加快數(shù)字信息基礎設施建設，讓數(shù)字化的產(chǎn)品、技術和服務傳遞出科技的溫度，是數(shù)字服務運營商肩負的使命和責任。6月25日，中國電信號百信息服務有限公司（簡稱“號百公司”）以線上形式隆重舉辦了“用心為民 步履不停”中國電信114四十周年發(fā)布會，會上中國電信114全新升級為“智慧114”，并發(fā)布了便民、出行、適老三大服務。
中國電信號百信息服務有限公司董事、黨委書記、總經(jīng)理姜弘民，公司黨委委員、紀委書記、工會主席、副總經(jīng)理陳華，公司智慧114信息服務部副總經(jīng)理孫峰等出席發(fā)布會。
全面轉型升級 “三化”助力為民辦實事
數(shù)字經(jīng)濟的浪潮奔涌而來，探尋數(shù)字化轉型發(fā)展路徑，打造面向未來的新引擎，成為各行各業(yè)深度思考的焦點。姜弘民在致辭中表示，號百公司緊緊圍繞中國電信集團公司“做領先的綜合智能信息服務運營商”的使命愿景，落實集團公司“云改數(shù)轉”戰(zhàn)略，致力于發(fā)揮中國電信及自身品牌、技術、渠道等資源優(yōu)勢，為廣大客戶提供安全、便捷、智能的綜合信息服務，實現(xiàn)讓通話更可信，讓連接更智能，讓生活更美好的企業(yè)愿景。作為中國電信114服務的全國管理單位，號百公司始終恪守“我為群眾辦實事”的社會責任，持續(xù)優(yōu)化114語音服務入口、提升服務能力、提高服務質量。
回溯過去40年發(fā)展長河，中國電信114從查號臺到綜合號碼信息搜索服務品牌“號碼百事通”，在不斷優(yōu)化精進中獲得廣大公眾的滿意與信任。在數(shù)字時代背景下，中國電信114再次緊隨潮流，以人民為中心，傳承發(fā)揚紅色電信精神，面向線上化、服務化、智慧化轉型，與時俱進全面轉型成長為“智慧114”，讓人民群眾在數(shù)字生活中獲得更多幸福感和安全感。
賦能民生領域 打造高質量數(shù)字生活保障
中國電信“智慧114”三大服務緊緊圍繞廣大用戶“衣食住行”場景，運用數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化技術創(chuàng)新拓展，匯集廣大用戶日常的查詢需求，通過打通服務企業(yè)平臺，實現(xiàn)用戶從查詢直達服務，賦能便民、出行、適老等民生領域，讓用戶們體驗數(shù)字化時代的便捷和精彩。
“智慧114”以語音渠道為基礎，廣泛布局公眾號、小程序、富媒體短信等渠道，實現(xiàn)“線上化”；從播報號碼發(fā)送短信升級成為全流程閉環(huán)服務，實現(xiàn)“服務化”；通過智能語音、大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術加持，更具人文關懷，實現(xiàn)“智慧化”。未來“智慧114”服務將順應需求、把握機遇，發(fā)揮好稟賦優(yōu)勢，真正做到用擔當詮釋出初心，用實干踐行使命，為廣大用戶提供更便捷、更安全、更智慧的服務體驗。
便民服務——114便民服務嚴選了上百家服務商，為31個省份用戶提供了超過15大品類的全國服務，包括家電維修、家電清洗、居家修繕、家政服務、快遞物流等，部分地區(qū)還提供反詐服務、醫(yī)療掛號、鮮花蛋糕、救援代駕等區(qū)域特色服務。
出行服務——114出行服務主要包含移車、叫車等，用戶通過114號碼接入，主被叫聯(lián)絡匿名呈現(xiàn)，安全級別高；同時也會為用戶提供全流程7*24不打烊服務，隨時辦，更貼心。目前，114叫車服務已在全國超半數(shù)省份中開通。
適老服務——114適老服務從家庭健康、居家服務、交通出行三方面發(fā)力，助力老年人用戶縮小“數(shù)字鴻溝”。家庭健康方面，用戶使用114可在全國2200多個縣市的3000+以上醫(yī)院享受預約掛號、智能導診、遠程問診、在線購藥等服務。居家服務方面，通過114便捷下單家庭維修、家電清洗、快遞送餐等服務上門，為不便出門的老年人解決居家難題。交通出行方面，114在試點區(qū)域為老人打造了電話叫車，并協(xié)同合作伙伴派出明星出租車接送老人。全方位構建居家養(yǎng)老生態(tài)圈，助力老年人健康幸福生活。
在會上，號百信息公司還聯(lián)合家電協(xié)會、蘇寧幫客、健康之路等業(yè)內優(yōu)質合作伙伴，共建“智慧114”生態(tài)，實現(xiàn)互利共贏。目前，中國電信114在全國擁有超5000話務專席、120億信令數(shù)據(jù)、3800萬政企數(shù)據(jù)以及高效移車、輕松便民服務等資源稟賦。未來通過開放114平臺能力、運營能力、數(shù)字能力，與更多優(yōu)質合作伙伴圍繞數(shù)智化服務為核心，共創(chuàng)智慧114新生態(tài)，為更多的人提供與數(shù)字時代同步的高品質民生服務。
用心為民，步履不停。中國電信114矢志不渝地踐行初心與使命，持續(xù)轉型升級，成長為公眾認可與信賴的品牌?！爸腔?14”的發(fā)布，是一個全新的開端，中國電信114將持續(xù)秉承“人民郵電為人民”的宗旨，發(fā)揮差異化資源優(yōu)勢，聚焦民生等更多領域，為公眾提供優(yōu)質高效的服務，讓公眾真正享受到數(shù)字紅利。
