隨著我國經濟從高增速發(fā)展逐漸轉向高質量增長，人口紅利觸頂、獲客成本高昂、用戶轉化率低下、企業(yè)業(yè)績增長受阻，以及消費結構升級且趨向個性化等情形涌現(xiàn)，這也不斷倒逼中國企業(yè)開始主動追求精益化增長、精細化運營。作為連接企業(yè)和消費者的最佳橋梁，強調以“以客戶為中心”的中國CRM也已經來到了智慧CRM為主流的新階段，而在國內眾多的智慧CRM服務供應商中，玄武云科技持續(xù)領跑。
根據公開資料顯示，玄武云科技在國內主要綜合聯(lián)屬實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司(簡稱“玄武科技”)，是中國國內最大的智慧CRM服務供應商，公司通過云和全觸點通信、人工智能及數(shù)據智能能力，為客戶提供綜合智慧CRM服務，覆蓋客戶全渠道及全生命周期，助力其業(yè)務獲得商業(yè)成功。據弗若斯特沙利文報告，按 2021 年的國內智慧CRM服務供應商收益計，玄武云科技是中國國內最大的智慧CRM服務供應商。
如果具體來看，按中國智慧CRM服務市場2020年的收益計，在金融、TMT及政企行業(yè)，玄武云科技分別排名第一、第一及第三。公司的優(yōu)質客戶群包括許多大規(guī)模和高增長行業(yè)(例如快消品、金融、TMT及政企行業(yè))的領先企業(yè)。就快消品行業(yè)而言，于2021年，玄武云科技分別覆蓋食品及飲料分部百強企業(yè)中的28家及24家以及日用品及白酒分部百強企業(yè)中的20家及10家，而在其他行業(yè)，玄武云科技同樣也更受頭部品牌青睞。
玄武云科技綜合智慧CRM服務能滿足客戶在公有云、私有云及混合云（即公有云及私有云）方面的不同需求，并通過開發(fā)新服務及增強現(xiàn)有服務的功能來捕捉復雜及客戶需求。例如其由營銷云、銷售云及客服云組成的CRM SaaS服務，其將傳統(tǒng)CRM功能與云、經升級及封裝的通信能力以及人工智能及數(shù)據智能能力整合，為客戶提供從前端營銷到售后服務的全生命周期的一站式智慧CRM服務。
據相關數(shù)據預計，智慧CRM服務市場的TAM由2016年的202億元增長至2020年的500億元，年復合增長率為25.5%，預計到2025年這一數(shù)據還將增長至2248億元，一個千億級的賽道已經隱約浮現(xiàn)，作為行業(yè)龍頭的玄武云科技又將有如何表現(xiàn)呢？讓我們拭目以待吧。
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