電商年中大促正在進(jìn)行。電商平臺和物流的迅速發(fā)展，使網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?。在選購商品時，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格等因素，品牌口碑信譽(yù)成為越來越多消費(fèi)者考慮的指標(biāo)。更有不少消費(fèi)者明確表示，拒絕購買有失范行為的品牌產(chǎn)品。

上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對2005名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，選購商品時，88.3%的受訪者將品牌信譽(yù)作為重要考慮指標(biāo)，堅決抵制失范品牌。71.5%的受訪者對虛假宣傳行為忍無可忍，直接拉入“黑名單”。69.8%的受訪者感到如今消費(fèi)者更加理性了，62.6%的受訪者感到消費(fèi)者權(quán)利意識提高了。

88.3%受訪者購物時將品牌信譽(yù)作為重要考慮指標(biāo)

49歲的某國企職員籍芳有著多年網(wǎng)購經(jīng)歷，最頻繁時每周會收5件快遞，每兩周都會有購買記錄。她表示，品牌信譽(yù)是她在消費(fèi)過程中考慮的第一個指標(biāo)，“如果品牌出現(xiàn)失德失信行為，我對它的印象會大打折扣?！彼J(rèn)為，品牌方刻意營造的“包裝”形象只是表面，信譽(yù)才是一個品牌的內(nèi)核。

調(diào)查顯示，在選購商品時，88.3%的受訪者會將品牌信譽(yù)作為重要考慮指標(biāo)，“堅決抵制失范品牌”。其中，00后（90.7%）比例最高，其次是90后（89.6%）。

北京某私企職員郭蓉蓉最痛恨商家虛假宣傳，“我之前調(diào)理身體，網(wǎng)購了號稱有祛濕減肥功效的茶，結(jié)果被懂行的朋友告知只是普通茶飲。讓我白白浪費(fèi)了很長時間。這樣的店鋪為增加銷量欺騙糊弄消費(fèi)者，目光短淺，只能做‘一錘子買賣’”。

消費(fèi)者痛恨哪類品牌失范行為？數(shù)據(jù)顯示，71.5%的受訪者對虛假宣傳行為忍無可忍，直接拉入“黑名單”。

“我特別反感低俗惡意營銷，很多都是通過物化女性、丑化女性形象的手段，去嘩眾取寵。不能登大雅之堂?！苯髂喜?0后姑娘謝曉冉說，“非常厭惡這種低俗營銷手段。但凡知道哪個品牌出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，我都沒有再消費(fèi)過”。

四川的金琪平時會做化妝品測評，以前經(jīng)常購買海外品牌，近幾年她對國貨青睞有加。她表明，自己對辱華品牌完全沒有忍受度，“這些品牌空有美麗的軀殼，內(nèi)里糟粕。只想賺中國消費(fèi)者的錢卻沒有真正尊重我們”。在金琪看來，品牌樹立信譽(yù)度，首先價值觀要正，其次是要做好的產(chǎn)品，以此贏得好的口碑。

山東的蕭林是一位穿搭博主，她表示，身為中國人，愛國一定放在第一位?！皭蹏俏业牡拙€”。她有一個女孩們交流穿搭的社群，大家曾表態(tài)，辱華行為決不能被輕易原諒?！耙粋€商品再好用好穿，都不是不可替代的。我們要擺出作為消費(fèi)者的應(yīng)有的態(tài)度，同時理性對待問題”。

64.2%的受訪者不能容忍惡俗營銷，61.1%的受訪者介意品牌失德失信行為，48.2%的受訪者看重政治站位/導(dǎo)向問題，47.3%的受訪者厭惡以次充好的行為，33.1%的受訪者反感抄襲行為。

69.8%受訪者感到消費(fèi)者更加理性了

河北任丘的徐偉琳，孩子3歲了。她感到，隨著人們生活質(zhì)量的提高，價格不再是具有決定性作用的唯一指標(biāo)。人們更看重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，“消費(fèi)體驗更加成為人們重視的對象，包括品牌信譽(yù)、售后保障等”。

她感到，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已發(fā)生了重大變化，消費(fèi)不再是單純的付錢購物，更是一種精神需求上的滿足，所以消費(fèi)行為要更加理性。

如今，消費(fèi)者更加關(guān)注品牌信譽(yù)，不盲目跟風(fēng)。69.8%的受訪者認(rèn)為這反映了消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。

“面對辱華品牌，我覺得不光是我，很多消費(fèi)者都不會再購買。這是一種國人的骨氣和自信：我們不需要不尊重我們的品牌，我們自己會有更好的來代替。消費(fèi)是建立在相互尊重的基礎(chǔ)上的?！苯痃髡f。

籍芳明顯感到買賣雙方的素質(zhì)普遍有了很大的提升，“有越來越多優(yōu)質(zhì)商家以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為目標(biāo)，有越來越多消費(fèi)者懂得維護(hù)自己的權(quán)益。這也是網(wǎng)購越來越普遍、平臺越來越規(guī)范帶來的結(jié)果”。

62.6%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)利意識提高了，58.6%的受訪者感到消費(fèi)者擁有了更強(qiáng)的文化自信，50.3%的受訪者感到消費(fèi)者更注重消費(fèi)體驗了，34.0%的受訪者表示文化素養(yǎng)不斷提升。

本碩畢業(yè)于河北師范大學(xué)的韓超超，現(xiàn)在是俄羅斯人民友誼大學(xué)的博士生。他覺得，現(xiàn)在信息發(fā)布渠道越來越多，內(nèi)容越來越透明。人人都能在更多平臺去獲取信息。受近幾年疫情的影響，更多消費(fèi)者有了理性消費(fèi)的意識。“而且不管是熟人間互相推薦，還是網(wǎng)友的互相‘種草’，都讓優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品被廣泛熟知，形成口碑閉環(huán)。在這個過程中，大家也更注意大眾口碑而不是偏信商家宣傳”。

中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉表示，消費(fèi)者更關(guān)注品牌信譽(yù)、更多選擇國貨，都體現(xiàn)出更強(qiáng)的文化自信與民族自豪感。也正因如此，消費(fèi)者對于品牌“翻車”事件就更加敏感?！拔覀儑a(chǎn)品牌下一步的發(fā)展是爭取能夠進(jìn)入國際舞臺，所以消費(fèi)者需要一定的開放包容心態(tài)，助力國貨走向世界”。

受訪者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

中青報·中青網(wǎng)記者 杜園春 實習(xí)生 金文 來源：中國青年報

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