突發(fā)的疫情之下，如何在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)防疫政策的同時(shí)，為老年人等特殊群體提供高質(zhì)金融服務(wù)以及持續(xù)扶持中小微企業(yè)渡過“難關(guān)”？這成為近期銀行從業(yè)者必須面對和給出解決方案的問題，某種程度上也拷問著各家銀行關(guān)愛老年客群和服務(wù)中小微的初心與實(shí)力。

北京本輪疫情發(fā)生以來，郵儲(chǔ)銀行北京分行以高度的政治責(zé)任感迅速行動(dòng)，統(tǒng)籌疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，全面落實(shí)首都疫情防控總體要求，把員工和客戶生命安全放在第一位，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，全力確?？蛻艚鹑诜?wù)不掉線、不斷檔、不降質(zhì)。

郵儲(chǔ)銀行北京分行全行共有125萬養(yǎng)老金客戶，每月的15日至20日期間是養(yǎng)老金發(fā)放高峰期。但是今年5月的這個(gè)“高峰期”有點(diǎn)與眾不同。受疫情防控的影響，部分家住北京的老人近日發(fā)現(xiàn)，小區(qū)附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)，只有ATM機(jī)可以使用，但多數(shù)“只存不取”。一些老人尤其是平時(shí)只用存折的老人及獨(dú)居老人，為支取生活費(fèi)犯了難。了解到相關(guān)情況后，郵儲(chǔ)銀行北京分行為確保5月份養(yǎng)老金發(fā)放工作順利完成，目前采取了更為嚴(yán)格的疫情防控措施，并以線下線上相配合的“組合拳”方式，解決養(yǎng)老金發(fā)放期遇到的問題。

首先，郵儲(chǔ)銀行北京分行根據(jù)北京市政府相關(guān)要求，切實(shí)做好防控措施，各網(wǎng)點(diǎn)在門前張貼公示海報(bào)，門口有工作人員專門做好到訪客戶48小時(shí)核酸檢測結(jié)果的查驗(yàn)工作。對于老年客戶，郵儲(chǔ)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)特別輔助他們查驗(yàn)健康狀況和核酸檢測結(jié)果，同時(shí)嚴(yán)格進(jìn)門掃碼、測溫等疫情防控措施，保障客戶們的安全。

為此，郵儲(chǔ)銀行北京分行還制定出專門的工作原則。一是嚴(yán)格落實(shí)三道防線，網(wǎng)點(diǎn)在門前、廳內(nèi)、柜面采取嚴(yán)格消殺等防疫措施，有效阻斷傳染源，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境安全。二是保證網(wǎng)點(diǎn)廳堂低密度，避免人員聚集造成交叉感染，引發(fā)疫情風(fēng)險(xiǎn)。

其次，在線下服務(wù)老年客戶方面，郵儲(chǔ)銀行北京分行明確表態(tài)將“確保養(yǎng)老金發(fā)放高峰期自助設(shè)備運(yùn)行正?！?。對于必須來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員會(huì)引導(dǎo)他們通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)做好自助設(shè)備、環(huán)境的消殺管理工作，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保障加鈔頻次，以確保自助設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行優(yōu)化廳堂服務(wù)，做到現(xiàn)場安全分流。各網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)提前與附近社區(qū)、街道溝通，請居委會(huì)協(xié)助，提前告知居民疫情期間網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況，建議老年客戶錯(cuò)峰到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)還認(rèn)真做好協(xié)調(diào)登記，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理情況，避免廳堂內(nèi)出現(xiàn)客戶聚集情況。

再次，對于線上辦理渠道，郵儲(chǔ)銀行北京分行也進(jìn)行了優(yōu)化，打造線上金融“服務(wù)區(qū)”，引導(dǎo)老年客戶向手機(jī)銀行、智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。據(jù)悉，為減少人員聚集，郵儲(chǔ)銀行北京分行充分發(fā)揮線上渠道服務(wù)優(yōu)勢，加大線上金融服務(wù)力度，為客戶送上有“溫度”的金融服務(wù)。具體來看，該行提供“適老化”貼心服務(wù)，推出老年客戶手機(jī)銀行大字版，上線語音搜索、語音播報(bào)、使用引導(dǎo)、在線客服，視頻客服等功能，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)推進(jìn)極速貸等服務(wù)，全力助企渡“難關(guān)”

郵儲(chǔ)銀行北京分行作為首批入駐北京市貸款服務(wù)中心的國有大行之一，始終堅(jiān)守服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位，為其提供一攬子金融服務(wù)。同時(shí)，該行還積極推進(jìn)臨時(shí)性延期還本付息政策落地，旨在支持受到疫情沖擊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)渡過難關(guān)。

近日，郵儲(chǔ)銀行北京中關(guān)村支行成功為北京某環(huán)境工程有限公司發(fā)放“專精特新”科技信用貸500萬元，為企業(yè)疫情時(shí)期融資紓困提供了便捷通道，這也是該支行發(fā)放的首筆“專精特新”科技信用貸，該筆業(yè)務(wù)從信審受理到審批僅用了兩天時(shí)間。

據(jù)了解，這家公司屬于北京市“專精特新”企業(yè)，主要從事工業(yè)廢水零排放處理、廢鹽資源化技術(shù)開發(fā)。中關(guān)村支行通過走訪北交所北京服務(wù)基地，獲知該企業(yè)融資需求信息，支行客戶經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行了對接。該筆業(yè)務(wù)歷經(jīng)下戶調(diào)查、業(yè)務(wù)上報(bào)、審批及放款等流程，但是在放款環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)了“意外”情況。由于該公司的受托合同方地處上海，受疫情影響，物流及企業(yè)調(diào)整受托支付用途受阻。郵儲(chǔ)銀行北京分行信用審批部、普惠金融事業(yè)部協(xié)助中關(guān)村支行對該企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，共同梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定融資方案，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)順利落地。

另外，郵儲(chǔ)銀行北京分行也在積極推廣“極速貸”，工作人員深入田間進(jìn)行信貸調(diào)研，同時(shí)助力中小微企業(yè)抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年5月12日，該行攜手北京市農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限公司在分行三農(nóng)金融前置平臺(tái)上線了“極速貸”擔(dān)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部新農(nóng)直報(bào)系統(tǒng)、北京農(nóng)擔(dān)系統(tǒng)等平臺(tái)的對接。本次對接項(xiàng)目以“極速貸”信貸產(chǎn)品為主要載體，以助力深化農(nóng)村信用體系共享機(jī)制為重要目標(biāo)，推出銀擔(dān)系統(tǒng)直連互通的全流程數(shù)字化業(yè)務(wù)“郵儲(chǔ)-農(nóng)擔(dān)極速貸”，授信金額能達(dá)300萬元，助力全面打造“多項(xiàng)服務(wù)只需跑一次”的金融“觸點(diǎn)”。

上線當(dāng)天，地處北京、河北的兩位農(nóng)戶，就通過郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行客戶端，分別獲得了50萬元、30萬元的信貸支持，滿足了農(nóng)戶資金需求，幫助農(nóng)戶解決了融資難題，極大提高了涉農(nóng)貸款的可獲得性和便捷性。

編輯 /曲筱藝

校對 /張彥君

圖片/ 采訪對象提供