3.2.5 配送設備
哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司配送中心有掃描槍、三輪車等可以滿足基礎配送工作的設備。但缺少只能分揀系統(tǒng)，主要以人工的方式進行快件分揀工作，效率較慢。哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司物流設施設備情況見表3-1。
表3-1 哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司物流設施設備 單位：個
設備 電腦 電話 掃描儀 三輪車 打印機 面包車 輕卡
數量 2 1 7 7 3 1 0
從表3-1中可以明顯看出哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司的物流中心僅有一些最基礎的物流設施，缺少對于高新技術設備的應用，這在一定程度上降低了企業(yè)的配送效率，更無法發(fā)揮高質量的配送服務。
3.2.6 配送方法
哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司采用代收自提配送作為主要的配送方法。代收自提配送是指，快遞企業(yè)經與用戶協(xié)商同意后，把快件投遞到約定的收件地址或者收件人，再由用戶前往約定收件地址或者收件人自提的一種配送方法。對快遞企業(yè)而言，這種配送模式的優(yōu)點在于緩解了與收件用戶的時間匹配矛盾問題；同時，還可以將散件盡可能集中地進行配送，大幅度降低了企業(yè)的人力資源成本，提高了配送的效率。對用戶而言，這種配送模式可以避免因收件時間沖突造成的快件延誤退回，但增加了取件的路程成本和快件的安全風險。代收自提配送的方法；流程如下：快遞員在分揀中心取件后，確定哪些快件是需要上門配送的。對于一些同意自提的客戶的快件，快遞員要根據約定，把快件分別配送至離該類快件用戶約定收件地址最近的代收自提點。自提點的選擇對于代收自提配送模式來說至關重要的，直接決定了客戶的滿意度和企業(yè)的服務質量。但這種配送方法存在著一定的弊端，就是上文提到過的安全風險。由于哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司缺少信息化智能系統(tǒng)，無法對快件進行時時監(jiān)管。對于那些放入自提點的快件，更是無法確定是否被真實的客戶所取走。此外，顧客在完成網上購物后，在等待的過程中一般會希望能準確獲得貨物的行蹤，以為接收貨物做好準備，對于急需的貨物做到也里有數。中國電子商務研究中心分析，在訂單量較多時，哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司自建物流體系信息化水平不高，尚不能滿足實際需求，物流更新不及時情況時有發(fā)生，甚至經常出現虛假信息的情況。
3.2.7 輻射范圍及服務對象
輻射范圍是哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司配送業(yè)務所涉及到的最遠距離組成的區(qū)域。該區(qū)域越大，輻射范圍越光，且的利益收入越高，同時配送管理的難度越大。而所謂的服務對象也就是快遞需求者，是整個配送流程中的重要參與者，是末端配送服務的終點。哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司的輻射范圍以其配送中心為中心起點，并向外擴散至前后左右四條街的范圍內。但由于松北區(qū)的地域范圍較廣，街與街之間的距離較遠，這為快遞配送增添了難度。另外，哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司的服務對象多以上班族為主。由于松北區(qū)是哈爾濱的經濟新區(qū)，另外還有恒大等幾家大型企業(yè)在此落地，因此吸引了眾多年輕人在松北區(qū)居住。這些年輕人的購買力較強，增加了哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司的快件收貨量以及配貨量。另外這些年輕人通常只有周六、周日兩天休息時間，因此周一至周五都要在寫字樓內進行快件接收。當然，哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司的主要服務對象還有居住在配送中心周圍的老年人群體。該群體多要求送貨上門，在對配送服務質量的要求較高，是哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司配送管理過程中應重點關注的對象。
3.3哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司配送管理存在的問題
通過對公司的長期觀察和深入了解，發(fā)現其在配送管理環(huán)節(jié)存在一些問題。例如，配送模式的選擇是缺乏個性化的，配送中心的功能布局不合理。銷售業(yè)務流程和運營管理的落后不僅影響了工作效率，降低了配送能力，而且使得配送管理不可靠、系統(tǒng)化，給公司造成經濟損失，增加了管理成本。
3.3.1 配送模式單一
哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司多樣化配送模式及服務輻射范圍較窄，大多是以快遞員上門配送和代投點自提為主?？傮w來說，哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司配送模式相對來說十分單一，可供用戶選擇的配送模式較少，用戶體驗感不夠豐富、總體服務質量不高。
此外，由于哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司地處位置為哈爾濱區(qū)，該區(qū)的住戶較為分散，導致配送時常的增加，交通通行情況也不甚理想。因此，目前哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司在配送模式選擇上均以代收自提點模式為主。而這些自提點由于各種原因，配送的靈活性較差，不能適應多樣性的用戶需求。對于一些居住區(qū)、商區(qū)、校區(qū)、辦公區(qū)等人員集中、配送集中的區(qū)域，用戶對快遞服務的需求更加的個性化和多樣化。這類區(qū)域的用戶往往時間不固定、管理較嚴格、出入較頻繁，交通較繁忙，造成快遞配送與接收的時間矛盾、地點矛盾較大。假如再加上對快件的時效性要求較高的話，就會使得單一的快遞末端配送效率低下、服務質量變差，從而導致用戶的滿意度評分較低。同時，對哈爾濱市松北區(qū)韻達快遞公司而言，單一的快遞末端配送模式極大的降低了快件的妥投率。比如偏遠地區(qū)
