一塊墨水屏？”
消費(fèi)者的擔(dān)憂不是沒(méi)有道理。kindle電子書(shū)店停止運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者將面臨體驗(yàn)下降，官方商店正版圖書(shū)資源、云端儲(chǔ)存電子數(shù)據(jù)、郵箱推送電子書(shū)等功能是不少消費(fèi)者花費(fèi)上千元選擇kindle的理由。一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)就會(huì)直線下降。
電子書(shū)資源要全部下載至本地，將占用消費(fèi)者時(shí)間精力及大量存貯空間。此外，Kindle采用獨(dú)特的電子書(shū)格式，難以適配其他的電子閱讀器，電子書(shū)就可能真的只能“蓋泡面”。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，kindle退出中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的更大的拷問(wèn)是，消費(fèi)者對(duì)一家企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的信心是否被動(dòng)搖。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。亞馬遜作為一家大型跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)躬耕多年，擁有龐大的用戶(hù)群體。如何處理政策變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題，不僅僅是中國(guó)，全世界的消費(fèi)者都在觀察它的選擇。提供打包下載服務(wù)、電子書(shū)格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是kindle可以為消費(fèi)者做的。
江蘇省消保委認(rèn)為，相關(guān)公司應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者意見(jiàn)、正視消費(fèi)者需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然有波動(dòng)，希望大家理性維權(quán)，不要失去消費(fèi)信心。
瀟湘晨報(bào)記者李姝
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