中證網(wǎng)訊（記者 倪銘）循環(huán)智能近日發(fā)布其包含三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤(pán)古”零樣本自然語(yǔ)言處理（NLP）平臺(tái)，全面助力企業(yè)破解客戶溝通難題，實(shí)現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。

循環(huán)智能本次發(fā)布的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型產(chǎn)品主要包括“會(huì)話分析洞察”“智能銷售助手”“會(huì)話挖掘引擎”；合規(guī)提升型產(chǎn)品主要包括“智能合規(guī)質(zhì)檢”和“智慧雙錄助手”；AI能力平臺(tái)產(chǎn)品主要包括“企業(yè)級(jí)NLP平臺(tái)”和“企業(yè)級(jí)ASR自訓(xùn)練平臺(tái)”。

據(jù)介紹，循環(huán)智能目前已賦能超100萬(wàn)一線人員，日均處理上億次對(duì)話，在各行各業(yè)積累了豐富的銷售增長(zhǎng)實(shí)踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計(jì)生產(chǎn)了10000+面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)顯示，循環(huán)智能的AI產(chǎn)品矩陣可助力客戶公司的銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員挖掘和推廣執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。

循環(huán)智能表示，此次發(fā)布的盤(pán)古零樣本平臺(tái)開(kāi)啟了NLP生產(chǎn)新模式，該平臺(tái)現(xiàn)已完成超過(guò)200個(gè)場(chǎng)景落地驗(yàn)證，該平臺(tái)單GPU抽取一萬(wàn)小時(shí)錄音僅需16分鐘。而該平臺(tái)仍在超越零樣本的模型持續(xù)進(jìn)化中，已覆蓋70%的客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，每月新增超過(guò)100個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)任務(wù)。

在向“財(cái)富管理”轉(zhuǎn)型的外部市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的先行者。

據(jù)介紹，在金融領(lǐng)域，循環(huán)智能為中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽等多家標(biāo)桿級(jí)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，最近又連續(xù)中標(biāo)和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內(nèi)的頭部證券企業(yè)，實(shí)現(xiàn)金融三大核心領(lǐng)域的全覆蓋。

招商銀行總行人工智能實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人李金龍表示，招商銀行與循環(huán)智能在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義理解的研究方向上開(kāi)展了較為長(zhǎng)期的探索和共創(chuàng)，并共同推動(dòng)了極具應(yīng)用價(jià)值的場(chǎng)景上線。今后，還將攜手在更多方面開(kāi)展人機(jī)結(jié)合場(chǎng)景探索，以更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)效率。

據(jù)介紹，雙方合作研發(fā)了AI坐席助手產(chǎn)品，利用端到端語(yǔ)音識(shí)別能力在溝通過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，同時(shí)以NLP預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)分析線上客戶意圖，為人工坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。