來(lái)源：人民視覺(jué)

記者/ 李惠琳 編輯/ 譚璐

“請(qǐng)教下，現(xiàn)在這種發(fā)個(gè)包裹，到付1000多的是啥意思？是騙錢(qián)的么 ……俺都拒收一次了，又發(fā)一次……”

6月9日，微博CEO王高飛拋的一席問(wèn)話，揭開(kāi)了快遞詐騙黑產(chǎn)的一角。

王曬出的快遞面單顯示，該快遞由順豐配送，寄出地為華強(qiáng)北某工業(yè)區(qū)，物品標(biāo)注為“高端旗艦款i13”，收件方簽收時(shí)需支付1009元，包含10元快遞費(fèi)用、999元代收貨款。

這一高額到付包裹，并非是王購(gòu)買(mǎi)的，寄件電話無(wú)法撥通，王帶著被騙的質(zhì)疑，在微博上喊話順豐。順豐的響應(yīng)也非常迅速，停發(fā)該客戶的結(jié)算、配送，而且報(bào)警查證。

電商業(yè)態(tài)如火如荼，帶動(dòng)快遞量連年增長(zhǎng)，繁榮之下，藏于暗處的生意也悄然形成。整個(gè)鏈條的核心在于面單信息泄漏，其中牽連電商商家、末端網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

618大促進(jìn)行時(shí)，快遞迎來(lái)單量高峰。部分消費(fèi)者已然感受到，自己的快遞還沒(méi)到，詐騙短信和電話就先來(lái)了。

行業(yè)頑疾，套路百出

明明沒(méi)下單，莫名收到一個(gè)到付快遞，姓名、地址、電話等信息又全部對(duì)得上。等付錢(qián)拆開(kāi)包裹，才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，里面不過(guò)是一張白紙、假冒茶葉、破皮帶、廉價(jià)清潔劑、指甲剪、數(shù)據(jù)線、山寨手機(jī)……

業(yè)內(nèi)稱這一詐騙手段為“盲發(fā)快遞”——詐騙團(tuán)伙獲取用戶信息后，以 廣撒網(wǎng)的形式寄出廉價(jià)商品或廢品，由于成本足夠低，即使只有極少數(shù)人付款簽收，也有利可圖。

特別像618這樣的大促節(jié)日，消費(fèi)者要收的快遞增多，很多人忘記具體購(gòu)買(mǎi)了什么，一時(shí)大意未核實(shí)，或者不明情況的家人簽收，就著了騙子的道。

楊師傅在快遞業(yè)從業(yè)多年，對(duì)此屢見(jiàn)不鮮，“之前在韻達(dá)經(jīng)常會(huì)送到付件，多數(shù)金額是幾十元，但沒(méi)見(jiàn)過(guò)付錢(qián)的，很多人一看到付就不要了。”

今年4月，央視新聞報(bào)道的一個(gè)案例，揭開(kāi)了詐騙分子的猖狂：三個(gè)團(tuán)伙在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)“盲發(fā)”快遞達(dá)18萬(wàn)件，其中2萬(wàn)多件被簽收并支付了貨款；詐騙群眾30多萬(wàn)人，涉案金額超2000萬(wàn)元。

快遞詐騙套路，更是層出不窮。除了盲發(fā)到付件，常見(jiàn)的套路還有兩類：一是以快件丟失、破損或者錯(cuò)拆為由，提出賠償，誘導(dǎo)用戶下載App或加微信，盜取銀行卡、密碼等信息；二是發(fā)送中獎(jiǎng)短信，附釣魚(yú)鏈接。

快遞詐騙在行業(yè)不斷滲透，幾大頭部公司均被波及，幾乎無(wú)一幸免。

一位北京消費(fèi)者告訴《21CBR》記者，前兩天一個(gè)陌生電話打來(lái)，自稱順豐快遞，說(shuō)她的快遞丟了，提出賠償100元，并讓她下載一個(gè)App進(jìn)行理賠。

她心有疑慮，提出要考慮一下。結(jié)果第二天就正常收到了快遞，電話也沒(méi)再打來(lái)。

另一位消費(fèi)者劉女士也反映，趁著618優(yōu)惠，6月初在網(wǎng)上下單了幾件商品，負(fù)責(zé)配送的恰好都是中通快遞。

結(jié)果，6月5號(hào)她就收到一條附上手機(jī)號(hào)的短信，上面寫(xiě)道：“您的快遞物品被壓壞了，麻煩盡快加我，拍照片跟您確認(rèn)要不要退。

第二天，她又接到兩個(gè)境外電話，自稱為中通快遞，表示該用戶買(mǎi)的貨物出現(xiàn)問(wèn)題，需要加對(duì)方微信進(jìn)行退貨處理。

按照套路，加了微信之后，騙子會(huì)將收件人拉到理財(cái)群、刷單群等，之后誘導(dǎo)登陸釣魚(yú)網(wǎng)站或下載App實(shí)施詐騙。

直覺(jué)告訴劉女士，這些可能都是騙局，她沒(méi)有理會(huì)，但心中的疑惑卻越來(lái)越深，“是物流公司泄漏了我們的個(gè)人信息，還是商家？”

一張面單，低至5毛

快遞詐騙的根源，在于信息泄漏，其中快遞面單的泄漏尤為關(guān)鍵。

一張快遞面單能透露多少信息？

直接能看到的是姓名、電話、住址、購(gòu)買(mǎi)商品，間接又可能借此找到收件人的微信、支付寶、微博賬號(hào)，甚至勾勒出個(gè)人畫(huà)像，分析其消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力等。

經(jīng)過(guò)層層販賣(mài)后，被“有心人士”用于網(wǎng)絡(luò)、電話推銷(xiāo)，也可能實(shí)施電信詐騙或賣(mài)到境外博彩機(jī)構(gòu)。

那么，購(gòu)買(mǎi)一張快遞面單，需要花多少錢(qián)？答案是0.5元–4元。

在某些快遞貼吧上，《21CBR》記者發(fā)現(xiàn)不少求購(gòu)快遞面單的帖子，在這些信息販賣(mài)人員口中，快遞面單多被模糊稱為“面子”。

信息販子在貼吧求購(gòu)面單

“有沒(méi)有面子問(wèn)題解決的，三通一達(dá)，順豐、極兔、京東、郵政”“吃面了，雜蛋品統(tǒng)統(tǒng)都來(lái)”，在貼吧中，信息販子用類似的黑話招攬賣(mài)家，不少發(fā)帖中，有數(shù)人跟帖要聯(lián)系方式。

記者從幾位信息販子處了解到，快遞單面主要依據(jù)新鮮度和類別標(biāo)價(jià)，價(jià)格最高的是單品類的實(shí)時(shí)面單，多為當(dāng)天新鮮“出爐”、還未簽收的，常見(jiàn)的單品有母嬰、化妝品、白酒、服裝等。

另外一種是歷史面單，一般不限時(shí)間，甚至可能已經(jīng)被賣(mài)過(guò)一次，價(jià)值大打折扣。

一位信息販子提到，如果每天能供貨100單以上，雜貨為2.5元/張，單品3元/張，1000單以上給4元，而歷史面單則為0.5元/張。

該人員自稱是“上家”，每天收貨后再批量轉(zhuǎn)售給固定的“下家”。

當(dāng)記者問(wèn)及這些面單是否會(huì)被用于違法行為，他直言，“這都不用想，肯定是做那些”。另外一個(gè)收購(gòu)面單的人員則稱，“自己有工作室，收面單來(lái)是做廣告營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

那么，誰(shuí)是快遞面單泄漏的罪惡之源？記者在貼吧中看到，信息販子招攬的潛在合作對(duì)象里，包括快遞小哥、快遞打單員、驛站、中轉(zhuǎn)站、倉(cāng)庫(kù)和電商。

這意味著，信息泄漏是多渠道、多環(huán)節(jié)的。另外，業(yè)內(nèi)也有說(shuō)法稱，商家采用的第三方打單軟件也可能因木馬病毒，被動(dòng)泄露信息。

當(dāng)然，快遞公司難辭其咎?？爝f專家趙小敏提到，快遞面單被買(mǎi)賣(mài)，暴露出快遞企業(yè)管控方面的漏洞。

一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一線快遞人員能接觸到的用戶數(shù)據(jù)一般只有面單，這幾年各家企業(yè)都對(duì)面單泄漏問(wèn)題加大了管理，在網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所安裝了監(jiān)控。

內(nèi)部人員泄漏面單，只能通過(guò)手機(jī)一張張拍，效率低、風(fēng)險(xiǎn)高。如果要頂風(fēng)作案，可能性比較大的方式是，在外面拉貨途中或者在車(chē)?yán)锱摹?/p>

除了用戶信息泄漏，前述在快遞行業(yè)多年的楊師傅認(rèn)為，快遞公司在實(shí)名制落實(shí)上也存在紕漏。

比如在盲發(fā)快遞中，寄件方的姓名、電話多為虛擬信息，導(dǎo)致難以溯源，而快遞公司本應(yīng)嚴(yán)格遵循實(shí)名發(fā)件制，并對(duì)其信息進(jìn)行查驗(yàn)。

隱私面單，告別“裸奔”？

黑產(chǎn)泛濫，消費(fèi)者不堪其擾，快遞公司也頭疼不已。

一位前順豐快遞員提到，以前做順豐收派員時(shí)，幾乎每天都會(huì)派送盲發(fā)快遞，里面大多數(shù)是保健品，被收件方拒收的話，發(fā)件人會(huì)通過(guò)順豐要求快遞員再次派單，“快遞員深受其擾，經(jīng)常會(huì)被要求送四五次，派送不出去還容易被寄件方投訴?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士提到，類似事件頻發(fā)，對(duì)涉事快遞企業(yè)的形象和行業(yè)名聲都造成負(fù)面影響，為了防止個(gè)人信息泄露，不少企業(yè)甚至在內(nèi)部專門(mén)立項(xiàng)。

隱私面單，就是快遞企業(yè)們的應(yīng)對(duì)策略之一，順豐、三通一達(dá)、安能、極兔均表示，已在自有渠道開(kāi)通該業(yè)務(wù)。

以中通快遞為例，《21CBR》記者從該公司了解到，從2021年底開(kāi)始，通過(guò)中通寄件小程序、手機(jī)端、官網(wǎng)打印出的面單，會(huì)免費(fèi)默認(rèn)隱藏收寄雙方的姓名和電話。

“隱私面單是平衡快遞實(shí)名制和個(gè)人隱私保護(hù)矛盾的重要手段?！敝型爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

然而，由于影響投遞效率，疊加電商平臺(tái)限制，隱私面單目前還很難實(shí)現(xiàn)全面普及。

上述業(yè)內(nèi)人士提到，市場(chǎng)主流的“貓狗拼抖快”電商平臺(tái)，只允許使用平臺(tái)的面單，隱私面單只能用在商務(wù)件、小電商平臺(tái)或者獨(dú)立站的件。

商務(wù)件占比大的順豐，可能用得比較多。

況且，隱私面單無(wú)法一勞永逸，防得了外人，卻難防 “內(nèi)鬼”。趙小敏認(rèn)為，解決快遞面單信息的泄漏和買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題，快遞企業(yè)內(nèi)部的管控體系和處罰機(jī)制要發(fā)力。

中通快遞表示，已建立了快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單；內(nèi)部人員錄入和查詢用戶個(gè)人信息，進(jìn)行嚴(yán)格限制和日志記錄。

當(dāng)然，單靠快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)的約束，還不足以肅清黑產(chǎn)鏈條，也需要電商平臺(tái)管理、商家自律、監(jiān)管層的聯(lián)動(dòng)以及法律的嚴(yán)懲。而這，也絕非一朝一夕之事。